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Intégrer NetScaler ADM à l’instance ServiceNow

February 1, 2024
Contributeur: 
C

Lorsque vous souhaitez activer les notifications ServiceNow pour les événements NetScaler et ADM, intégrez NetScaler ADM à l’instance ServiceNow. Cette intégration utilise le connecteur Citrix ITSM pour communiquer entre NetScaler ADM et l’instance ServiceNow.

L’intégration de ServiceNow à ADM utilise le service d’adaptateur ITSM pour l’authentification par jeton. Pour ce faire, il crée une instance de point de terminaison dans ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez la section Fonctionnement de l’adaptateur ITSM.

Architecture d'intégration ServiceNow et ADM

Pour connecter votre déploiement ADM sur site à un adaptateur ITSM, assurez-vous d’avoir configuré le Cloud Connector ADM On-Prem. Pour plus d’informations, consultez ADM On-Prem Cloud Connector.

Pour l’intégration de ServiceNow à ADM version 14.1 4.x ou antérieure, veillez à configurer l’identité du client. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’identité du client.

Conditions préalables

Avant d’intégrer ADM à ServiceNow, assurez-vous des points suivants :

  1. Inscrivez-vous à Citrix Cloud. Assurez-vous d’avoir accès pour pouvoir gérer les administrateurs Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez Gérer les administrateurs Citrix Cloud.

Comment intégrer ADM à ServiceNow ?

Procédez comme suit pour intégrer NetScaler ADM à ServiceNow à l’aide du connecteur ITSM :

Étapes à suivre pour intégrer ServiceNow à ADM

  1. Abonnez-vous au service d’adaptateur ITSM dans Citrix Cloud.
  2. Créez un accès au point de terminaison dans l’instance ServiceNow.
  3. Ajoutez une instance ServiceNow.
  4. Testez la génération automatique de tickets ServiceNow dans ADM.

Étape 1 - S’abonner au service d’adaptateur ITSM dans Citrix Cloud

  1. Sur la vignette Adaptateur ITSM, cliquez sur Demander une évaluation .

    Demander une version d'évaluation ITSM

  2. Accédez à Identity Access and Management > API Access et notez les informations Client ID et Client Secret .

Étape 2 - Créer un accès au point de terminaison dans l’instance ServiceNow

  1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow avec des informations d’identification d’administrateur.

  2. Accédez au magasin ServiceNow. Téléchargez et installez le connecteur Citrix ITSM.

  3. Dans le volet Citrix ITSM Connector, sélectionnez Accueil, puis cliquez sur Authentifier. Entrez l’ID client et le code secret que vous avez notés dans Citrix Cloud.

  4. Testez la connexion.

  5. Enregistrez la configuration. Un accusé de réception de ServiceNow apparaît indiquant que la connexion est active.

  6. Créez un point de terminaison pour accéder à une instance ServiceNow. Consultez la section Créer un point de terminaison permettant aux clients d’accéder à l’instance.

  7. Obtenez les jetons d’accès et d’actualisation à l’aide de l’ID client et du secret client. Consultez la section Jetons OAuth.

    Obtenir des jetons d'accès et d'actualisation

Étape 3 - Ajouter une instance ServiceNow

  1. Dans l’onglet Gérer, sélectionnez Ajouter une instance ServiceNow.

  2. Spécifiez le nom de l’instance, l’ID du client, le secret du client, le jeton d’actualisationet le jeton d’accès.

  3. Cliquez sur Test.

    Enregistrer l'instance ServiceNow sur l'adaptateur ITSM

    L’instance ServiceNow est désormais connectée au service ITSM Adapter.

  4. Après avoir testé la connexion avec succès, cliquez sur Enregistrer pour ajouter une instance ServiceNow.

Étape 4 - Test de génération automatique de tickets ServiceNow dans ADM

  1. Connectez-vous à NetScaler ADM.

  2. Accédez à Compte > Notifications et sélectionnez ServiceNow .

  3. Sélectionnez le profil ServiceNow dans la liste.

  4. Cliquez sur Tester pour générer automatiquement un ticket ServiceNow et vérifier la configuration.

    Si vous souhaitez consulter les tickets ServiceNow dans l’interface graphique de NetScaler ADM, sélectionnez ServiceNow Tickets.

Configurer les notifications ServiceNow dans ADM

Une fois l’instance ServiceNow enregistrée sur l’adaptateur ITSM, vous pouvez configurer des notifications ServiceNow pour les événements suivants dans l’interface graphique NetScaler ADM :

Important

Cette fonctionnalité est prise en charge sur ServiceNow Cloud.

  • Événements NetScaler : NetScaler ADM peut générer les incidents ServiceNow pour l’ensemble sélectionné d’événements NetScaler à partir d’instances NetScaler gérées sélectionnées.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow pour les événements NetScaler à partir des instances gérées, vous devez configurer une règle d’événement et attribuer à l’action de la règle l’action de la règle sous la forme Envoyer des notifications ServiceNow.

    Créez une règle d’événement sur l’ADM en accédant à Infrastructure > Événements > Règles. Pour plus d’informations, consultez la section Envoyer des notifications ServiceNow.

  • Analyse des applications : NetScaler ADM peut générer des incidents ServiceNow pour les applications qui dépassent le seuil spécifié.

    Incidents ServiceNow pour l'analyse des applications

    Dans cet exemple, un incident ServiceNow est généré lorsque le score des applications tombe en dessous de 90.

  • Les événements liés au certificat SSL et à la licence ADM : NetScaler ADM peut générer les incidents ServiceNow relatifs à l’expiration du certificat SSL et aux événements d’expiration des licences ADM.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration d’un certificat SSL, reportez-vous à la section L’expiration du certificat SSL.

    Pour envoyer des notifications ServiceNow concernant l’expiration d’une licence ADM, consultez L’expiration de la licence NetScalerADM.

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