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Call Home

October 4, 2021
Contribución de: 
C

A veces, es posible que los dispositivos no funcionen bien debido a problemas de software o hardware. En tales casos, Citrix necesita recopilar datos y resolver problemas antes de que pueda producirse un impacto potencial en el sitio del cliente. Al habilitar Call Home en su dispositivo Citrix ADC, puede automatizar el proceso de notificación de errores. No solo evita llamar al soporte técnico de Citrix, generar una solicitud de servicio y cargar datos del sistema antes de que el equipo de soporte pueda solucionar el problema, sino que el soporte puede identificar y solucionar un problema antes de que ocurra. Call Home supervisa periódicamente el dispositivo y carga automáticamente los datos en el servidor de asistencia técnica de Citrix. Además, los datos entrantes de Call Home proporcionan información sobre el uso de Citrix ADC. Varios equipos de Citrix pueden utilizar estos datos para diseñar, admitir e implementar Citrix ADC mejor.

De forma predeterminada, Call Home está habilitado en todas las plataformas y todos los tipos de Citrix ADC (MPX, VPX, SDX). Al tener habilitada esta función, permite que Citrix recopile datos de telemetría e implementación de Citrix ADC para mejorar la implementación y el servicio de soporte técnico.

Nota

También puede consultar la página de preguntas frecuentes de Call Home para obtener información relacionada con Call Home.

Ventajas

Call Home proporciona los siguientes beneficios.

  • Supervisar las condiciones de error de hardware y software. Para obtener más información, consulte la sección Supervisar condiciones de error críticas.
  • Notificar eventos críticos que afecten a su red.
  • Envíe datos de rendimiento y detalles de uso del sistema a Citrix a:
    • Analizar y mejorar la calidad del producto.
    • Proporcione información de solución de problemas en tiempo real para la identificación proactiva de problemas y una resolución más rápida de problemas.

Plataformas compatibles

La función Call Home se admite en todas las plataformas Citrix ADC y en todos los modelos de dispositivos (MPX, VPX y SDX).

  • Citrix ADC MPX: Todos los modelos MPX.
  • Citrix ADC VPX: Todos los modelos VPX, incluidos los dispositivos VPX que obtienen su licencia de grupos de licencias externos o centrales.
  • Citrix ADC SDX: Supervisa la unidad de disco y los chips SSL asignados en busca de errores o fallas. Sin embargo, las instancias VPX no tienen acceso a la unidad de fuente de alimentación (PSU) y, por lo tanto, su estado no se supervisa. En una plataforma SDX, puede configurar Call Home directamente en una instancia individual o a través del SVM.

Requisitos previos

Para utilizar Call Home, el dispositivo Citrix ADC debe tener lo siguiente:

  • Conexión a Internet. Call Home requiere una conexión a Internet para que Citrix ADC se conecte al servidor de soporte de Citrix para cargar un archivo de datos.

Cómo funciona Call Home

La siguiente ilustración muestra un flujo de trabajo básico de Call Home en un dispositivo Citrix ADC implementado en un sitio del cliente.

Call Home

A continuación se muestra el flujo de trabajo de un Call Home:

1. Configurar la conectividad a Internet. Para que Call Home cargue los datos del sistema, el dispositivo debe tener conexión a Internet. Si no lo hace, puede configurar una configuración de servidor proxy para proporcionar conectividad a Internet. Para obtener más información, consulte la sección Configuración del Call Home.

2. Habilita Call Home. Al actualizar el dispositivo al software más reciente a través de la interfaz de comandos de Citrix ADC o de la GUI, Call Home está habilitado de forma predeterminada y el sistema retrasa el proceso de registro 24 horas. Durante este período, puede optar por inhabilitar manualmente la función, pero Citrix recomienda que la habilite.

Nota

Si va a actualizar el dispositivo desde una versión anterior que explícitamente tiene inhabilitada Call Home, el sistema seguirá habilitando la función de forma predeterminada y mostrará un mensaje de notificación en el primer inicio de sesión.

Además, si va a realizar cambios de configuración para una conectividad a Internet, debe inhabilitar y habilitar Call Home. Permite que Call Home se registre en el servidor Citrix Insight Services (CIS) sin errores de error.

3. Registre el dispositivo Citrix ADC en el servidor de soporte técnico de Citrix. Cuando Call Home registra el dispositivo con el servidor Citrix Support, el servidor comprueba la validez del número de serie del dispositivo en la base de datos. Si el número de serie es válido, el servidor registra el dispositivo para el servicio Call Home y envía una respuesta de registro correcta. De lo contrario, el servidor devuelve un mensaje de error de registro. La información básica del sistema se envía como un mensaje separado. Los datos incluyen detalles de uso de memoria y CPU junto con los números de rendimiento. Los datos se envían periódicamente como parte del mensaje de latido cada 7 días, de forma predeterminada. Sin embargo, no se recomienda un valor inferior a 5 días, ya que las cargas frecuentes no son útiles.

4. Supervise las condiciones críticas de error. Una vez registrado, Call Home comienza a supervisar el dispositivo. En la tabla siguiente se enumeran las condiciones que Call Home puede supervisar en el dispositivo.

Condición de error crítico Descripción Intervalo de supervisión de Call Home Nombre de alarma SNMP correspondiente
Errores de unidad flash compacta La unidad flash compacta del dispositivo detectó errores de lectura o escritura. 24 horas COMPACT-FLASH-ERRORS
Errores de la unidad de disco duro Las unidades de disco duro del dispositivo detectaban errores de lectura o escritura. 24 horas HARD-DISK-DRIVE-ERRORS
Fallo de la unidad de alimentación Error en una de las unidades de fuente de alimentación del dispositivo Citrix ADC. 7 segundos POWER-SUPPLY-FAILURE
Error en la tarjeta SSL Error en una de las tarjetas SSL del dispositivo Citrix ADC. 7 segundos SSL-CARD-FAILED
Reinicio en caliente El dispositivo se ha reiniciado en caliente debido a un fallo de un proceso del sistema. Después de cada reinicio del dispositivo Citrix ADC. EVENTO DE REINICIO DE CALENTAMIENTO
Error de anomalía de memoria La utilización de la memoria aumenta progresivamente por encima de su límite normal y excede el umbral. 1 día Sin alarma SNMP
Límite de velocidad de caída de paquetes Se alcanzan los límites de rendimiento o los límites de paquetes por segundo (pps). 7 segundos PF-RL-PPS-PKTS-ARROJADO, PF-RL-RATE-PKTS-SOLTADO

5. Cargar datos de Call Home. Si se identifica alguna de las condiciones críticas anteriores en el dispositivo, la función Call Home notifica automáticamente al soporte de Citrix. Los archivos de soporte se cargan en el servidor de soporte de Citrix. Además, puede configurar la alarma SNMP CALLHOME-UPLOAD-EVENT para generar una alerta SNMP cada vez que se suceda la carga de Call Home. La alerta SNMP notifica al administrador local sobre el evento crítico.

Nota

Call Home crea el archivo tar de Call Home y lo carga en el servidor de soporte técnico de Citrix solo para la primera aparición de una condición de error particular desde el último reinicio. Si quiere que el dispositivo envíe alertas cada vez que se produzca una condición de error concreta, configure la alarma SNMP correspondiente para la condición de error.

6. Crear solicitud de servicio. Call Home crea automáticamente una solicitud de servicio para todos los eventos críticos relacionados con el hardware. Los eventos se clasifican como; fallo de la fuente de alimentación, falla de la tarjeta SSL, errores de unidad de disco duro y errores compactos de flash. Para otros errores, después de revisar los registros del sistema, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Citrix para presentar una solicitud de servicio para su investigación.

Configuración de Call Home

Para configurar Call Home, compruebe la conectividad a Internet en el dispositivo y asegúrese de que esté configurado un servidor de nombres DNS. Si no hay conexión a Internet, configure un servidor o servicio proxy. A continuación, habilite Call Home en el dispositivo y verifique el estado de registro del dispositivo con el servidor de soporte de Citrix. Una vez registrado, Call Home puede supervisar y subir datos. Además, puede configurar alarmas SNMP para notificar al administrador en el sitio del cliente.

Para configurar Call Home, puede utilizar la interfaz de comandos de Citrix ADC o la GUI para realizar las siguientes tareas:

  • Habilite Call Home.
  • Configure Call Home para los parámetros opcionales del servidor proxy.
  • Verifique el estado de registro de Call Home.
  • Ver los errores y los detalles de la marca de tiempo.
  • Configurar alarmas SNMP.

Para configurar Call Home mediante la interfaz de comandos de Citrix ADC

La interfaz de comandos de Citrix ADC le permite hacer lo siguiente:

Enabling Call Home

En el símbolo del sistema, escriba:

enable ns feature callhome

Configuración de Call Home para parámetros opcionales del servidor proxy

Call Home le permite configurar el servidor proxy opcional para la conectividad a Internet. Puede configurar un servidor proxy con dirección IP y puerto o configurar un servicio de autenticación proxy con autenticación unidireccional o bidireccional.

To configure optional proxy server with IP address and port

En el símbolo del sistema, escriba:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-IPAddress <ip_addr|ipv6_addr|*>] [-port <port |*>]

set callhome –proxyMode YES –IPAddress 10.102.167.33 –port 80
<!--NeedCopy-->

Nota

Call Home utiliza el servidor proxy solo cuando se establece el parámetro modo proxy-mode en YES. Si lo establece en NO, la funcionalidad del proxy no funciona, incluso si la dirección IP y el puerto están configurados. El número de puerto debe ser para un servicio HTTP, no para un servicio HTTPS.

Para configurar el servicio de autenticación proxy opcional

Este modo proporciona dos tipos de autenticación de seguridad: Unidireccional y bidireccional. Para configurar cualquiera de los tipos, debe configurar un servicio SSL. Para obtener más información, consulte el tema Configuración de un servicio SSL .

En la autenticación unidireccional, solo el dispositivo Citrix ADC autentica el servidor proxy. En la autenticación bidireccional, el dispositivo Citrix ADC autentica el servidor proxy y el servidor proxy, a su vez, autentica el dispositivo.

Para configurar el servicio de autenticación de proxy

En el símbolo del sistema, escriba:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-proxyAuthService <string>]

set callhome –proxyMode YES –proxyAuthService callhome_proxy
<!--NeedCopy-->

Para configurar la autenticación de servidor proxy unidireccional

Realice las siguientes tareas para configurar la autenticación de servidor proxy unidireccional.

  1. Cree un servicio SSL.
  2. Enlazar un certificado de CA al servicio.
  3. Enlazar un monitor HTTPS al servicio.
  4. Configure Call Home para usar el servicio SSL.

Para configurar la autenticación de servidor proxy bidireccional

Realice las siguientes tareas para configurar la autenticación de servidor proxy bidireccional.

  1. Crear un servicio SSL
  2. Enlazar un certificado de CA al servicio.
  3. Enlazar un certificado de cliente.
  4. Enlazar un monitor HTTPS al servicio.
  5. Configure Call Home para usar el servicio SSL.

Verificación del estado de registro de Call Home

En el símbolo del sistema, escriba:

show callhome

    show callhome

     Registration with Citrix upload server SUCCESSFUL

     Mode: Default

     Contact email address: exampleadmin@example.com

     Heartbeat Custom Interval (days): 7

     Proxy Mode: Yes

        Proxy IP Address:10.102.29.200

        Proxy Authentication Service:

        Proxy Port: 80

    Trigger event                  State   First occurrence                Latest occurrence

     -------------                  -----   ----------------                -----------------

     1) Warm boot                   Enabled N/A                             ..

     2) Compact flash errors        Enabled ..                              ..

     3) Hard disk drive errors      Enabled ..                              ..

     4) SSL card failure            N/A     N/A                             N/A

     5) Power supply unit failure   N/A     N/A                             N/A

     6) Rate limit packet drops     Enabled ..                              ..

     7) Memory anomaly              Enabled ..                              ..

     Done
<!--NeedCopy-->

Nota

Si Call Home no se registra en CIS, el dispositivo muestra un mensaje de error.

Activación de alarmas SNMP

El dispositivo Citrix ADC proporciona un conjunto de entidades de condición de error denominadas alarmas SNMP. Cuando se cumple una condición de error en una alarma SNMP, el dispositivo genera mensajes de captura SNMP que se envían a los detectores de capturas configurados. Por ejemplo, cuando la alarma SSL-CARD-FAILED está habilitada, se genera un mensaje de captura y se envía al detector de captura. El mensaje de captura se envía cada vez que se produce un error en la tarjeta SSL en el dispositivo. Para obtener más información, consulte SNMP.

En el símbolo del sistema, escriba:

enable snmp alarm <trapName>

show snmp alarm <trapName>

Para configurar Call Home mediante GUI

Para verificar si la función Call Home está habilitada de forma predeterminada en la GUI

  1. Vaya a Configuración > Sistema > Configuración.
  2. En el panel de detalles, haga clic en el vínculo Configurar funciones avanzadas.
  3. En la página Configurar funciones avanzadas, la opción Call Home debe aparecer habilitada.

Para habilitar Call Home mediante GUI

  1. Vaya a Configuración > Sistema > Configuración.
  2. En el panel de detalles, haga clic en el vínculo Configurar funciones avanzadas y seleccione la opción Callhome.

Para configurar Call Home para la autenticación de modo proxy opcional mediante GUI

  1. Puede utilizar cualquiera de las dos formas de acceder a la página Call Home:
    1. Vaya a Sistema > Información del sistema.
    2. Vaya a Sistema > Diagnósticos.
      1. En el panel de detalles, en Herramientas de soporte técnico, seleccione Call Home.
  2. En la página Configurar Call Home, establezca los siguientes parámetros.
    1. Modo. Modo de operación Call Home. Tipos posibles: Implementación predeterminada de Citrix Service Provider (CSP).

      Nota

      Esta opción no es configurable por el usuario. El modo se determina y establece automáticamente en función del tipo de implementación de Citrix ADC.

    2. Dirección de correo electrónico. Dirección de correo electrónico del administrador de contacto en el sitio del cliente.
    3. Intervalo de latidos del corazón de CallHome (días). Intervalo de monitorización (en días) entre los latidos del corazón de Call Home. Mínimo = 1 y Máximo = = 7.
    4. Habilite Call Home. Habilite o inhabilite la función Call Home para ver el estado del registro del dispositivo en el servidor de asistencia de Citrix.
    5. Modo Proxy. Si no tiene conectividad a Internet, habilite el modo proxy y establezca los parámetros de proxy opcionales.
    6. Servidor proxy. Si establece el modo proxy mediante un servidor proxy, especifique la dirección IP del servidor.
      1. Servicio proxy. Si establece el modo proxy mediante un servicio proxy, especifique el nombre del servicio.
      2. Dirección IP. Dirección IP del servidor proxy.
      3. Puerto. Número de puerto del servidor proxy.
      4. Servicio SSL de autenticación de proxy. Nombre del servicio proxy que proporciona autenticación en modo proxy.
  3. Haga clic en Aceptar y Listo.

Para configurar el servicio SSL para la autenticación del servidor proxy mediante GUI

Para obtener información sobre cómo configurar el servicio SSL mediante la GUI, consulte el tema Configuración de un servicio SSL .

Para verificar el estado de registro de Call Home mediante la GUI

  1. Puede utilizar cualquiera de las dos formas de acceder a la página Call Home:
    1. Vaya a Sistema > Información del sistema.
    2. Vaya a Sistema > Diagnósticos.
      1. En el panel de detalles, en Herramientas de soporte técnico, seleccione Call Home.
  2. En la página Configurar Call Home, el campo Registro con servidor de carga de Citrix muestra el estado del registro.

Para configurar una alarma SNMP

  1. Vaya a Sistema > SNMP > Alarmas.
  2. En el panel de detalles, seleccione una alarma y configure sus parámetros.
  3. Haga clic en Aceptar y Cerrar.

Compatibilidad con la implementación de Citrix Service Provider (CSP)

En un entorno de Citrix Service Provider (CSP) donde los servicios Citrix ADC se implementan en instancias VPX, Call Home puede supervisar y realizar un seguimiento de la información específica de la licencia y enviar la información de forma segura a Citrix Insight Services (CIS). CIS a su vez envía la información al portal License Usage Insights (LUI) para fines contables y para que los clientes CSP revisen el uso de licencias. Actualmente, los entornos CSP admiten servicios Citrix ADC solo en instancias VPX, no en dispositivos MPX o SDX. Las instancias VPX se pueden implementar en modo independiente o de alta disponibilidad.

Call Home
October 4, 2021
Contribución de: 
C
October 4, 2021
Contribución de: 
C

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