製品ドキュメント
Application Delivery Management
14.1 - Current Release 13.1 13.0 12.1
PDFを表示

テクニカルサポートファイルを生成する

February 6, 2024
寄稿者: 
C

Citrix は、問題をデバッグするためにテクニカルサポートに連絡する前に、NetScaler Application Delivery Management（ADM）のデータと統計のアーカイブを生成することをお勧めします。テクニカルサポートチームに送信できるアーカイブは、TARファイルです。

注

高可用性モードのNetScaler ADMサーバーでは、どちらのサーバーからでもテクニカルサポートファイルを生成できます。Citrixでは、テクニカルサポートファイルを生成する場合に負荷分散仮想サーバーのIPアドレスを使用しないことをお勧めしています。

NetScaler ADM からテクニカルサポートファイルを構成して送信するには：

  1. [ システム ] > [ 診断 ] > [ テクニカルサポート] に移動し、[ テクニカルサポートファイルの生成] をクリックします。

  2. [ サポートファイルを生成 ] ページで、次のオプションを選択します。

  • 「デバッグログの収集」— afdecoder ログを収集するには 、このオプションを選択します。
  • 「期間 」— デバッグログを収集する必要がある期間を入力します。このオプションは、[ デバッグログの収集 ] オプションを有効にした場合にのみ表示されます。

  • Collect Data Distribution - このオプションは、データベースからさまざまなログを収集する場合に選択します。

     The archive file is created as a TAR file.

 For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

  1. テクニカルサポートファイルは、次の 2 つの方法でサポートチームに送信できます。

    1. ADM GUIからローカルストレージにファイルをダウンロードし、 Webブラウザを使用してCitrix Insight Services（CIS）にアップロードできます。

    2. ADM コンソールでスクリプトを実行して、テクニカルサポートファイルを CIS Web サイトにアップロードすることもできます。

      1. SSH を使用して、ADM コンソールにログオンします。

      2. シェルプロンプトに切り替えて、次のように入力します。

        /mps/collector_upload.pl

コマンド全体を、指定する必要がある属性とともに以下に示します。

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

Perl スクリプトを実行する利点は、テクニカルサポートファイルを ADM からローカルシステムにダウンロードして CIS にアップロードする必要がないことです。オプションとして、ADM コンソールからプロキシを使用してファイルを CIS に直接アップロードすることもできます。

CISのアカウントを持っていることを確認してください。Citrix アカウントの認証情報を使用して CIS にファイルをアップロードできます。

プロキシサーバーがない場合はどうなりますか？それとも、SSL フォワードプロキシで何らかの問題に直面している場合はどうでしょうか？(これは、Perl スクリプトがプロキシサーバーのルート証明書を信頼していない場合に発生する可能性があります。) 引き続き、ADM シェルから CIS にファイルを直接アップロードできます。

注:

ADMがコンソールからCISにファイルをアップロードできない場合でも、ファイルをダウンロードしてCitrix テクニカルサポートチームに電子メールで送信できます。または、ADM からローカルストレージにファイルをダウンロードし、Web ブラウザを使用して CIS にアップロードすることもできます。

テクニカルサポートファイルを生成する
February 6, 2024
寄稿者: 
C
February 6, 2024
寄稿者: 
C

この記事の概要

サイトに関するフィードバック | プライバシーと法令 | Cookieの設定 | 同意設定 | docs.cloud.com
© 1999- Cloud Software Group, Inc. All rights reserved.