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Call Home

May 25, 2023

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¿Qué es Call Home en un dispositivo NetScaler?

Call Home monitorea y notifica los eventos críticos en un dispositivo NetScaler. Al habilitar Call Home, puedes automatizar el proceso de notificación de errores. No solo evita llamar al soporte de NetScaler, presentar una solicitud de servicio y cargar los datos del sistema antes de que el soporte de NetScaler pueda solucionar el problema, sino que también identifica y resuelve los problemas antes de que se produzcan.
¿Está activado Call Home de forma predeterminada en un dispositivo NetScaler?

Sí, Call Home está activado de forma predeterminada en el dispositivo. Si actualizas al software más reciente desde una versión anterior en la que Call Home estaba inhabilitado de forma predeterminada, el proceso de actualización habilita automáticamente la función. Si posteriormente decide inhabilitarlo, la configuración actualizada se recordará para todas las actualizaciones posteriores. Para obtener información, consulte Call Home.
¿Cuáles son los requisitos previos para que Call Home funcione?

Acceso a una conexión a Internet.

Nota: Si su dispositivo NetScaler no tiene conectividad a Internet, puede configurar un servidor proxy a través del cual NetScaler pueda generar registros del sistema y subirlos al servidor de soporte técnico (CIS) de Citrix.
¿Cuáles son las ventajas de usar Call Home?
- Supervise las condiciones de error de hardware y software.
- Notificar la ocurrencia de eventos críticos que afectan a la red.
- Envíe datos de rendimiento y registros del sistema a Citrix para:
  - Analizar y mejorar la calidad del producto.
  - Proporcione información de solución de problemas en tiempo real para una identificación proactiva de problemas y una resolución más rápida de los problemas.
¿Qué versión del software NetScaler es compatible con Call Home?

NetScaler versión 10.0 y versiones posteriores.
¿Qué modelos de plataforma NetScaler son compatibles con Call Home?

La función Call Home está habilitada de forma predeterminada en todas las plataformas NetScaler y todos los modelos de dispositivos (MPX, VPX y SDX).
- NetScaler MPX: todos los modelos MPX.
- NetScaler VPX: todos los modelos VPX. Además, es compatible con dispositivos VPX que obtienen sus licencias de grupos de licencias externos o centrales. Sin embargo, la función sigue siendo la misma que para un dispositivo VPX estándar.
- NetScaler SDX: Supervisa la unidad de disco y los chips SSL asignados en busca de errores o fallas. Sin embargo, las instancias VPX no tienen acceso a la unidad de fuente de alimentación (PSU) y, por lo tanto, su estado no se monitorea. En una plataforma SDX, puede configurar Call Home directamente en una instancia individual o mediante el SVM.
¿Debo configurar la alarma SNMP para que Call Home notifique las condiciones de error?

No, no es necesario configurar SNMP para que Call Home supervise las condiciones de error, ya que las cargas de SNMP y Call Home son independientes entre sí. Si desea recibir una notificación cada vez que se produzca una condición de error, puede configurar la alarma SNMP CALLHOME-UPLOAD-EVENT para que genere una alerta SNMP cada vez que se suba una aplicación de Call Home. La alerta SNMP notifica al administrador local sobre la aparición de eventos críticos.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte técnico?

Para todos los eventos críticos relacionados con el hardware, Call Home crea automáticamente una solicitud de servicio a NetScaler. Para otros errores, después de revisar los registros del sistema, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de NetScaler para abrir una solicitud de servicio para una investigación más detallada. Para contactar con el servicio de asistencia, visita https://www.netscaler.com/resources/support.
¿Qué condiciones de error supervisa Call Home en un dispositivo NetScaler?

Call Home admite la supervisión de los siguientes eventos en un dispositivo NetScaler:
- Errores de unidades flash compactas
- Errores en la unidad de disco duro
- Fallo de la fuente de alimentación
- Fallo en la tarjeta SSL
- Reinicio en caliente
- Anomalías de memoria
- Caídas del límite de tarifas
¿Necesitas una licencia independiente para Call Home?

No, Call Home no requiere una licencia independiente. Puede habilitarlo en todas las licencias de la plataforma NetScaler.
¿Qué datos envía Call Home al servidor de soporte de NetScaler y con qué frecuencia se envían?

Call Home recopila y envía dos tipos de datos al CIS. Se trata de:
- Información básica del sistema (versión de NetScaler en ejecución, modo de implementación (independiente, HA, clúster), detalles del hardware, etc.). Se envía en el momento del registro de Call Home y como parte de los latidos cardíacos periódicos. El latido se envía una vez cada 30 días, pero puede configurar este intervalo entre 1 y 30 días. Sin embargo, no se recomienda un valor de menos de 5 días, porque las cargas frecuentes generalmente no son muy útiles.
- Versión abreviada de show tech support bundle cuando hay una condición de error. Se envía en la primera aparición de una condición de error particular desde la última vez que se inició el dispositivo. Es decir, la repetición de la misma condición de error no desencadena otra carga a menos que el dispositivo se haya reiniciado después de la ocurrencia anterior.
¿Puede Call Home generar y cargar registros del sistema a través de un servidor proxy?

Sí. Si su dispositivo NetScaler no tiene conectividad directa a Internet, puede configurar un servidor proxy y cargar los registros del sistema en el servidor de soporte técnico (CIS) de Citrix.
¿Puedo revisar los datos de Call Home antes de enviarlos a CIS?

Lamentablemente, no puede revisar los datos de Call Home antes de enviarlos a CIS. Call Home no recopila ningún otro dato además de los datos que usted proporcionará al ponerse en contacto con el equipo de soporte de NetScaler.
¿Qué tan seguras y privadas son las cargas de Call Home?

Call Home proporciona seguridad y privacidad de los datos de las siguientes maneras:
- Utiliza un canal SSL/TLS seguro para transferir datos a los servidores Citrix.
- Los datos cargados son revisados únicamente por personal autorizado y no se comparten con terceros.

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