Application Delivery Management

Technische Supportdatei generieren

February 5, 2024

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Citrix empfiehlt, dass Sie ein Archiv mit NetScaler Application Delivery Management (ADM) -Daten und Statistiken erstellen, bevor Sie sich an den technischen Support wenden, um ein Problem zu beheben. Das Archiv ist eine TAR-Datei, die Sie an das technische Support-Team senden können.

Hinweis

Für NetScaler ADM-Server in einem Hochverfügbarkeitsmodus können Sie von einem der Server eine Datei für den technischen Support generieren. Citrix empfiehlt, die IP-Adresse des virtuellen Lastausgleichsservers nicht zum Generieren der Datei für den technischen Support zu verwenden.

So konfigurieren und senden Sie eine Datei für den technischen Support von NetScaler ADM:

Navigieren Sie zu System > Diagnose > Technischer Support, und klicken Sie dann auf Datei für technischen Support erstellen.
Wählen Sie auf der Seite Supportdatei generieren die folgenden Optionen aus:

Debug-Protokolle sammeln — Wählen Sie diese Option, um afdecoder-Protokolle zu sammeln.
Dauer — Geben Sie die Dauer ein, für die Debug-Protokolle gesammelt werden müssen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie die Option Debug-Protokolle sammeln aktivieren.

Datenverteilung sammeln — Wählen Sie diese Option aus, um unterschiedliche Protokolle aus der Datenbank zu sammeln.

 The archive file is created as a TAR file.

 For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

Sie können die technischen Support-Dateien auf zwei Arten an das Support-Team senden:
1. Sie können die Datei von der ADM-GUI in Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser verwenden, um sie auf Citrix Insight Services (CIS)hochzuladen.
2. Sie können die Dateien des technischen Supports auch auf die CIS-Website hochladen, indem Sie ein Skript auf der ADM-Konsole ausführen.
  1. Melden Sie sich mithilfe von SSH an der ADM-Konsole an.
  2. Wechseln Sie zur Shell-Eingabeaufforderung und geben Sie Folgendes
    
    /mps/collector_upload.pl

Der vollständige Befehl ist unten mit den Attributen angegeben, die Sie angeben müssen:

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

Der Vorteil der Ausführung des Perl-Skripts besteht darin, dass Sie die technische Support-Datei nicht von ADM auf Ihr lokales System herunterladen und dann in CIS hochladen müssen. Optional können Sie die Datei direkt in CIS hochladen, indem Sie einen Proxy von der ADM-Konsole verwenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto bei CIS haben. Sie können die Anmeldeinformationen Ihres Citrix-Kontos verwenden, um Dateien in CIS hochzuladen.

Was passiert, wenn Sie keinen Proxyserver haben? Oder was ist, wenn Sie Probleme mit SSL-Forward-Proxys haben? (Dies kann passieren, wenn das Perl-Skript dem Stammzertifikat des Proxyservers nicht vertraut.) Sie können die Datei weiterhin direkt von der ADM-Shell in CIS hochladen.

Hinweis:

Sie können die Datei weiterhin herunterladen und per E-Mail an den technischen Support von Citrix senden, wenn ADM die Datei nicht von der Konsole in CIS hochladen kann. Oder Sie können die Datei von ADM in Ihren lokalen Speicher herunterladen und dann einen Webbrowser zum Hochladen in CIS verwenden.

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