テックサポートファイルを生成する
問題のデバッグのためにテクニカルサポートに連絡する前に、NetScaler Consoleのデータと統計のアーカイブを生成することをお勧めします。このアーカイブは、テクニカルサポートチームに送信できるTARファイルです。
注
高可用性モードのNetScaler Consoleサーバーの場合、どちらかのサーバーからテクニカルサポートファイルを生成できます。Citrixは、テクニカルサポートファイルを生成するために負荷分散仮想サーバーIPアドレスを使用しないことを推奨しています。
NetScaler Consoleからテクニカルサポートファイルを設定して送信するには：
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設定 \> 診断 \> テクニカルサポート に移動し、テクニカルサポートファイルの生成 をクリックします。
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サポートファイルの生成 ページで、次のオプションを選択します。
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デバッグログの収集 – このオプションを選択して、
afdecoderログを収集します。 -
期間 – デバッグログを収集する必要がある期間を入力します。このオプションは、デバッグログの収集 オプションを有効にした場合にのみ表示されます。
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データ分散の収集 – このオプションを選択して、データベースから個別の多様なログを収集します。
The archive file is created as a TAR file.
For example, the archive file that is created might be named as follows: Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
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テクニカルサポートファイルをサポートチームに送信する方法は2つあります。
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NetScaler Console GUIからファイルをローカルストレージにダウンロードし、Webブラウザを使用してCitrix Insight Services(CIS)にアップロードできます。
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また、Consoleでスクリプトを実行して、テクニカルサポートファイルをCISウェブサイトにアップロードすることもできます。
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SSHを使用して、Consoleにログオンします。
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シェルプロンプトに切り替えて、次のように入力します。/mps/collector_upload.pl
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提供する必要がある属性を含む完全なコマンドを以下に示します。
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
Perlスクリプトを実行する利点は、テクニカルサポートファイルをNetScaler ConsoleからローカルシステムにダウンロードしてCISにアップロードする必要がないことです。オプションとして、Consoleからプロキシを使用してファイルをCISに直接アップロードできます。
CISにアカウントがあることを確認してください。Citrixアカウントの資格情報を使用して、ファイルをCISにアップロードできます。
プロキシサーバーがない場合はどうなりますか？または、SSLフォワードプロキシで問題が発生している場合はどうなりますか？（これは、Perlスクリプトがプロキシサーバーのルート証明書を信頼しない場合に発生する可能性があります。） NetScaler ConsoleシェルからCISにファイルを直接アップロードすることもできます。
注
NetScaler ConsoleがコンソールからCISにファイルをアップロードできない状況では、ファイルをダウンロードしてCitrixテクニカルサポートチームにメールで送信することもできます。または、NetScaler Consoleからローカルストレージにファイルをダウンロードし、Webブラウザを使用してCISにアップロードすることもできます。