ServiceNow インスタンスとの統合

January 29, 2024

寄稿者:

NetScaler ADC管理者は、ServiceNowを主要なITリクエストおよびサポートシステムとして使用する場合があります。NetScalerの重要なイベントの調査、追跡、トラブルシューティングを行うには、チケットやインシデントを調達する必要があります。

NetScalerコンソールとServiceNow用のCitrix ITSMコネクタを使用して、ServiceNowでのチケット作成を自動化できます。この自動化を開始するには、Citrix ITSMアダプターサービスをオンボードしてイベントを受信し、ServiceNowで関連するインシデントを作成します。準備と統合の手順について詳しくは、「 Citrix ITSM アダプタサービスを始める」を参照してください。

統合が成功したら、 NetScalerコンソールでServiceNowインシデントの自動生成を構成します。手順に従って、ServiceNowチケットが自動生成されているかどうかを確認してください。

NetScaler コンソールにログインします。
設定 > 通知に移動して 、 ServiceNowを選択します。
リストから ServiceNow プロファイルを選択します。
「 テスト 」をクリックしてServiceNowチケットを自動生成し、構成を確認します。

NetScalerコンソールのGUIでサービスナウチケットを表示したい場合は、「サービスナウチケット」を選択します。

NetScaler ConsoleをServiceNowと統合すると、以下のサービスNowインシデントの生成を自動化できます。

すべてのCitrix ADC イベント
期限切れ間近の SSL 証明書
NetScaler コンソールのライセンス有効期限イベント

また、NetScaler Consoleイベントポリシーをカスタマイズすることもできます。

あらゆる NetScaler イベントの ServiceNow インシデントを生成します

NetScaler Consoleでは、特定のイベントのチケットをServiceNowで自動的に発行するようにルールを構成できます。NetScaler コンソールは、次のようなイベントのServiceNowチケットを自動生成します。

仮想サーバーがダウンするか、サービスを停止します。
リソース消費量がしきい値を超えています。
NetScalerインスタンスのライセンスの有効期限が切れます。

ServiceNowの自動生成されたチケットには、問題の追跡とトラブルシューティングに必要な詳細が含まれています。単一の ServiceNow コンソールから 1 つ以上のネットワークデバイス間の通知を管理できます。次に、管理者に割り当てて詳細な分析を依頼します。

NetScaler Consoleでイベントルールを作成するには、［ インフラストラクチャ］>［イベント］［ルール］に移動します。詳しくは、 ServiceNow 通知の送信を参照してください。

期限切れ間近の SSL 証明書の ServiceNow インシデントを生成

NetScalerインスタンス上のSSL証明書の有効期限が近づくと、NetScalerコンソールはServiceNowチケットを自動的に生成します。これにより、ServiceNowダッシュボードでSSL証明書の有効期限切れチケットを事前に確認できます。

SSL 証明書の有効期限切れに関する ServiceNow 通知を送信するには、 SSL 証明書の有効期限をご覧ください。

NetScaler Consoleのライセンス有効期限が切れた場合のServiceNowインシデントを生成

NetScaler Consoleでは、特定のNetScalerコンソールのライセンス有効期限イベントが発生した場合にServiceNowでチケットを自動的に発行するようにルールを構成できます。

NetScaler Consoleライセンスの有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「NetScaler Consoleライセンスの有効期限」を参照してください。

NetScaler コンソールのイベントポリシーのカスタマイズ

イベント属性に基づいてServiceNowがNetScaler Consoleイベントを処理する方法を制御するポリシーを定義できます。Citrix ITSMコネクタでNetScalerコンソールのイベントポリシーを設定します。インシデントをADMでどのように生成、処理、報告するかを決めることができます。次に、ITSM を使用して次のアクションを実行します。

インシデントを無視する
ダッシュボードにインシデントを表示
インシデントの作成

詳しくは、「 NetScaler Consoleイベントポリシーのカスタマイズ」を参照してください。

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