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Application Delivery Management
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生成技术支持文件

February 6, 2024
投稿者: 
C

Citrix 建议您在联系技术支持部门调试问题之前，生成 NetScaler Application Delivery Management (ADM) 数据和统计数据存档。存档是可以发送给技术支持团队的 TAR 文件。

注意

对于处于高可用性模式的 NetScaler ADM 服务器，您可以从任一服务器生成技术支持文件。Citrix 建议您不要使用负载平衡虚拟服务器 IP 地址来生成技术支持文件。

要配置和发送来自 NetScaler ADM 的技术支持文件，请执行以下操作：

  1. 导航到“系统”>“诊断”>“技术支持”，然后单击“生成技术支持文件”。

  2. 在“生成支持文件”页上，选择以下选项：

  • 收集调试日志 — 选择此选项可收集 afdecoder 日志。
  • 持续时间 — 输入必须收集调试日志的持续时间。如果启用了“收集调试日志”选项，您将只会看到此选项。

  • Collect Data Distribution（收集数据分发）- 选择此选项以从数据库中收集各种各样的日志。

     The archive file is created as a TAR file.

 For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

  1. 您可以通过两种方式将技术支持文件发送给支持团队：

    1. 您可以将文件从 ADM GUI 下载到本地存储，然后使用 Web 浏览器上载到 Citrix Insight Services (CIS)。

    2. 您还可以通过在 ADM 控制台上运行脚本将技术支持文件上载到 CIS 网站。

      1. 使用 SSH 登录 ADM 控制台。

      2. 切换到命令行管理程序提示符键入：

        /mps/collector_upload.pl

下面给出了完整的命令，其中包含您需要提供的属性：

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

运行 Perl 脚本的好处是您不必将技术支持文件从 ADM 下载到本地系统，然后将其上载到 CIS。作为一种选择，您可以使用来自 ADM 控制台的代理将文件直接上载到 CIS。

确保您在 CIS 上有一个帐户。您可以使用您的 Citrix 帐户凭据将文件上载到 CIS。

如果您没有代理服务器怎么办？或者，如果您在使用 SSL 转发代理时遇到了一些问题怎么办？（如果 Perl 脚本不信任代理服务器的根证书，就会发生这种情况。） 您仍然可以将文件直接从 ADM 外壳上载到 CIS。

注意

在 ADM 无法从控制台将文件上载到 CIS 的情况下，您仍然可以下载文件并通过电子邮件将其发送给 Citrix 技术支持团队。或者，您可以将文件从 ADM 下载到本地存储，然后使用 Web 浏览器上载到 CIS。

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February 6, 2024
投稿者: 
C
February 6, 2024
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