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Application Delivery Management
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Technisches Support-Archiv generieren

December 12, 2025
Beitrag von: 
C

Citrix empfiehlt, ein Archiv mit Daten und Statistiken von NetScaler® Application Delivery Management (ADM) zu generieren, bevor Sie sich an den technischen Support wenden, um ein Problem zu debuggen. Das Archiv ist eine TAR-Datei, die Sie an das technische Support-Team senden können.

Hinweis

Bei NetScaler ADM-Servern im Hochverfügbarkeitsmodus können Sie ein technisches Support-Archiv von jedem der Server generieren. Citrix rät davon ab, die IP-Adresse des virtuellen Lastausgleichsservers zum Generieren des technischen Support-Archivs zu verwenden.

So konfigurieren und senden Sie ein technisches Support-Archiv von NetScaler ADM:

  1. Navigieren Sie zu System > Diagnostics > Technical Support, und klicken Sie dann auf Generate Technical Support File.

  2. Wählen Sie auf der Seite Generate Support File die folgenden Optionen aus:

    • Collect Debug Logs – Wählen Sie diese Option aus, um afdecoder-Protokolle zu erfassen.
    • Duration – Geben Sie die Dauer ein, für die Debug-Protokolle erfasst werden sollen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie die Option Collect Debug Logs aktivieren.
    • Collect Data Distribution – Wählen Sie diese Option aus, um unterschiedliche und vielfältige Protokolle aus der Datenbank zu erfassen.

    Die Archivdatei wird als TAR-Datei erstellt.

    Die erstellte Archivdatei könnte beispielsweise wie folgt benannt sein: Citrix_ADM_<ADM_IP_address><DDMMYY><time_stamp>.tar.gz

  3. Sie können die technischen Support-Dateien auf zwei Arten an das Support-Team senden:

    1. Sie können die Datei von der ADM-GUI auf Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser verwenden, um sie auf Citrix Insight Services (CIS) hochzuladen.

    2. Sie können die technischen Support-Dateien auch auf die CIS-Website hochladen, indem Sie ein Skript auf der ADM-Konsole ausführen.

      1. Melden Sie sich über SSH an der ADM-Konsole an.

      2. Wechseln Sie zur Shell-Eingabeaufforderung und geben Sie Folgendes ein:

        /mps/collector_upload.pl

Der vollständige Befehl wird unten mit den Attributen angegeben, die Sie bereitstellen müssen:

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

Der Vorteil der Ausführung des Perl-Skripts besteht darin, dass Sie das technische Support-Archiv nicht von ADM auf Ihr lokales System herunterladen und dann auf CIS hochladen müssen. Optional können Sie die Datei direkt über einen Proxy von der ADM-Konsole auf CIS hochladen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto bei CIS haben. Sie können Ihre Citrix-Kontodaten verwenden, um Dateien auf CIS hochzuladen.

Was ist, wenn Sie keinen Proxyserver haben? Oder was ist, wenn Sie Probleme mit SSL-Forward-Proxys haben? (Dies kann passieren, wenn das Perl-Skript dem Root-Zertifikat des Proxyservers nicht vertraut.) Sie können die Datei weiterhin direkt von der ADM-Shell auf CIS hochladen.

Hinweis

Sie können die Datei weiterhin herunterladen und per E-Mail an das technische Support-Team von Citrix senden, falls ADM die Datei nicht von der Konsole auf CIS hochladen kann. Alternativ können Sie die Datei von ADM auf Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser verwenden, um sie auf CIS hochzuladen.

Technisches Support-Archiv generieren
December 12, 2025
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