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Solucione problemas con la herramienta de diagnóstico o la GUI de NetScaler Console
Nota
La herramienta de diagnóstico solo es aplicable a las instancias de NetScaler incorporadas o que se van a incorporar mediante la incorporación sencilla basada en Console Advisory Connect.
Para obtener más información, consulte Incorporación discreta de instancias de NetScaler mediante NetScaler Console connect .
Al incorporar una instancia de NetScaler a NetScaler Console, es posible que experimente algunos problemas que impidan que la instancia de NetScaler se incorpore correctamente. Como administrador, debe saber el motivo del error de incorporación. Puede realizar comprobaciones de diagnóstico con la herramienta de diagnóstico cuando:
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Experimenta cualquier problema durante la incorporación automática o basada en guiones
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Quiere asegurarse de que la instancia de NetScaler está lista para su incorporación
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Quiere analizar los problemas de las instancias de NetScaler ya integradas que muestran el estado «Inactivo» en la GUI de NetScaler Console
Si Console Advisory Connect está habilitado en la instancia de NetScaler, los detalles del diagnóstico se envían automáticamente a Citrix y puede ver los detalles en la GUI de NetScaler Console. Si Console Advisory Connect no está habilitada, puede usar la herramienta de diagnóstico de forma manual .
Utilice manualmente la herramienta de diagnóstico
La herramienta de diagnóstico está disponible como parte de la actualización mastools (13.1-2.x o posterior) y se puede acceder a ella en /var/mastools/scripts. Puede verificar la mastoolsversión ejecutando el comando cat /var/mastools/version.txt en la instancia de NetScaler.
Para ejecutar la herramienta de diagnóstico:
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Con un cliente SSH, inicie sesión en la instancia de NetScaler.
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Escribe shell y presiona Enter para cambiar al modo bash.
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Escriba
cd /var/mastools/scripts. -
Escriba
sh mastools_diag.
La herramienta se inicia y muestra los resultados de las siguientes comprobaciones de diagnóstico:
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nscli
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Configuración de DNS
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Conexión a internet
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Conexión de instancia a ADM
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privilegio de usuario
Si los problemas persisten incluso después de la solución de problemas, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia, debe proporcionar la información de configuración que se muestra después de ejecutar la herramienta de diagnóstico.
A continuación se muestra un ejemplo de los resultados de diagnóstico de una instancia de NetScaler que no presenta problemas:
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1 — Muestra el tipo de comprobación de diagnóstico
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2 — Muestra los resultados de la comprobación de diagnóstico en verde o rojo. El color verde indica que el resultado se ha realizado correctamente y el rojo indica que el resultado no es correcto.
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3— Muestra la información de configuración de la consola NetScaler en amarillo cada vez que ejecuta la herramienta de diagnóstico. Si desea ponerse en contacto con el soporte de NetScaler, debe proporcionar esta información.
Valide la preparación de la instancia de NetScaler para la incorporación mediante la herramienta de diagnóstico
Antes de incorporar la instancia de NetScaler a NetScaler Console, puede comprobar si la instancia de NetScaler está lista ejecutando la herramienta de diagnóstico en la instancia de NetScaler. Si la instancia de NetScaler no presenta problemas y está lista para su incorporación, la herramienta muestra el mensaje « el dispositivo no reclamado en ADM».
Ver la información de diagnóstico de NetScaler en la GUI de NetScaler Console
Vaya a Infraestructura > Instancias > NetScaler y haga clic en Inventario de activos para ver la nueva opción de preparación para la incorporación que indica el estado de preparación para la incorporación de la instancia de NetScaler, como Needs Review o OK.
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Necesita revisión. La instancia de NetScaler tiene problemas que deben solucionarse.
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OK. La instancia de NetScaler está lista para su incorporación.
Nota:
Si la opción Listo para la incorporación aparece en blanco, significa que la instancia de NetScaler no se está ejecutando con la imagen más reciente compatible con el diagnóstico.
Si la instancia de NetScaler tiene algún problema, aparece la opción Revisión de necesidades y puede hacer clic para ver más detalles.
Tras hacer clic en Necesita revisión , la página Detalles de diagnóstico de NetScaler muestra los detalles del problema.
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Categoría. Proporciona la categoría del problema.
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Status. Indica el estado del problema, como Necesita revisión, OKo No aplicable.
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Recomendación. Proporciona la recomendación necesaria para solucionar el problema.
Tras solucionar el problema, el estado de preparación para la incorporación cambia a Aceptar.
Solución de problemas
Los siguientes son algunos de los problemas de la instancia de NetScaler y sus pasos para solucionarlos:
Nombre de usuario o contraseña no válidos
Solución alternativa: Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña proporcionados en el perfil de administrador son correctos. Si ha modificado la contraseña de la instancia de NetScaler, debe modificar los perfiles de administración de las instancias. Para obtener más información, consulte Modificar el perfil de administrador.
Error de configuración de DNS
Solución alternativa: Asegúrese de que el DNS esté configurado o que la dirección IP del DNS sea válida. Para obtener más información, consulte Configuración de DNS.
No hay conexión a internet
Solución alternativa: Asegúrese de que la configuración del firewall no esté bloqueando el acceso a Internet y de que el proxy requerido esté configurado.
No hay conexión con el punto final de NetScaler Console
Soluciónalternativa : asegúrese de comprobar la configuración del firewall y de que los siguientes puntos finales de la consola NetScaler no estén bloqueados en el firewall:
ADM_GRP_EP = "adm.cloud.com"
ADM_AGENT_EP = "agent.adm.cloud.com"
ADM_TRUST_EP = "trust.citrixnetworkapi.net"
ADM_DOWNLOAD_EP = "download.citrixnetworkapi.net"
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Si no se encuentra ningún problema en las comprobaciones de diagnóstico y el problema de falta de conexión persiste, anote la información de configuración de la consola de NetScaler (disponible en amarillo) y póngase en contacto con el servicio de asistencia de NetScaler.
Al realizar una ejecución de prueba para asegurarse de que la instancia de NetScaler está lista para su incorporación, es posible que se produzcan los siguientes problemas:
Tiempo de espera incorporado del agente en seco
Si no se obtienen los resultados del simulacro transcurridos 5 minutos, aparece un mensaje de tiempo de espera.
Recomendación: Se recomienda comprobar si la instancia de NetScaler se está ejecutando con la imagen más reciente compatible con el diagnóstico. Además, en la tabla de selección de activos, la columna Preparación para la incorporación aparece en blanco.
Esquema rojo en el menú desplegable del perfil del dispositivo
La autenticación de NetScaler falla durante la ejecución en seco y aparece un contorno rojo en el menú desplegable del perfil del dispositivo.
Recomendación: Vuelva a introducir las credenciales de administrador del usuario de NetScaler, cree el perfil del dispositivo y haga clic en Probar para volver a ejecutar la prueba en seco.
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