Intégration avec l'instance ServiceNow
En tant qu'administrateur NetScaler, vous utilisez peut-être ServiceNow comme système principal de demande et de support informatique. Vous devez créer des tickets ou des incidents pour les événements NetScaler critiques afin de les examiner, de les suivre et de les dépanner.
Vous pouvez automatiser la création de tickets dans ServiceNow à l'aide de NetScaler Console et du connecteur Citrix ITSM pour ServiceNow. Pour démarrer cette automatisation, intégrez le service d'adaptateur Citrix ITSM pour recevoir les événements et créer les incidents pertinents dans ServiceNow. Pour plus d'informations sur les étapes de préparation et d'intégration, consultez Démarrer avec le service d'adaptateur Citrix ITSM.
Après l'intégration réussie, configurez la génération automatique d'incidents ServiceNow dans NetScaler Console. Suivez les étapes pour vérifier si les tickets ServiceNow sont générés automatiquement.
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Connectez-vous à NetScaler Console.
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Accédez à Paramètres > Notifications et sélectionnez ServiceNow.
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Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.
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Cliquez sur Tester pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.Si vous souhaitez afficher les tickets ServiceNow dans l'interface graphique de NetScaler Console, sélectionnez Tickets ServiceNow.
Lorsque vous intégrez NetScaler Console à ServiceNow, vous pouvez automatiser la génération d'incidents ServiceNow pour les éléments suivants :
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Tous les événements NetScaler
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Les certificats SSL sur le point d'expirer
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Les événements d'expiration de licence NetScaler Console
De plus, vous pouvez également personnaliser les stratégies d'événements de NetScaler Console.
Générer des incidents ServiceNow pour tout événement NetScaler
Dans NetScaler Console, vous pouvez configurer des règles pour créer automatiquement un ticket dans ServiceNow pour des événements spécifiques. NetScaler Console génère automatiquement un ticket ServiceNow pour des événements tels que :
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Les serveurs virtuels tombent en panne ou sont hors service.
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La consommation de ressources dépasse la valeur seuil.
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La licence expire sur une instance NetScaler.
Le ticket généré automatiquement dans ServiceNow contient les détails nécessaires pour suivre et résoudre le problème. Vous pouvez gérer les notifications sur un ou plusieurs périphériques réseau à partir d'une seule console ServiceNow. Ensuite, attribuez-le à l'administrateur pour une analyse plus approfondie.
Vous pouvez créer une règle d'événement sur NetScaler Console en accédant à Infrastructure > Événements > Règles. Pour plus d'informations, consultez Envoyer des notifications ServiceNow.
Générer des incidents ServiceNow pour les certificats SSL sur le point d'expirer
Lorsqu'un certificat SSL sur les instances NetScaler est sur le point d'expirer, NetScaler Console génère automatiquement un ticket ServiceNow. De cette façon, vous pouvez vérifier à l'avance les tickets d'expiration de certificat SSL à venir sur votre tableau de bord ServiceNow.
Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l'expiration d'un certificat SSL, consultez Expiration du certificat SSL.
Générer des incidents ServiceNow pour l'expiration de la licence NetScaler Console
Dans NetScaler Console, vous pouvez configurer les règles pour créer automatiquement un ticket dans ServiceNow pour des événements spécifiques d'expiration de licence NetScaler Console.
Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l'expiration de la licence NetScaler Console, consultez Expiration de la licence NetScaler Console.
Personnaliser les stratégies d'événement NetScaler Console
Vous pouvez définir des stratégies pour contrôler la manière dont ServiceNow traite les événements NetScaler Console en fonction des attributs d'événement. Définissez les stratégies d'événement NetScaler Console dans le connecteur Citrix ITSM. Vous pouvez décider comment un incident doit être généré, traité et signalé dans ADM. Ensuite, effectuez les actions suivantes via ITSM :
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Ignorer les incidents
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Afficher les incidents sur le tableau de bord
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Créer des incidents
Pour plus d'informations, consultez Personnaliser les stratégies d'événements de NetScaler Console.