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Integrieren Sie NetScaler® ADM in die ServiceNow-Instanz

December 12, 2025
Beitrag von: 
C

Wenn Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für NetScaler- und ADM-Ereignisse aktivieren möchten, integrieren Sie NetScaler ADM in die ServiceNow-Instanz. Diese Integration verwendet den Citrix ITSM-Konnektor zur Kommunikation zwischen NetScaler ADM und der ServiceNow-Instanz.

Die ServiceNow-Integration mit ADM verwendet den ITSM-Adapterdienst für die tokenbasierte Authentifizierung. Dazu wird eine Endpunktinstanz in ServiceNow erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter So funktioniert der ITSM-Adapter.

Architektur der ServiceNow- und ADM-Integration

Um Ihre lokale ADM-Bereitstellung mit einem ITSM-Adapter zu verbinden, stellen Sie sicher, dass Sie die Kundenidentität konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenidentität konfigurieren.

Voraussetzungen

Bevor Sie ADM in ServiceNow integrieren, stellen Sie Folgendes sicher:

  1. Registrieren Sie sich für Citrix Cloud. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf die Verwaltung von Citrix Cloud-Administratoren haben. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix Cloud-Administratoren verwalten.

Wie integriert man ADM in ServiceNow?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um NetScaler ADM mithilfe des ITSM-Konnektors in ServiceNow zu integrieren:

Schritte zur Integration von ServiceNow mit ADM

  1. Abonnieren Sie den ITSM-Adapterdienst in Citrix Cloud™.
  2. Erstellen Sie einen Endpunktzugriff in der ServiceNow-Instanz.
  3. Fügen Sie eine ServiceNow-Instanz hinzu.
  4. Testen Sie die automatische Generierung von ServiceNow-Tickets in ADM.

Schritt 1 – ITSM-Adapterdienst in Citrix Cloud abonnieren

  1. Klicken Sie auf der Kachel ITSM-Adapter auf Testversion anfordern.

    ITSM-Testversion anfordern

  2. Navigieren Sie zu Identitäts- und Zugriffsverwaltung > API-Zugriff und notieren Sie sich die Informationen zu Client-ID und Client-Geheimnis.

Schritt 2 – Endpunktzugriff in der ServiceNow-Instanz erstellen

  1. Melden Sie sich mit Administratoranmeldeinformationen bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.

  2. Gehen Sie zum ServiceNow Store. Laden Sie den Citrix ITSM-Konnektor herunter und installieren Sie ihn.

  3. Wählen Sie im Bereich Citrix ITSM-Konnektor die Option Startseite und klicken Sie dann auf Authentifizieren. Geben Sie die Client-ID und das Geheimnis ein, die Sie aus Citrix Cloud notiert haben.

  4. Testen Sie die Verbindung.

  5. Speichern Sie die Konfiguration. Eine Bestätigung von ServiceNow wird angezeigt, die angibt, dass die Verbindung aktiv ist.

  6. Erstellen Sie einen Endpunkt, um auf eine ServiceNow-Instanz zuzugreifen. Siehe Erstellen eines Endpunkts für Clients zum Zugriff auf die Instanz.

  7. Rufen Sie die Zugriffs- und Aktualisierungstoken mithilfe der Client-ID und des Client-Geheimnisses ab. Siehe OAuth-Token.

    Zugriffs- und Aktualisierungstoken abrufen

Schritt 3 – Eine ServiceNow-Instanz hinzufügen

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Verwalten die Option ServiceNow-Instanz hinzufügen.

  2. Geben Sie den Instanznamen, die Client-ID, das Client-Geheimnis, das Aktualisierungstoken und das Zugriffstoken an.

  3. Klicken Sie auf Testen.

    ServiceNow-Instanz im ITSM-Adapter registrieren

    Die ServiceNow-Instanz ist jetzt mit dem ITSM-Adapterdienst verbunden.

  4. Nachdem die Verbindung erfolgreich getestet wurde, klicken Sie auf Speichern, um eine ServiceNow-Instanz hinzuzufügen.

Schritt 4 – Automatische Generierung von ServiceNow-Tickets in ADM testen

  1. Melden Sie sich bei NetScaler ADM an.

  2. Navigieren Sie zu Konto > Benachrichtigungen und wählen Sie ServiceNow aus.

  3. Wählen Sie das ServiceNow-Profil aus der Liste aus.

  4. Klicken Sie auf Testen, um ein ServiceNow-Ticket automatisch zu generieren und die Konfiguration zu überprüfen.

    Wenn Sie ServiceNow-Tickets in der NetScaler ADM-GUI anzeigen möchten, wählen Sie ServiceNow-Tickets aus.

ServiceNow-Benachrichtigungen in ADM einrichten

Nachdem die ServiceNow-Instanz im ITSM-Adapter registriert ist, können Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für die folgenden Ereignisse in der NetScaler ADM-GUI einrichten:

Wichtig

Diese Funktion wird in ServiceNow Cloud unterstützt.

  • NetScaler-Ereignisse: NetScaler ADM kann ServiceNow-Vorfälle für die ausgewählten NetScaler-Ereignisse von ausgewählten verwalteten NetScaler-Instanzen generieren.

    Um ServiceNow-Benachrichtigungen für NetScaler-Ereignisse von den verwalteten Instanzen zu senden, müssen Sie eine Ereignisregel konfigurieren und die Regelaktion als ServiceNow-Benachrichtigungen senden zuweisen.

    Erstellen Sie eine Ereignisregel in ADM, indem Sie zu Infrastruktur > Ereignisse > Regeln navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Benachrichtigungen senden.

  • Anwendungsanalyse: NetScaler ADM kann ServiceNow-Vorfälle für Anwendungen generieren, die den angegebenen Schwellenwert überschreiten.

    ServiceNow-Vorfälle für die Anwendungsanalyse

    In diesem Beispiel wird ein ServiceNow-Vorfall generiert, wenn der App-Score von Anwendungen unter 90 fällt.

  • Die SSL-Zertifikats- und ADM-Lizenzereignisse: NetScaler ADM kann ServiceNow-Vorfälle für das Ablaufen von SSL-Zertifikaten und ADM-Lizenzen generieren.

    Um ServiceNow-Benachrichtigungen für das Ablaufen eines SSL-Zertifikats zu senden, siehe Das Ablaufen des SSL-Zertifikats.

    Um ServiceNow-Benachrichtigungen für das Ablaufen einer ADM-Lizenz zu senden, siehe Das Ablaufen der NetScaler ADM-Lizenz.

Integrieren Sie NetScaler® ADM in die ServiceNow-Instanz
December 12, 2025
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