Service NetScaler Console

Intégration à l’instance ServiceNow

January 25, 2024

Contributeur:

En tant qu’administrateur NetScaler, vous pouvez utiliser ServiceNow comme principal système de demande et de support informatique. Vous devez créer des tickets ou des incidents pour les événements critiques de NetScaler afin de les étudier, de les suivre et de les résoudre.

Vous pouvez automatiser la création de tickets dans ServiceNow à l’aide de NetScaler Console et du connecteur Citrix ITSM pour ServiceNow. Pour démarrer cette automatisation, intégrez le service d’adaptateur Citrix ITSM pour recevoir des événements et créer des incidents pertinents dans ServiceNow. Pour plus d’informations sur les étapes de préparation et d’intégration, voir Commencer à utiliser Citrix ITSM Adapter Service.

Une fois l’intégration réussie, configurez la génération automatique d’incidents ServiceNow dans NetScaler Console. Suivez les étapes pour vérifier si les tickets ServiceNow sont générés automatiquement.

Connectez-vous à la console NetScaler.
Accédez à Paramètres > Notifications et sélectionnez ServiceNow.
Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.
Cliquez sur Tester pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.

si vous souhaitez consulter les tickets ServiceNow dans l’interface graphique de la console NetScaler, sélectionnez ServiceNow Tickets.

Lorsque vous intégrez NetScaler Console à ServiceNow, vous pouvez automatiser la génération d’incidents ServiceNow pour les éléments suivants :

Tous les événements NetScaler
Certificats SSL sur le point d’expirer
Les événements d’expiration de la licence de la console NetScaler

Vous pouvez également personnaliser les stratégies relatives aux événements de la console NetScaler.

Générez des incidents ServiceNow pour tout événement NetScaler

Dans la console NetScaler, vous pouvez configurer des règles pour générer automatiquement un ticket dans ServiceNow pour des événements spécifiques. La console NetScaler génère automatiquement un ticket ServiceNow pour des événements tels que :

Les serveurs virtuels tombent en panne ou sont hors service.
La consommation de ressources dépasse la valeur seuil.
La licence expire sur une instance NetScaler.

Le ticket généré automatiquement dans ServiceNow contient les informations requises pour suivre et résoudre le problème. Vous pouvez gérer les notifications sur un ou plusieurs appareils réseau à partir d’une seule console ServiceNow. Ensuite, attribuez-le à l’administrateur pour une analyse plus approfondie.

Vous pouvez créer une règle d’événement sur la console NetScaler en accédant à Infrastructure > Événements > Règles. Pour plus d’informations, consultez la section Envoyer des notifications ServiceNow.

Générez des incidents ServiceNow pour les certificats SSL sur le point d’expirer

Lorsqu’un certificat SSL sur les instances NetScaler est sur le point d’expirer, la NetScaler Console génère automatiquement un ticket ServiceNow. De cette façon, vous pouvez vérifier à l’avance les prochains tickets d’expiration des certificats SSL sur votre tableau de bord ServiceNow.

Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration d’un certificat SSL, voir Expiration du certificat SSL.

Générez des incidents ServiceNow en cas d’expiration de la licence de NetScaler Console

Dans NetScaler Console, vous pouvez configurer les règles pour générer automatiquement un ticket dans ServiceNow pour des événements spécifiques d’expiration de licence NetScaler Console.

Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration de la licence NetScaler Console, consultez la section Expiration de la licence NetScaler Console.

Personnalisation des stratégies relatives aux événements de la NetScaler Console

Vous pouvez définir des stratégies pour contrôler la manière dont ServiceNow traite les événements de la console NetScaler en fonction des attributs des événements. Définissez les stratégies relatives aux événements de la console NetScaler dans le connecteur Citrix ITSM. Vous pouvez décider de la manière dont un incident doit être généré, traité et signalé dans ADM. Ensuite, effectuez les actions suivantes via ITSM :

Ignore les incidents
Afficher les incidents sur le tableau de bord
Créez des incidents

Pour plus d’informations, consultez Personnaliser les stratégies relatives aux événements de la console NetScaler.

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Générez des incidents ServiceNow pour tout événement NetScaler
Générez des incidents ServiceNow pour les certificats SSL sur le point d’expirer
Générez des incidents ServiceNow en cas d’expiration de la licence de NetScaler Console
Personnalisation des stratégies relatives aux événements de la NetScaler Console

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