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NetScaler コンソールサービス
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診断ツールまたはNetScalerコンソールGUIを使用して問題のトラブルシューティングを行います

January 29, 2024
寄稿者: 
C

注

診断ツールは、オンボーディングされたNetScalerインスタンス、またはコンソールアドバイザリーコネクトベースのロータッチオンボーディングを使用してオンボーディングされるNetScalerインスタンスにのみ適用されます。

詳しくは、「 NetScaler コンソール接続を使用したNetScalerインスタンスのロータッチオンボーディング」を参照してください。

NetScalerインスタンスをNetScaler Consoleにオンボードすると、NetScalerインスタンスが正常にオンボーディングされない原因となるいくつかの問題が発生することがあります。管理者は、オンボーディングが失敗した理由を知っている必要があります。診断ツールを使用して診断チェックを実行できるのは、次の場合です。

  • 自動オンボーディングまたはスクリプトベースのオンボーディング中に問題が発生した

  • NetScalerインスタンスをオンボーディングする準備ができているかどうかを確認したい

  • すでにオンボーディングされているNetScalerインスタンスの問題で、NetScalerコンソールのGUIに「ダウン」ステータスが表示される問題を分析したい

NetScalerインスタンスでコンソールアドバイザリ接続が有効になっている場合 、診断の詳細が自動的にシトリックスに送信され、 NetScalerコンソールGUIで詳細を確認できます。コンソールアドバイザリ接続が有効になっていない場合は、 診断ツールを手動で使用できます。

診断ツールを手動で使用

診断ツールはmastoolsアップグレード（13.1～2.x 以降）の一部として利用でき、/var/mastools/scriptsからアクセスできます。 NetScalerインスタンスでコマンドをmastools実行しcat /var/mastools/version.txtてバージョンを確認できます。

診断ツールを実行するには:

  1. SSHクライアントを使用して、NetScalerインスタンスにログオンします。

  2. shellと入力して Enter キーを押して bash モードに切り替えます。

  3. 「cd /var/mastools/scripts」と入力します。

  4. 「sh mastools_diag」と入力します。

ツールが起動し、次の診断チェックの結果が表示されます。

  • nscli

  • DNSの構成

  • インターネット接続

  • インスタンスから ADM への接続

  • ユーザー権限

トラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートに連絡するときは、診断ツールを実行した後に表示される構成情報を提供する必要があります。

以下は、問題のないNetScalerインスタンスの診断結果の例です。

問題がない場合の診断結果-NetScaler インスタンス

  • 1 — 診断チェックのタイプを表示します

  • 2 — 診断チェックの結果を緑または赤で表示します。緑は結果が成功したことを示し、赤は結果が成功しなかったことを示します。

  • 3— 診断ツールを実行するたびに、NetScaler Consoleの構成情報が黄色で表示されます。NetScalerサポートに連絡する場合は、この情報を提供する必要があります。

診断ツールを使用して、NetScalerインスタンスのオンボーディング準備状況を検証します

NetScalerインスタンスをNetScaler Consoleにオンボードする前に、NetScalerインスタンスで診断ツールを実行して、NetScalerインスタンスの準備状況を確認できます。NetScalerインスタンスに問題がなく、オンボーディングの準備ができている場合、ツールは「 ADMで要求されていないデバイス 」というメッセージを表示します。

NetScaler コンソールでデバイスが要求されていません

NetScaler コンソールの GUI でNetScalerの診断情報を表示する

［ インフラストラクチャ］>［インスタンス］>［NetScaler ］に移動し、［ 資産インベントリ ］をクリックすると、 NetScalerインスタンスのオンボーディング準備状況（［Needs Review ］や［OK］など）を示す、新しく追加されたオンボーディング準備オプションが表示されます。

  • レビューが必要です。NetScalerインスタンスには、修正が必要な問題があります。

  • OK。NetScalerインスタンスをオンボーディングする準備が整いました。

注：

オンボーディング準備が整っていない場合は 、NetScalerインスタンスが診断サポートのある最新のイメージで実行されていないことを意味します。

NetScalerインスタンスに問題がある場合は、［ Needs Review ］オプションが表示され、クリックすると詳細が表示されます。

自動診断メッセージ

「 確認が必要」をクリックすると、 NetScaler 診断の詳細ページに問題の詳細が表示されます 。

自動診断問題の詳細

  • カテゴリ。問題カテゴリを提供します。

  • ステータス：「 レビューが必要」、「OK」、「該当なし」などの問題ステータスが表示されます。

  • 推奨事項。問題のトラブルシューティングに必要な推奨事項を提供します。

問題を解決すると、「オンボーディング準備状況」のステータスが 「OK」に変わります。

トラブルシューティング

以下は、NetScalerインスタンスの問題とそのトラブルシューティング手順の一部です。

ユーザー名またはパスワードが無効です

認証情報が無効です

回避策:管理者プロファイルに入力されたユーザー名とパスワードが正しいことを確認してください。NetScalerインスタンスのパスワードを変更した場合は、インスタンスの管理者プロファイルを変更する必要があります。詳細については、「 管理者プロファイルの変更」を参照してください。

DNS 構成エラー

DNS 構成エラー

回避策:DNS が設定されているか、DNS IP アドレスが有効であることを確認します。詳細については、「 DNS 設定」を参照してください。

インターネット接続なし

回避策:ファイアウォール設定がインターネットアクセスをブロックしていないことと、必要なプロキシが設定されていることを確認します。

NetScaler コンソールエンドポイントに接続されていません

回避策：ファイアウォールの設定を確認し、次のNetScaler Consoleエンドポイントがファイアウォールでブロックされていないことを確認してください。

ADM_GRP_EP = "adm.cloud.com"

ADM_AGENT_EP = "agent.adm.cloud.com"

ADM_TRUST_EP = "trust.citrixnetworkapi.net"

ADM_DOWNLOAD_EP = "download.citrixnetworkapi.net"
<!--NeedCopy-->

診断チェックで問題が見つからず、接続できない問題が引き続き発生する場合は、NetScaler Consoleの構成情報（黄色で表示）を書き留めて、NetScalerサポートに連絡してください。

テストを実行してNetScalerインスタンスのオンボード準備が整っていることを確認すると、次の問題が発生することがあります。

ビルトインエージェントのドライランタイムアウト

ドライランの結果が 5 分以内に取得されない場合、タイムアウトメッセージが表示されます。

Timeout

推奨事項：NetScalerインスタンスが診断サポートのある最新のイメージで実行されているかどうかを確認することをお勧めします。また、アセット選択表では、「オンボーディング準備状況」列が空白になっています。

デバイスプロファイルドロップダウンの赤いアウトライン

ドライラン中にNetScaler認証が失敗し、デバイスプロファイルのドロップダウンに赤いアウトラインが表示されます。

プロファイルエラー

推奨事項：NetScalerユーザーの管理者資格情報を再入力し、デバイスプロファイルを作成して、「テスト」をクリックしてドライランを再実行します。

診断ツールまたはNetScalerコンソールGUIを使用して問題のトラブルシューティングを行います
January 29, 2024
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January 29, 2024
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