Générer un fichier de support technique
Nous vous recommandons de générer une archive des données et des statistiques de NetScaler Console avant de contacter le support technique pour le débogage d'un problème. L'archive est un fichier TAR que vous pouvez envoyer à l'équipe du support technique.
Remarque
Pour les serveurs NetScaler Console en mode haute disponibilité, vous pouvez générer un fichier de support technique à partir de l'un ou l'autre des serveurs. Citrix vous conseille de ne pas utiliser l'adresse IP du serveur virtuel d'équilibrage de charge pour générer le fichier de support technique.
Pour configurer et envoyer un fichier de support technique depuis NetScaler Console :
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Accédez à Paramètres \> Diagnostics \> Support technique, puis cliquez sur Générer un fichier de support technique.
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Sur la page Générer un fichier de support, sélectionnez les options suivantes :
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Collecter les journaux de débogage – Sélectionnez cette option pour collecter les journaux
afdecoder. -
Durée – Saisissez la durée pendant laquelle les journaux de débogage doivent être collectés. Cette option n'apparaîtra que si vous activez l'option Collecter les journaux de débogage.
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Collecter la distribution des données – Sélectionnez cette option pour collecter des journaux distincts et diversifiés à partir de la base de données.
The archive file is created as a TAR file.
For example, the archive file that is created might be named as follows: Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
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Vous pouvez envoyer les fichiers de support technique à l'équipe de support de deux manières :
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Vous pouvez télécharger le fichier depuis l'interface graphique de NetScaler Console vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur web pour le télécharger vers Citrix Insight Services (CIS).
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Vous pouvez également télécharger les fichiers de support technique sur le site web de CIS en exécutant un script sur la Console.
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À l'aide de SSH, connectez-vous à la Console.
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Passez à l'invite Shell et tapez :/mps/collector_upload.pl
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La commande complète est donnée ci-dessous avec les attributs que vous devez fournir :
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
L'avantage d'exécuter le script Perl est que vous n'avez pas à télécharger le fichier de support technique de NetScaler Console vers votre système local, puis à le télécharger vers CIS. En option, vous pouvez télécharger le fichier directement vers CIS en utilisant un proxy depuis la console.
Assurez-vous d'avoir un compte sur CIS. Vous pouvez utiliser vos informations d'identification de compte Citrix pour télécharger des fichiers vers CIS.
Que faire si vous n'avez pas de serveur proxy ? Ou si vous rencontrez des problèmes avec les proxys de transfert SSL ? (Cela peut arriver si le script Perl ne fait pas confiance au certificat racine du serveur proxy.) Vous pouvez toujours télécharger le fichier directement depuis le shell de NetScaler Console vers CIS.
Remarque
Vous pouvez toujours télécharger le fichier et l'envoyer par e-mail à l'équipe de support technique de Citrix si NetScaler Console ne parvient pas à télécharger le fichier vers CIS depuis la console. Ou bien, vous pouvez télécharger le fichier de NetScaler Console vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur web pour le télécharger vers CIS.