将 NetScaler 控制台与 ServiceNow 实例集成

当您想要为 NetScaler 和 NetScaler 控制台事件启用 ServiceNow 通知时，请将 NetScaler 控制台与 ServiceNow 实例集成。 此集成使用 Citrix ITSM 连接器在 NetScaler 控制台和 ServiceNow 实例之间进行通信。

ServiceNow 与 NetScaler 控制台的集成使用 ITSM 适配器服务进行基于令牌的身份验证。 为此，它在 ServiceNow 中创建了一个端点实例。 有关更多信息，请参阅 ITSM 适配器的工作原理。

ServiceNow 和 NetScaler 控制台集成架构

要将您的 NetScaler Console 本地部署与 ITSM 适配器连接起来，请确保您已配置 Cloud Connect。 有关更多信息，请参阅 Cloud Connect。

对于 ServiceNow 与 NetScaler Console 版本 14.1 4.x 或更早版本的集成，请确保配置客户身份。 有关更多信息，请参阅 配置客户身份。

先决条件

在将 NetScaler 控制台与 ServiceNow 集成之前，请确保以下事项：

  1. 注册 Citrix Cloud。 确保您有权管理 Citrix Cloud 管理员。 有关更多信息，请参阅 管理 Citrix Cloud 管理员。

如何将 NetScaler 控制台与 ServiceNow 集成

执行以下步骤，使用 ITSM 连接器将 NetScaler 控制台与 ServiceNow 集成：

将 ServiceNow 与 NetScaler 控制台集成的步骤

  1. 在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM 适配器服务。
  2. 在 ServiceNow 实例中创建端点访问。
  3. 添加 ServiceNow 实例。
  4. 在 NetScaler 控制台中测试 ServiceNow 票证的自动生成。

步骤 1 - 在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM 适配器服务

  1. 在 ITSM 适配器 图块上，单击 请求试用。

    申请 ITSM 试用

  2. 导航到 身份访问和管理 > API 访问 并记下 客户端 ID 和 客户端密钥 信息。

步骤 2 - 在 ServiceNow 实例中创建端点访问

  1. 使用管理员凭据登录到您的 ServiceNow 实例。

  2. 前往 ServiceNow 商店。 下载并安装 Citrix ITSM 连接器。

  3. 在 Citrix ITSM Connector 窗格上，选择 Home ，然后单击 Authenticate。 输入您从 Citrix Cloud 记下的客户端 ID 和密钥。

  4. 测试连接。

  5. 保存配置。 出现来自 ServiceNow 的确认，表明连接处于活动状态。

  6. 创建一个端点来访问 ServiceNow 实例。 参见 为客户端创建一个端点来访问实例。

  7. 使用客户端 ID 和客户端密钥获取访问令牌和刷新令牌。 参见 OAuth 令牌。

    获取访问和刷新令牌

步骤 3 - 添加 ServiceNow 实例

  1. 在 管理 选项卡中，选择添加 ServiceNow 实例。

  2. 指定 实例名称、 客户端 ID、 客户端密钥、 刷新令牌和 访问令牌。

  3. 点击 测试。

    在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例

    ServiceNow 实例现在已连接到 ITSM 适配器服务。

  4. 测试连接成功后，点击 保存 添加ServiceNow实例。

步骤 4 - 在 NetScaler 控制台中测试 ServiceNow 票据的自动生成

  1. 登录 NetScaler 控制台。

  2. 导航到 帐户 > 通知 并选择 ServiceNow。

  3. 从列表中选择 ServiceNow 配置文件。

  4. 单击 测试 以自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。

    如果您想在 NetScaler 控制台 GUI 中查看 ServiceNow 票证，请选择 ServiceNow Tickets。

在 NetScaler 控制台中设置 ServiceNow 通知

在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例后，您可以在 NetScaler 控制台 GUI 中为以下事件设置 ServiceNow 通知：

重要的

ServiceNow Cloud 支持此功能。