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Service NetScaler Console
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Résoudre les problèmes à l’aide de l’outil de diagnostic ou de l’interface graphique de la console NetScaler

January 25, 2024
Contributeur: 
C

Remarque

L’outil de diagnostic s’applique uniquement aux instances NetScaler intégrées ou à intégrer à l’aide de l’intégration simplifiée basée sur Console Advisory Connect.

Pour plus d’informations, consultez la section Intégration simplifiée des instances NetScaler à l’aide de NetScaler Console connect.

Lorsque vous intégrez une instance NetScaler à la console NetScaler, il est possible que vous rencontriez quelques problèmes qui empêchent l’intégration de l’instance NetScaler. En tant qu’administrateur, vous devez connaître la raison de l’échec de l’intégration. Vous pouvez effectuer des contrôles de diagnostic à l’aide de l’outil de diagnostic lorsque vous :

  • Vous rencontrez des problèmes lors de l’intégration automatique ou de l’intégration basée sur des scripts

  • Vous voulez vous assurer que l’instance NetScaler est prête à être intégrée ?

  • Vous souhaitez analyser les problèmes liés aux instances NetScaler déjà intégrées qui affichent le statut « Inactif » dans l’interface graphique de la console NetScaler

Si Console Advisory Connect est activé sur l’instance NetScaler, les informations de diagnostic sont automatiquement envoyées à Citrix et vous pouvez les consulter dans l’interface graphique de la console NetScaler . Si Console Advisory Connect n’est pas activé, vous pouvez utiliser manuellement l’outil de diagnostic .

Utiliser manuellement l’outil de diagnostic

L’outil de diagnostic est disponible dans le cadre de la mastools mise à niveau (13.1-2.x ou version ultérieure) et accessible à l’adresse /var/mastools/scripts. Vous pouvez vérifier la mastoolsversion en exécutant la cat /var/mastools/version.txtcommande dans l’instance NetScaler.

Pour exécuter l’outil de diagnostic :

  1. À l’aide d’un client SSH, connectez-vous à l’instance NetScaler.

  2. Tapez shell et appuyez sur Entrée pour passer en mode bash.

  3. Tapez cd /var/mastools/scripts.

  4. Tapez sh mastools_diag.

L’outil démarre et affiche les résultats des contrôles de diagnostic suivants :

  • nscli

  • Configuration DNS

  • connexion Internet

  • Connexion entre l’instance et l’ADM

  • Privilège utilisateur

Si les problèmes persistent même après le dépannage, vous pouvez contacter le support. Lorsque vous contactez le support, vous devez fournir les informations de configuration qui s’affichent après avoir exécuté l’outil de diagnostic.

Voici un exemple de résultats de diagnostic pour une instance NetScaler qui ne présente aucun problème :

Résultats du diagnostic pour une instance NetScaler sans problème

  • 1 — Affiche le type de contrôle diagnostique

  • 2 — Affiche les résultats du contrôle de diagnostic en vert ou en rouge. Le vert indique que le résultat est réussi et le rouge indique que le résultat n’est pas réussi.

  • 3— Affiche les informations de configuration de la console NetScaler en jaune chaque fois que vous exécutez l’outil de diagnostic. Si vous souhaitez contacter le support de NetScaler, vous devez fournir ces informations.

Validez l’état de préparation de l’instance NetScaler pour l’intégration à l’aide de l’outil de diagnostic

Avant d’intégrer l’instance NetScaler à la console NetScaler, vous pouvez vérifier l’état de préparation de l’instance NetScaler en exécutant l’outil de diagnostic sur l’instance NetScaler. Si l’instance NetScaler ne présente aucun problème et est prête à être intégrée, l’outil affiche le message indiquant le périphérique non réclamé sur ADM.

Appareil non réclamé sur la console NetScaler

Afficher les informations de diagnostic de NetScaler dans l’interface graphique de la console NetScaler

Accédez à Infrastructure > Instances > NetScaler et cliquez sur Inventaire des actifs pour voir la nouvelle option de préparation à l’intégration qui fournit l’état de préparation à l’intégration de l’instance NetScaler, tel que Needs Review ou OK.

  • Examen des besoins. L’instance NetScaler présente des problèmes qui doivent être résolus.

  • OK. L’instance NetScaler est prête à être intégrée.

Remarque :

Si la zone de préparation à l’intégration apparaît vide, cela signifie que l’instance NetScaler ne fonctionne pas avec la dernière image compatible avec le diagnostic.

Si l’instance NetScaler rencontre des problèmes, l’option Needs Review apparaît et vous pouvez cliquer pour afficher plus de détails.

Message de diagnostic automatique

Une fois que vous avez cliqué sur Needs Review , la page Détails du diagnostic NetScaler affiche les détails du problème.

Détails du problème de diagnostic automatique

  • Catégorie. Fournit la catégorie de problème.

  • Status. Indique l’état du problème, tel que Nécessite une révision, OK ou Non applicable.

  • Recommandation. Fournit les recommandations nécessaires pour résoudre le problème.

Une fois le problème résolu, l’état de préparation à l’intégration passe à OK.

Dépannage

Vous trouverez ci-dessous certains problèmes liés à l’instance NetScaler et les étapes de résolution correspondantes :

Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect

Identifiants non valides

Solution : Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis dans le profil d’administrateur sont corrects. Si vous avez modifié le mot de passe de l’instance NetScaler, vous devez modifier les profils d’administration des instances. Pour plus d’informations, voir Modifier le profil d’administrateur.

Erreur de configuration DNS

Erreur de configuration DNS

Solution : Assurez-vous que le DNS est configuré ou que l’adresse IP du DNS est valide. Pour plus d’informations, consultez la section Configuration DNS.

Pas de connexion Internet

Solution : Assurez-vous que le paramètre du pare-feu ne bloque pas l’accès à Internet et que le proxy requis est configuré.

Aucune connexion au point de terminaison de la console NetScaler

Solution: vérifiez les paramètres du pare-feu et assurez-vous que les points de terminaison de la console NetScaler suivants ne sont pas bloqués par le pare-feu :

ADM_GRP_EP = "adm.cloud.com"

ADM_AGENT_EP = "agent.adm.cloud.com"

ADM_TRUST_EP = "trust.citrixnetworkapi.net"

ADM_DOWNLOAD_EP = "download.citrixnetworkapi.net"
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Si aucun problème n’est détecté lors des tests de diagnostic et que le problème d’absence de connexion persiste, prenez note des informations de configuration de la console NetScaler (disponibles en jaune) et contactez le support NetScaler.

Lorsque vous effectuez un test pour vous assurer que l’instance NetScaler est prête à être intégrée, les problèmes suivants peuvent survenir :

Délai de fonctionnement à sec de l’agent intégré

Si les résultats de l’essai à sec ne sont pas extraits dans les 5 minutes, un message de temporisation s’affiche.

Timeout

Recommandation: Il est recommandé de vérifier si l’instance NetScaler s’exécute avec la dernière image compatible avec le diagnostic. De plus, dans le tableau de sélection des actifs, la colonne de préparation à l’intégration apparaît vide.

Contour rouge dans la liste déroulante du profil de l’appareil

L’authentification NetScaler échoue pendant l’exécution à vide et un contour rouge apparaît dans la liste déroulante du profil de l’appareil.

Erreur de profil

Recommandation: entrez à nouveau les informations d’identification de l’administrateur utilisateur NetScaler, créez le profil de l’appareil et cliquez sur Tester pour relancer l’essai.

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