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Générer un fichier de support technique

August 6, 2025
Contributeur: 
C

Nous vous recommandons de générer une archive des données et des statistiques de la console NetScaler avant de contacter le support technique pour déboguer un problème. L’archive est un fichier TAR que vous pouvez envoyer à l’équipe de support technique.

Note

Pour les serveurs NetScaler Console en mode haute disponibilité, vous pouvez générer un fichier de support technique à partir de l’un ou l’autre des serveurs. Citrix vous conseille de ne pas utiliser l’adresse IP du serveur virtuel d’équilibrage de charge pour générer le fichier de support technique.

Pour configurer et envoyer un fichier de support technique depuis la console NetScaler :

  1. Accédez à Paramètres > Diagnostics > Support technique, puis cliquez sur Générer un fichier de support technique.

  2. Sur la page Générer le fichier de support , sélectionnez les options suivantes :

  • Collecter les journaux de débogage – Sélectionnez cette option pour collecter journaux afdecoder .
  • Durée – Saisissez la durée pendant laquelle les journaux de débogage doivent être collectés. Vous ne verrez cette option que si vous activez l’option Collecter les journaux de débogage .

  • Collecter la distribution des données – Sélectionnez cette option pour collecter des journaux distincts et divers à partir de la base de données.

     Le fichier d'archive est créé sous forme de fichier TAR.
  
 Par exemple, le fichier d'archive créé peut être nommé comme suit : Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

  1. Vous pouvez envoyer les fichiers de support technique à l’équipe de support de deux manières :

    1. Vous pouvez télécharger le fichier depuis l’interface graphique de la console NetScaler vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le télécharger vers Citrix Insight Services(CIS).

    2. Vous pouvez également télécharger les fichiers de support technique sur le site Web du CIS en exécutant un script sur la console.

      1. À l’aide de SSH, connectez-vous à la console.

      2. Passez à l’invite du shell et tapez :

        /mps/collector_upload.pl

La commande complète est donnée ci-dessous avec les attributs que vous devez fournir :

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-utilisateur <user>] [-mot de passe <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

L’avantage d’exécuter le script Perl est que vous n’avez pas besoin de télécharger le fichier de support technique de la console NetScaler sur votre système local, puis de le télécharger sur CIS. En option, vous pouvez télécharger le fichier directement sur CIS en utilisant un proxy depuis la console.

Assurez-vous d’avoir un compte sur CIS. Vous pouvez utiliser les informations d’identification de votre compte Citrix pour télécharger des fichiers sur CIS.

Que faire si vous n’avez pas de serveur proxy ? Et si vous rencontriez des problèmes avec les proxys SSL ? (Cela peut se produire si le script Perl ne fait pas confiance au certificat racine du serveur proxy.) Vous pouvez toujours télécharger le fichier directement depuis le shell de la console NetScaler vers CIS.

Note

Vous pouvez toujours télécharger le fichier et l’envoyer par courrier électronique à l’équipe de support technique Citrix dans une situation où NetScaler Console ne parvient pas à télécharger le fichier vers CIS à partir de la console. Ou, vous pouvez télécharger le fichier depuis la console NetScaler vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le télécharger sur CIS.

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August 6, 2025
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August 6, 2025
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