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Technische Supportdatei generieren

December 12, 2025
Beitrag von: 
C

Wir empfehlen Ihnen, ein Archiv von NetScaler Console-Daten und -Statistiken zu generieren, bevor Sie sich an den technischen Support wenden, um ein Problem zu debuggen. Das Archiv ist eine TAR-Datei, die Sie an das technische Support-Team senden können.

Hinweis

Für NetScaler Console-Server im Hochverfügbarkeitsmodus können Sie eine technische Supportdatei von jedem der Server generieren. Citrix rät davon ab, die IP-Adresse des virtuellen Lastausgleichsservers zu verwenden, um die technische Supportdatei zu generieren.

So konfigurieren und senden Sie eine technische Supportdatei von NetScaler Console:

  1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Diagnose > Technischer Support, und klicken Sie dann auf Technische Supportdatei generieren.

  2. Wählen Sie auf der Seite Supportdatei generieren die folgenden Optionen aus:

    • Debug-Protokolle sammeln – Wählen Sie diese Option, um afdecoder-Protokolle zu sammeln.
    • Dauer – Geben Sie die Dauer ein, für die Debug-Protokolle gesammelt werden sollen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie die Option Debug-Protokolle sammeln aktivieren.

    • Datendistribution sammeln – Wählen Sie diese Option, um unterschiedliche und vielfältige Protokolle aus der Datenbank zu sammeln.

      Die Archivdatei wird als TAR-Datei erstellt.

      Die erstellte Archivdatei könnte beispielsweise wie folgt benannt sein: Citrix_ADM_<ADM_IP_address><DDMMYY><time_stamp>.tar.gz

  3. Sie können die technischen Supportdateien auf zwei Arten an das Support-Team senden:

    1. Sie können die Datei von der NetScaler Console-GUI auf Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser verwenden, um sie auf Citrix Insight Services (CIS) hochzuladen.

    2. Sie können die technischen Supportdateien auch auf die CIS-Website hochladen, indem Sie ein Skript auf der Konsole ausführen.

      1. Melden Sie sich über SSH an der Konsole an.

      2. Wechseln Sie zur Shell-Eingabeaufforderung und geben Sie Folgendes ein:

        */mps/collector_upload.pl*

Der vollständige Befehl wird unten mit den Attributen angegeben, die Sie bereitstellen müssen:

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

Der Vorteil der Ausführung des Perl-Skripts besteht darin, dass Sie die technische Supportdatei nicht von NetScaler Console auf Ihr lokales System herunterladen und dann auf CIS hochladen müssen. Optional können Sie die Datei direkt über einen Proxy von der Konsole auf CIS hochladen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto bei CIS haben. Sie können Ihre Citrix-Kontodaten verwenden, um Dateien auf CIS hochzuladen.

Was ist, wenn Sie keinen Proxy-Server haben? Oder was ist, wenn Sie Probleme mit SSL-Forward-Proxys haben? (Dies kann passieren, wenn das Perl-Skript dem Root-Zertifikat des Proxy-Servers nicht vertraut.) Sie können die Datei weiterhin direkt von der NetScaler Console-Shell auf CIS hochladen.

Hinweis

Sie können die Datei weiterhin herunterladen und per E-Mail an das technische Support-Team von Citrix senden, falls NetScaler Console die Datei nicht von der Konsole auf CIS hochladen kann. Alternativ können Sie die Datei von NetScaler Console auf Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser verwenden, um sie auf CIS hochzuladen.

Technische Supportdatei generieren
December 12, 2025
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