Solucionar problemas mediante la herramienta de diagnóstico o la GUI de ADM
Nota
La herramienta de diagnóstico solo se aplica a las instancias de ADC incorporadas o que se van a incorporar mediante la incorporación discreta basada en NetScaler ADM Connect.
Para obtener más información, consulte Incorporación discreta de instancias de NetScaler mediante NetScaler ADM connect.
Cuando incorpora una instancia de ADC en NetScaler ADM, es posible que experimente algunos problemas que impidan que la instancia de ADC se incorpore correctamente. Como administrador, debe saber el motivo del error de incorporación. Puede realizar comprobaciones de diagnóstico con la herramienta de diagnóstico cuando:
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Experimenta cualquier problema durante la incorporación automática o basada en guiones
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¿Quiere asegurarse de que la instancia de ADC está lista para su incorporación?
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Quiere analizar los problemas de las instancias de ADC ya integradas que muestran el estado “Inactivo” en la GUI de NetScaler ADM
Si la conexión al servicio ADM está habilitada en la instancia de ADC, los detalles del diagnóstico se envían automáticamente a Citrix y puede verlos en la GUI de ADM. Si la conexión al servicio ADM no está habilitada, puede utilizar la herramienta de diagnóstico manualmente.
Utilice manualmente la herramienta de diagnóstico
La herramienta de diagnóstico está disponible como parte de la actualización mastools (13.1-2.x o posterior) y se puede acceder a ella en /var/mastools/scripts. Puede comprobar la versión mastools ejecutando el comando cat /var/mastools/version.txt en la instancia de ADC.
Para ejecutar la herramienta de diagnóstico:
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Con un cliente SSH, inicie sesión en la instancia ADC.
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Escribe shell y presiona Enter para cambiar al modo bash.
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Escriba
cd /var/mastools/scripts. -
Escriba
sh mastools_diag.
La herramienta se inicia y muestra los resultados de las siguientes comprobaciones de diagnóstico:
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nscli
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Configuración de DNS
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Conexión a internet
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Conexión de instancia a ADM
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privilegio de usuario
Si los problemas persisten incluso después de la solución de problemas, puede ponerse en contacto con el soporte de NetScaler. Al ponerse en contacto con el soporte de NetScaler, debe proporcionar la información de configuración de ADM connect que aparece después de ejecutar la herramienta de diagnóstico.
A continuación, se muestra un ejemplo de los resultados de diagnóstico de una instancia de ADC que no presenta problemas:
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1 — Muestra el tipo de comprobación de diagnóstico
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2 — Muestra los resultados de la comprobación de diagnóstico en verde o rojo. El color verde indica que el resultado se ha realizado correctamente y el rojo indica que el resultado no es correcto.
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3: muestra la información de configuración de NetScaler ADM en amarillo cada vez que ejecuta la herramienta de diagnóstico. Si desea ponerse en contacto con el soporte de NetScaler, debe proporcionar esta información.
Valide la preparación de la instancia de ADC para la incorporación mediante la herramienta de diagnóstico
Antes de incorporar la instancia de ADC en NetScaler ADM, puede comprobar si la instancia de ADC está lista ejecutando la herramienta de diagnóstico en la instancia de ADC. Si la instancia de ADC no tiene problemas y está lista para integrarse, la herramienta muestra el dispositivo no reclamado en el mensaje de ADM.
Ver información de diagnóstico del ADC en la GUI de ADM
Vaya a Infraestructura > Instancias > NetScaler y haga clic en Inventario de activos para ver la opción de preparación para la incorporación recientemente agregada que proporciona el estado de preparación para la incorporación de la instancia de ADC, como Necesita revisión u Aceptar.
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Necesita revisión. La instancia ADC tiene problemas que deben solucionarse.
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OK. La instancia ADC está lista para su incorporación.
Nota
Si la opción Preparación para la incorporación aparece en blanco, significa que la instancia de ADC no se está ejecutando con la imagen más reciente compatible con el diagnóstico.
Si la instancia de ADC tiene algún problema, aparece la opción Necesita revisión y puede hacer clic para ver más detalles.
Tras hacer clic en Necesita revisión, la página Detalles de diagnóstico del ADC muestra los detalles del problema.
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Categoría. Proporciona la categoría del problema.
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Status. Indica el estado del problema, como Necesita revisión, OKo No aplicable.
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Recomendación. Proporciona la recomendación necesaria para solucionar el problema.
Tras solucionar el problema, el estado de preparación para la incorporación cambia a Aceptar.
Solución de problemas
A continuación, se muestran algunos de los problemas de la instancia ADC y sus pasos para solucionarlos:
Nombre de usuario o contraseña no válidos
Solución alternativa: Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña proporcionados en el perfil de administrador son correctos. Si ha modificado la contraseña de la instancia de ADC, debe modificar los perfiles de administración de las instancias. Para obtener más información, consulte Modificar el perfil de administrador.
Error de configuración de DNS
Solución alternativa: Asegúrese de que el DNS esté configurado o que la dirección IP del DNS sea válida. Para obtener más información, consulte Configuración de DNS.
No hay conexión a internet
Solución alternativa: Asegúrese de que la configuración del firewall no esté bloqueando el acceso a Internet y de que el proxy requerido esté configurado.
No hay conexión con el endpoint de NetScaler ADM
Solución alternativa: Asegúrese de comprobar la configuración del firewall y de que los siguientes puntos de enlace de NetScaler ADM no estén bloqueados en el firewall:
ADM_GRP_EP = "adm.cloud.com"
ADM_AGENT_EP = "agent.adm.cloud.com"
ADM_TRUST_EP = "trust.citrixnetworkapi.net"
ADM_DOWNLOAD_EP = "download.citrixnetworkapi.net"
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Si no se encuentra ningún problema en las comprobaciones de diagnóstico y el problema de falta de conexión persiste, anote la información de configuración de NetScaler ADM (disponible en amarillo) y póngase en contacto con el soporte de NetScaler.
Al realizar una ejecución de prueba para garantizar que la instancia de ADC esté lista para su incorporación, pueden aparecer los siguientes problemas:
Tiempo de espera incorporado del agente en seco
Si no se obtienen los resultados del simulacro transcurridos 5 minutos, aparece un mensaje de tiempo de espera.
Recomendación: Se recomienda que compruebe si la instancia de ADC se ejecuta con la imagen más reciente compatible con el diagnóstico. Además, en la tabla de selección de activos, la columna Preparación para la incorporación aparece en blanco.
Esquema rojo en el menú desplegable del perfil del dispositivo
La autenticación ADC falla durante la ejecución y aparece un contorno rojo en el menú desplegable del perfil del dispositivo.
Recomendación: Vuelva a introducir las credenciales de administrador del usuario de ADC, cree el perfil del dispositivo y haga clic en Probar para volver a ejecutar el simulacro.