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Comment générer un bundle de support technique pour une instance NetScaler

January 25, 2024
Contributeur: 
C

Pour vous aider à analyser et à résoudre tout problème lié à une instance NetScaler, vous pouvez générer un bundle de support technique sur l’instance et l’envoyer au support technique de Citrix. Le pack de support technique est une archive tar compressée contenant les données et les statistiques de configuration du système. Le bundle de support technique collecte les données suivantes à partir de l’instance NetScaler sur laquelle vous générez le bundle :

  • Fichiers de configuration. Tous les fichiers du répertoire /flash/nsconfig.
  • newnslog fichiers. newnslog en cours d’exécution et certains fichiers précédents. Pour minimiser la taille du fichier d’archive, la collection newnslog est limitée à 500 Mo, 6 fichiers ou 7 jours, selon la première éventualité. Si des données plus anciennes sont nécessaires, elles peuvent nécessiter une collecte manuelle.
  • Fichiers journaux. Fichiers dans /var/log/messages, /var/log/ns.log et autres fichiers dans /var/log et /var/nslog.
  • Fichiers principaux de l’application. Fichiers créés dans le répertoire /var/core au cours de la dernière semaine, le cas échéant.
  • Sortie de certaines commandes d’affichage de l’interface de ligne de commande.
  • Sortie de certaines commandes de statistiques de l’interface de ligne de commande.
  • Sortie des commandes shell BSD.

Vous pouvez également télécharger en toute sécurité le bundle de support technique sur le serveur de support technique Citrix. À partir de la version 8.x de NetScaler 14.1, vous devez générer un jeton d’authentification avant de télécharger le bundle de support technique. Dans les versions précédentes, vous pouvez télécharger le bundle de support technique à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe Citrix.

Pour générer le jeton d’authentification :

  1. Lancez un navigateur et entrez l’URL suivante : https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600.

  2. Connectez-vous à l’aide de l’authentification multifactorielle.

    Remarque :

    Pour plus d’informations sur la procédure d’inscription à l’authentification multifactorielle, voir Comment s’inscrire à l’authentification multifactorielle(MFA).

  3. Cliquez sur Copier pour copier le jeton d’authentification affiché à l’écran. Le jeton est valide pendant 3 600 secondes (1 heure). La longueur maximale autorisée pour le jeton est de 1 023 caractères.

Après avoir copié le jeton d’authentification, utilisez l’interface graphique pour télécharger le fichier.

Pour télécharger le bundle de support technique à l’aide de l’interface graphique :

  1. Accédez à Infrastructure > Instances > NetScaler.
  2. Sélectionnez une instance NetScaler.
  3. Sélectionnez Générer un fichier de support technique dans Sélectionner les actions.
  4. Cliquez sur Générer un fichier de support technique.
  5. Utilisez l’option Scope pour spécifier si vous souhaitez collecter des données sur le nœud actuel, sur tous les nœuds du cluster ou pour les partitions spécifiées.
  6. Sélectionnez Télécharger l’archive Collector.
  7. Dans la section Mon compte Citrix, entrez le jeton d’authentification dans le champ Jeton d’authentification Citrix .
  8. Cliquez sur Créer un support technique.
Comment générer un bundle de support technique pour une instance NetScaler
January 25, 2024
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