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テックサポートファイルの生成
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テクニカルサポートファイルの生成
問題のデバッグのためにテクニカルサポートに連絡する前に、NetScaler Consoleのデータと統計のアーカイブを生成することをお勧めします。このアーカイブは、テクニカルサポートチームに送信できるTARファイルです。
注
高可用性モードのNetScaler Consoleサーバーの場合、どちらかのサーバーからテクニカルサポートファイルを生成できます。Citrixは、テクニカルサポートファイルを生成するためにロードバランシング仮想サーバーのIPアドレスを使用しないことを推奨します。
NetScaler Consoleからテクニカルサポートファイルを構成して送信するには:
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Settings > Diagnostics > Technical Support に移動し、Generate Technical Support File をクリックします。
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Generate Support File ページで、次のオプションを選択します。
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Collect Debug Logs –
afdecoderログを収集するには、このオプションを選択します。 - Duration – デバッグログを収集する期間を入力します。このオプションは、Collect Debug Logs オプションを有効にした場合にのみ表示されます。
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Collect Data Distribution – データベースから個別の多様なログを収集するには、このオプションを選択します。
アーカイブファイルはTARファイルとして作成されます。 たとえば、作成されるアーカイブファイルは次のように命名される場合があります: Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
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テクニカルサポートファイルをサポートチームに送信する方法は2つあります。
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NetScaler Console GUIからファイルをローカルストレージにダウンロードし、Webブラウザを使用してCitrix Insight Services(CIS)にアップロードできます。
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Consoleでスクリプトを実行して、テクニカルサポートファイルをCISウェブサイトにアップロードすることもできます。
- SSHを使用してConsoleにログオンします。
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シェルプロンプトに切り替えて、次のように入力します。
/mps/collector_upload.pl
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必要な属性を含む完全なコマンドを以下に示します。
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->
Perlスクリプトを実行する利点は、NetScaler ConsoleからテクニカルサポートファイルをローカルシステムにダウンロードしてからCISにアップロードする必要がないことです。オプションとして、Consoleからプロキシを使用してファイルをCISに直接アップロードできます。
CISにアカウントがあることを確認してください。Citrixアカウントの資格情報を使用してファイルをCISにアップロードできます。
プロキシサーバーがない場合はどうなりますか？または、SSLフォワードプロキシで問題が発生している場合はどうなりますか？（これは、Perlスクリプトがプロキシサーバーのルート証明書を信頼しない場合に発生する可能性があります。） ファイルをNetScaler ConsoleシェルからCISに直接アップロードすることもできます。
注
NetScaler ConsoleがコンソールからCISにファイルをアップロードできない状況では、ファイルをダウンロードしてCitrixテクニカルサポートチームにメールで送信することもできます。または、NetScaler Consoleからファイルをローカルストレージにダウンロードし、Webブラウザを使用してCISにアップロードすることもできます。
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