Solucionar problemas de HDX™ Insight

• Configuración de HDX Insight.
• Conectividad entre NetScaler y NetScaler Console.
• Generación de registros para el tráfico HDX/ICA en NetScaler.
• Relleno de registros en NetScaler Console.

Lista de comprobación de la configuración de HDX Insight

• Asegúrese de que la función AppFlow esté habilitada en NetScaler. Para obtener más información, consulte Habilitación de AppFlow.
• Compruebe la configuración de HDX Insight en la configuración en ejecución de NetScaler.
  Ejecute el comando show running | grep -i <appflow_policy> para comprobar la configuración de HDX Insight. Asegúrese de que el tipo de enlace sea ICA REQUEST. Por ejemplo;
  bind vpn vserver afsanity -policy afp -priority 100 -type REQUEST
  Para el modo transparente, el tipo de enlace debe ser ICA_REQ_DEFAULT. Por ejemplo;
  bind appflow global afp 100 END -type ICA_REQ_DEFAULT
• Para implementaciones de un solo salto/Access Gateway o de doble salto, asegúrese de que la directiva AppFlow de HDX Insight esté vinculada al servidor virtual VPN, por donde fluye el tráfico HDX/ICA.
• Para el modo transparente o el modo de usuario de LAN, asegúrese de que los puertos ICA® 1494 y 2598 estén configurados.
• Compruebe que el parámetro appflowlog en NetScaler Gateway o el servidor virtual VPN esté habilitado para la implementación de Access Gateway o de doble salto. Para obtener más información, consulte Habilitar AppFlow para servidores virtuales.
• Compruebe que la «conexión en cadena» esté habilitada en NetScaler de doble salto. Para obtener más información, consulte Configuración de dispositivos NetScaler Gateway para exportar datos.
• Después de la conmutación por error de HA, si los detalles de HDX Insight se omiten, compruebe que el parámetro ICA «enableSRonHAFailover» esté habilitado. Para obtener más información, consulte Fiabilidad de la sesión en el par de alta disponibilidad de NetScaler.

Lista de comprobación de conectividad entre NetScaler y NetScaler Console

• Compruebe el estado del recopilador de AppFlow en NetScaler. Para obtener más información, consulte Cómo comprobar el estado de la conectividad entre NetScaler y AppFlow Collector.
• Compruebe los aciertos de la política de AppFlow® de HDX Insight.
  Ejecute el comando show appflow policy <policy_name> para comprobar los aciertos de la política de AppFlow.
  También puede navegar a Sistema > AppFlow > Políticas en la GUI para comprobar los aciertos de la política de AppFlow.
• Valide cualquier firewall que bloquee los puertos AppFlow 4739 o 5557.

Lista de comprobación de generación de registros para el tráfico HDX/ICA en NetScaler

• Registro: Análisis de conexión ICA omitido: HDX Insight no es compatible con este host
  Causa: Versiones no compatibles de Citrix Virtual Apps and Desktops
  Solución alternativa: Actualice los servidores de Citrix Virtual Apps and Desktops a una versión compatible.
• Registro: Tipo de cliente recibido 0x53, NO COMPATIBLE
  Causa: Versión no compatible de la aplicación Citrix Workspace
  Solución: Actualice la aplicación Citrix Workspace a una versión compatible.
• Registro: Error from Expand Packet - Skipping all hdx processing for this flow
  Causa: Problema al descomprimir el tráfico ICA
  Solución: No hay informes disponibles para esta sesión ICA hasta que se establezca una nueva sesión.
• Registro: Invalid transition: NS_ICA_ST_FLOW_INIT/NS_ICA_EVT_INVALID -> NS_ICA_ST_UNINIT"
  Causa: Problema al analizar el protocolo de enlace ICA
  Solución: No hay informes disponibles para esta sesión ICA en particular hasta que se establezca una nueva sesión.
• Registro: Missing EUEM ICA RTT
  Causa: No se pueden analizar los datos del canal de supervisión de la experiencia del usuario final
  Solución: Asegúrese de que el servicio de supervisión de la experiencia del usuario final esté iniciado en los servidores de Citrix Virtual Apps and Desktops. Asegúrese de que está utilizando las versiones compatibles de la aplicación Citrix Workspace.
• Registro: Invalid Channel Header
  Causa: No se puede identificar el encabezado del canal
  Solución: No hay informes disponibles para esta sesión ICA en particular hasta que se establezca una nueva sesión.
• Registro: Skip code
  Si ve alguno de los siguientes valores para el código de omisión, los detalles de Insight se omiten en el análisis.
  El código de omisión 0 indica que el registro se ha exportado correctamente desde NetScaler.

Contadores de errores

Validación de nstrace

Lista de comprobación de la población de registros en NetScaler Console

• Ejecute el comando tail -f /var/mps/log/mps_afdecoder.log | grep -i "Data Record: ica_"y compruebe los registros para confirmar que NetScaler Console está recibiendo registros de AppFlow.
• Confirme que la instancia de NetScaler se ha añadido a NetScaler Console.
• Valide que el servidor virtual NetScaler Gateway/VPN tiene licencia en NetScaler Console.
• Asegúrese de que la configuración del parámetro de salto múltiple está habilitada para doble salto.
• Asegúrese de que NetScaler Gateway está despejado para el segundo salto en una implementación de doble salto.

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Citrix

• Detalles de la implementación y la topología de red.
• Versiones de NetScaler y NetScaler Console.
• Versiones del servidor de Citrix Virtual Apps and Desktops.
• Versiones del espacio de trabajo del cliente.
• Número de sesiones ICA activas cuando ocurrió el problema.
• Paquete de soporte técnico capturado al ejecutar el comando show techsupport en el símbolo del sistema de NetScaler.
• Paquete de soporte técnico capturado para NetScaler Console.
• Rastros de paquetes capturados en todos los NetScaler. Para iniciar un rastro de paquetes, escriba start nstrace -size 0' Para detener un rastro de paquetes, escriba stop nstrace
• Recopile entradas en la tabla ARP del sistema ejecutando el comando show arp.

Problemas conocidos