ADC

Solución de problemas relacionados con los procesos de instalación, actualización y cambio de versión

April 15, 2024

Contribución de:

Si el dispositivo no funciona como se esperaba después de completar el proceso de instalación, actualización o actualización, lo primero que debe hacer es comprobar las causas más comunes del problema.

Recursos para solucionar problemas

Para obtener los mejores resultados, utilice los siguientes recursos para solucionar un problema relacionado con la instalación, actualización o desactualización de un dispositivo Citrix ADC:

Los archivos de configuración del dispositivo. En el caso de un par de alta disponibilidad, los archivos de configuración de ambos dispositivos.
Los siguientes archivos de los dispositivos:
- Los archivos newnslog relevantes.
- El archivo ns.log.
- El archivo de mensajes.
Diagrama de topología de red.

Cuestiones y resoluciones

A continuación se presentan los problemas más comunes de instalación, actualización y rebaja, así como sugerencias para resolverlos:

Problema

La actualización de un dispositivo Citrix ADC MPX falla debido a la incompatibilidad de hardware y software.

Solución:

Consulte la matriz de compatibilidad de hardware y software de Citrix ADC MPX y compruebe si la versión de software es compatible con el hardware Citrix ADC MPX.
Problema

La actualización de un dispositivo Citrix ADC VPX falla debido a la incompatibilidad del dispositivo Citrix ADC VPX y el hipervisor.

Solución:

Consulte la matriz de compatibilidad del dispositivo Citrix ADC VPX y el hipervisor y compruebe si el modelo de dispositivo Citrix ADC VPX es compatible con el hipervisor.
Problema

La actualización de un dispositivo Citrix ADC falla debido a errores de hardware.

Solución:

Validar la integridad del dispositivo Citrix ADC. Si tiene un dispositivo de hardware Citrix ADC, Citrix recomienda que se ejecute fsck para ejecutar una comprobación de disco y validar la integridad del disco duro de Citrix ADC.

Para obtener más información, consulte Cómo verificar la integridad del sistema de archivos de un dispositivo Citrix ADC.
Problema

Actualización de un dispositivo Citrix ADC mediante las paradas de GUI.

Solución:

Actualice el explorador para comprobar si la actualización está progresando o no.
Problema

La actualización de un dispositivo Citrix ADC falla debido al poco espacio en el directorio /var

Solución:

Libere espacio en el directorio /var. Para obtener más información, consulte Cómo liberar espacio en el directorio /var.
Problema

El Citrix ADC no es accesible después de la actualización de software

Causa

Durante el proceso de actualización de software, si el archivo de configuración de la versión y compilación existentes no coincide con el archivo de configuración de la versión y compilación anteriores, el dispositivo no puede cargar la configuración y la dirección IP predeterminada se asigna al dispositivo.

Solución:
- Compruebe que se puede acceder al dispositivo desde la consola.
- Compruebe la dirección NSIP y las rutas del dispositivo.
  - Si la dirección IP ha cambiado a la dirección IP predeterminada 192.168.100.1, cambie la dirección IP según sea necesario.
  - Compruebe que se puede acceder al dispositivo.
Problema

Durante una actualización, si ejecuto el comando para sincronizar, aparece el siguiente mensaje:

El comando falló en el nodo secundario pero se realizó correctamente en el nodo principal.

Solución:

No ejecute ningún comando dependiente (set /unset /bind /unbind) cuando la sincronización de alta disponibilidad (HA) esté en curso.
Problema

Durante un proceso de actualización, el tráfico no pasa a través del nuevo nodo principal cuando ejecuta el comando force failover.

Solución:
- Compruebe si hay problemas con la topología de red y las configuraciones del conmutador.
- Ejecute el comando set l2param -garpreply ENABLED para habilitar la respuesta GARP.
- Intente usar MAC virtual si aún no se ha utilizado.
- Ejecute el comando sendarp —desde el nodo principal.
Problema

Después de actualizar o degradar un dispositivo Citrix ADC, la conexión al dispositivo falla a través de SSH.

Solución:

Realice las siguientes operaciones en el dispositivo Citrix ADC:
- Elimine las claves de host antiguas o inseguras en /nsconfig/ssh/ssh_host_*.
- Revise la configuración personalizada de SSHD en /nsconfig/sshd_config y compruebe si sigue siendo relevante y compatible. Cambie el nombre o quite la configuración SSHD personalizada en consecuencia.
- Reinicio en frío del dispositivo Citrix ADC
Problema

En un par de HA, después de ejecutar el comando force HA failover, los dispositivos siguen reiniciándose. El dispositivo secundario no aparece después de una actualización.

Solución:

Compruebe si el directorio /var está lleno. Si es así, elimine los archivos de instalación antiguos. Ejecute el comando df —h para mostrar el espacio disponible en disco.
Problema

Después de actualizar un par HA, uno de los nodos aparece como estado DESCONOCIDO.

Solución:
- Compruebe si ambos nodos están ejecutando la misma compilación. Si las compilaciones no son iguales y los nodos HA no coinciden con la versión, algunos de los campos se muestran como DESCONOCIDO al ejecutar el comando show ha node.
- Compruebe si se puede acceder al dispositivo secundario.
Problema

Después de actualizar Citrix ADC, la interfaz muestra que la mayoría de los servidores virtuales de equilibrio de carga y servicios no funcionan.

Solución:

Compruebe que la dirección SNIP está activa en el dispositivo secundario. Además, escriba el comando show service para ver si el servicio se está ejecutando.
Problema

Después de realizar una actualización, todos los servidores virtuales están inactivos en el dispositivo secundario.

Solución:

Habilite el estado de HA y la sincronización de HA ejecutando los siguientes comandos:
- establecer nodo hastate enable
- establecer nodo hasync enable
No se recomienda inhabilitar HA.
Problema

Después de realizar una actualización, Citrix ADC no se inicia correctamente.

Solución:

Compruebe si se ha instalado la licencia correcta.
Problema

En un par HA, algunas funciones no se sincronizan después de realizar una actualización.

Solución:

Ejecute el comando sync ha file misc para sincronizar los archivos de configuración del nodo principal al nodo secundario.
Problema

Durante el reinicio, aparece el siguiente mensaje de error:

Fallaron uno o más comandos en ns.conf ¿Qué debo hacer?

Solución:

Asegúrese de que ningún comando en el archivo ns.conf exceda el límite de 255 bytes. En los comandos que crean directivas demasiado largas para el límite de 255 bytes, puede utilizar conjuntos de patrones para acortar las directivas.

Ejemplo:
```
add cs policy p11 -rule 'HTTP.REQ.URL.ENDSWITH_ANY("ctx_file_extensions")'
Done

```
ctx_file_extensions es un conjunto de parches predeterminado que cubre un gran número de extensiones. Además de los conjuntos de patrones por defecto, puede crear conjuntos de patrones definidos por el usuario. Agregue un conjunto de parches ejecutando el siguiente comando:
```
add patset <name>

```
Nota: Los conjuntos de parches solo son compatibles con la versión 9.3 o posterior.
Problema

Al actualizar un dispositivo Citrix ADC VPX, se me dice que libere espacio en /var. ¿Qué archivos elimino?

Solución:

Elimine los archivos de instalación antiguos del directorio /var/tmp/. También elimine archivos no deseados de /flash.
Problema

No hay conectividad con la interfaz gráfica de usuario (GUI) cuando ejecuta el comando force HA failover en el dispositivo secundario.

Solución:

Inicie sesión en el dispositivo secundario mediante la interfaz de línea de comandos y habilite el acceso a la GUI ejecutando el <IP> comando set ns ip -gui enabled.
Problema

Después de realizar una actualización, y cuando hago clic en cualquier enlace de la GUI que tiene que cargar un applet java (Asistente de actualización o Asistente de licencia), aparece el siguiente mensaje de error: La versión deGUI no coincide con la versión del kernel. Cierre esta instancia, borre la caché del plug-in java y vuelva a abrir.

Solución:
- Inicie sesión en Citrix ADC mediante la GUI.
- Vaya a Citrix ADC Gateway > Configuración global.
- Haga clic en Cambiar configuración global en Configuración.
- En el panel de detalles, en Experiencia del cliente, seleccione Predeterminado en la lista de temas de la interfaz de usuario.
- Haga clic en Aceptar.
Problema

Si la actualización de un dispositivo Citrix ADC falló por algún motivo, ¿cómo restaurar el dispositivo mediante los archivos de copia de seguridad?

Solución:

Si la actualización no se realiza correctamente, restaure el dispositivo a la versión anterior del dispositivo Citrix ADC mediante los archivos de copia de seguridad. Para obtener más información, consulte Copia de seguridad y restauración de un dispositivo Citrix ADC.

Para obtener más información sobre la copia de seguridad y restauración de una configuración de clúster de Citrix ADC, consulte Copia de seguridad y restauración de una configuración de clúster.
Problema

Si faltan licencias después de una actualización fallida de un dispositivo Citrix ADC, ¿cómo resolver el problema?

Solución:

Si falta alguna licencia o si desea reasignar las licencias, consulte el siguiente tema Descripción general de licencias.

Nota

Estos pasos de solución de problemas también se aplican a problemas relacionados con la pérdida de configuración al degradar el software en varias versiones.

Para cualquier otro problema, consulte las notas de la versión, los artículos del Centro de conocimiento y las preguntas frecuentes.

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