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NetScalerインスタンスのテクニカルサポートバンドルを生成する方法

January 29, 2024
寄稿者: 
C

NetScalerインスタンスに関する問題の分析と解決に役立つように、インスタンスでテクニカルサポートバンドルを生成し、そのバンドルをCitrix テクニカルサポートに送信できます。テクニカルサポートバンドルは、システム構成データと統計情報を圧縮した tar アーカイブです。テクニカルサポートバンドルは、バンドルを生成するNetScalerインスタンスから次のデータを収集します：

  • 設定ファイル。/flash/nsconfig ディレクトリ内のすべてのファイル。
  • newnslog ファイル。現在実行中のnewnslogファイルと以前のファイル。アーカイブファイルのサイズを最小限に抑えるため、 newnslogコレクションは 500 MB、6 ファイル、7 日間（いずれか早い方）に制限されています。古いデータが必要な場合は、手動で収集する必要があります。
  • ログファイル。/var/log/messages、/var/log/ns.log 内のファイル、および /var/log と /var/nslog の下にあるその他のファイル。
  • アプリケーションコアファイル。先週以内に /var/core ディレクトリに作成されたファイル (存在する場合)。
  • いくつかの CLI の show コマンドの出力。
  • いくつかの CLI 統計コマンドの出力。
  • BSD シェルコマンドの出力。

また、テクニカルサポートバンドルをCitrix テクニカルサポートサーバーに安全にアップロードすることもできます。NetScaler 14.1リリース8.xビルド以降、テクニカルサポートバンドルをアップロードする前に認証トークンを生成する必要があります。以前のビルドでは、Citrix のユーザー名とパスワードを使用してテクニカルサポートバンドルをアップロードできました。

認証トークンを生成するには：

  1. ブラウザを起動し、次の URL ( https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600) を入力します。

  2. 多要素認証を使用してログインします。

    注:

    多要素認証への登録方法については、「多要素認証 (MFA) への登録方法」を参照してください。

  3. 「 コピー 」をクリックして、画面に表示されている認証トークンをコピーします。トークンは3600秒 (1時間) 有効です。トークンの最大許容長は 1023 文字です。

認証トークンをコピーしたら、GUI を使用してファイルをアップロードします。

GUI を使用してテクニカルサポートバンドルをアップロードするには：

  1. [ インフラストラクチャ] > [インスタンス] > [NetScaler] に移動します。
  2. NetScaler インスタンスを選択します。
  3. 「 アクションを選択」から「テクニカルサポートファイルを生成」を選択します。
  4. 「 テクニカルサポートファイルを生成」をクリックします。
  5. Scope オプションを使用して、現在のノード、すべてのクラスターノード、または指定されたパーティションのデータを収集するかどうかを指定します。
  6. 「 コレクターアーカイブをアップロード」を選択します。
  7. ［ マイCitrix アカウント］セクションの［Citrix認証トークン］フィールドに認証トークンを入力します 。
  8. 「 テクニカルサポートを作成」をクリックします。
NetScalerインスタンスのテクニカルサポートバンドルを生成する方法
January 29, 2024
寄稿者: 
C
January 29, 2024
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