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Solución de problemas relacionados con los procesos de instalación, actualización y degradación

April 15, 2024

Contribución de:

Si el dispositivo no funciona según lo esperado después de completar el proceso de instalación, actualización o degradación, lo primero que debe hacer es comprobar las causas más comunes del problema.

Recursos para solucionar problemas

Para obtener los mejores resultados, utilice los siguientes recursos para solucionar un problema relacionado con la instalación, la actualización o la degradación de un NetScaler:

Los archivos de configuración del dispositivo. En el caso de un par de alta disponibilidad, los archivos de configuración de ambos dispositivos.
Los siguientes archivos de los dispositivos:
- Los archivos newnslog relevantes.
- El archivo ns.log.
- El archivo de mensajes.
Diagrama de topología de red.

Problemas y resoluciones

A continuación se presentan los problemas más comunes de instalación, actualización y degradación, así como sugerencias para resolverlos:

Problema

Se produce un error al actualizar un dispositivo NetScaler MPX debido a una incompatibilidad de hardware y software.

La resolución

Consulte la tabla de compatibilidad de hardware y software de NetScaler MPX y compruebe si la versión de software es compatible con el hardware NetScaler MPX.
Problema

Se produce un error al actualizar un dispositivo NetScaler VPX debido a la incompatibilidad entre el dispositivo NetScaler VPX y el hipervisor.

La resolución

Consulte la tabla de compatibilidad del dispositivo NetScaler VPX y el hipervisor y compruebe si el modelo de dispositivo NetScaler VPX es compatible con el hipervisor.
Problema

La actualización de un dispositivo NetScaler falla debido a errores de hardware.

La resolución

Validar la integridad del dispositivo NetScaler. Si tiene un dispositivo de hardware NetScaler, Citrix recomienda que se ejecute fsck para ejecutar una comprobación de disco y validar la integridad del disco duro de NetScaler.

Para obtener más información, consulte Cómo verificar la integridad del sistema de archivos de un dispositivo NetScaler.
Problema

La actualización de un dispositivo NetScaler mediante la interfaz gráfica de usuario se detiene.

La resolución

Actualice el explorador para comprobar si la actualización está progresando o no.
Problema

Se produce un error al actualizar un dispositivo NetScaler debido a que hay poco espacio en el directorio /var

La resolución

Libere espacio en el directorio /var. Para obtener más información, consulte Cómo liberar espacio en el directorio /var.
Problema

No se puede acceder a NetScaler después de la actualización del software

Causa

Durante el proceso de degradación de software, si el archivo de configuración de la versión y la compilación existentes no coincide con el archivo de configuración de la versión y la compilación anteriores, el dispositivo no puede cargar la configuración y la dirección IP predeterminada se asigna al dispositivo.

La resolución
- Compruebe que se pueda acceder al dispositivo desde la consola.
- Compruebe la dirección NSIP y las rutas del dispositivo.
  - Si la dirección IP ha cambiado a la dirección IP predeterminada de 192.168.100.1, cambie la dirección IP según sea necesario.
  - Compruebe que se pueda acceder al dispositivo.
Problema

Durante una actualización, si ejecuto el comando de sincronización, aparece el siguiente mensaje:

Error del comando en el nodo secundario pero se ejecutó correctamente en el nodo principal.

La resolución

No ejecute ningún comando dependiente (set /unset /bind /unbind) cuando la sincronización de alta disponibilidad (HA) esté en curso.
Problema

Durante un proceso de actualización, el tráfico no pasa por el nuevo nodo principal cuando ejecuta el comando forzar conmutación por error.

La resolución
- Compruebe si hay problemas con la topología de red y las configuraciones del conmutador.
- Ejecute el comando set l2param -garpreply ENABLED para habilitar la respuesta GARP.
- Intenta usar MAC virtual si aún no lo has usado.
- Ejecute el comando sendarp —a desde el nodo principal.
Problema

Tras actualizar o degradar un dispositivo NetScaler, se produce un error en la conexión al dispositivo a través de SSH.

La resolución

Realice las siguientes operaciones en el dispositivo NetScaler:
- Elimine las claves de host antiguas o inseguras en /nsconfig/ssh/ssh_host_*.
- Revise la configuración de SSHD personalizada en /nsconfig/sshd_config y compruebe si sigue siendo relevante y compatible. Cambie el nombre o elimine la configuración personalizada de SSHD según corresponda.
- Reiniciar en frío el dispositivo NetScaler
Problema

En un par de alta disponibilidad, después de ejecutar el comando force HA failover, los dispositivos siguen reiniciándose. El dispositivo secundario no aparece tras una actualización.

La resolución

Compruebe si el directorio /var está lleno. Si es así, elimine los archivos de instalación antiguos. Ejecute el comando df —h para mostrar el espacio disponible en disco.
Problema

Después de actualizar un par de alta disponibilidad, uno de los nodos aparece como estado DESCONOCIDO.

La resolución
- Comprueba si ambos nodos ejecutan la misma compilación. Si las compilaciones no son las mismas y los nodos de alta disponibilidad no coinciden con la versión, algunos de los campos se muestran como DESCONOCIDO al ejecutar el comando show ha node.
- Compruebe si se puede acceder al dispositivo secundario.
Problema

Tras actualizar NetScaler, la interfaz muestra que la mayoría de los servidores y servicios virtuales de equilibrio de carga están INACTIVOS.

La resolución

Compruebe que la dirección SNIP está activa en el dispositivo secundario. Además, escriba el comando show service para ver si el servicio se está ejecutando.
Problema

Tras realizar una actualización, todos los servidores virtuales no funcionan en el dispositivo secundario.

La resolución

Habilite el estado de alta disponibilidad y la sincronización de alta disponibilidad ejecutando los siguientes comandos:
- set node hastate habilitar
- set node hasync enable
No se recomienda inhabilitar HA.
Problema

Tras realizar una degradación, NetScaler no se inicia correctamente.

La resolución

Compruebe si se ha instalado la licencia correcta.
Problema

En un par de alta disponibilidad, algunas funciones no se sincronizan después de realizar una actualización.

La resolución

Ejecute el comando sync ha file misc para sincronizar los archivos de configuración del nodo principal al nodo secundario.
Problema

Durante el reinicio, aparece el siguiente mensaje de error:

Fallaron uno o más comandos en ns.conf ¿Qué debo hacer?

La resolución

Asegúrese de que ningún comando del archivo ns.conf exceda el límite de 255 bytes. En los comandos que crean directivas demasiado largas para el límite de 255 bytes, puede usar conjuntos de patrones para acortar las directivas.

Ejemplo:
```
add cs policy p11 -rule 'HTTP.REQ.URL.ENDSWITH_ANY("ctx_file_extensions")'
Done

```
ctx_file_extensions es un patset predeterminado que cubre un gran número de extensiones. Además de los conjuntos de patrones por defecto, puede crear conjuntos de patrones definidos por el usuario. Agregue un patset ejecutando el siguiente comando:
```
add patset <name>

```
Nota: Los patsets solo se admiten en la versión 9.3 o posterior.
Problema

Al actualizar un dispositivo NetScaler VPX, me dicen que libere espacio en /var. ¿Qué archivos elimino?

La resolución

Elimine los archivos de instalación antiguos del directorio /var/tmp/. Elimine también los archivos no deseados de /flash.
Problema

No hay conectividad con la interfaz gráfica de usuario (GUI) cuando ejecuta el comando forzar conmutación por error de alta disponibilidad en el dispositivo secundario.

La resolución

Inicie sesión en el dispositivo secundario mediante la interfaz de línea de comandos y habilite el acceso a la GUI ejecutando el comando set ns ip <IP> -gui enabled.
Problema

Después de realizar una actualización, y cuando hago clic en cualquier enlace de la GUI que tenga que cargar un applet java (Asistente para actualización o asistente de licencias), aparece el siguiente mensaje de error: La versión de la GUI no coincide con la versión del kernel. Cierre esta instancia, borre la caché del complemento java y vuelva a abrirla.

La resolución
- Inicie sesión en NetScaler mediante la interfaz gráfica de usuario.
- Vaya a NetScaler Gateway > Configuración global.
- Haga clic en Cambiar configuración global en Configuración.
- En el panel de detalles, en Experiencia del cliente, seleccione Predeterminado en la lista de temas de la interfaz de usuario.
- Haga clic en Aceptar.
Problema

Si la actualización de un dispositivo NetScaler falló por algún motivo, ¿cómo restaurar el dispositivo mediante los archivos de la copia de seguridad?

La resolución

Si la actualización no se realiza correctamente, restaure el dispositivo a la versión anterior del dispositivo NetScaler mediante los archivos de copia de seguridad. Para obtener más información, consulte Copia de seguridad y restauración de un dispositivo NetScaler.

Para obtener más información sobre el respaldo y la restauración de una configuración de clúster de NetScaler, consulte Copia de seguridad y restauración de una configuración de clúster.
Problema

Si faltan licencias después de una actualización fallida de un dispositivo NetScaler, ¿cómo resolver el problema?

La resolución

Si falta alguna licencia o si quiere reasignar las licencias, consulte el siguiente tema Descripción general de licencias.

Nota

Estos pasos de solución de problemas también se aplican a los problemas de pérdida de configuración al bajar de categoría el software en varias versiones.

Para cualquier otro problema, consulte las notas de la versión, los artículos del Knowledge Center y las preguntas frecuentes.

La versión oficial de este contenido está en inglés. Para mayor comodidad, parte del contenido de la documentación de Cloud Software Group solo tiene traducción automática. Cloud Software Group no puede controlar el contenido con traducción automática, que puede contener errores, imprecisiones o un lenguaje inadecuado. No se ofrece ninguna garantía, ni implícita ni explícita, en cuanto a la exactitud, la fiabilidad, la idoneidad o la precisión de las traducciones realizadas del original en inglés a cualquier otro idioma, o que su producto o servicio de Cloud Software Group se ajusten a cualquier contenido con traducción automática, y cualquier garantía provista bajo el contrato de licencia del usuario final o las condiciones de servicio, o cualquier otro contrato con Cloud Software Group, de que el producto o el servicio se ajusten a la documentación no se aplicará en cuanto dicha documentación se ha traducido automáticamente. Cloud Software Group no se hace responsable de los daños o los problemas que puedan surgir del uso del contenido traducido automáticamente.

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