生成技术支持文件

我们建议您在联系技术支持调试问题之前生成 NetScaler 控制台数据和统计信息的存档。 该档案是一个 TAR 文件，您可以将其发送给技术支持团队。

笔记

对于处于高可用性模式的 NetScaler 控制台服务器，您可以从任一服务器生成技术支持文件。 Citrix 建议您不要使用负载平衡虚拟服务器 IP 地址来生成技术支持文件。

要从 NetScaler 控制台配置和发送技术支持文件：

1. 导航到 设置 > 诊断 > 技术支持，然后单击 生成技术支持文件。

2. 在 生成支持文件 页面上，选择以下选项：

• 收集调试日志 – 选择此选项可收集 afdecoder 日志。
• 持续时间 – 输入必须收集调试日志的持续时间。 如果您启用 收集调试日志 选项，您只会看到此选项。

• 收集数据分布 – 选择此选项可从数据库中收集独特且多样的日志。

   存档文件被创建为 TAR 文件。
    
   例如，创建的存档文件可能命名如下：Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
  

1. 您可以通过两种方式将技术支持文件发送给支持团队：

   1. 您可以将文件从 NetScaler 控制台 GUI 下载到本地存储，然后使用 Web 浏览器上传到 Citrix Insight Services(CIS)。

   2. 您还可以通过在控制台上运行脚本将技术支持文件上传到 CIS 网站。

      1. 使用 SSH 登录到控制台。

      2. 切换到 Shell 提示符并输入：

         /mps/collector_upload.pl

下面给出了完整的命令以及您需要提供的属性：

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

运行 Perl 脚本的优点是您不必将技术支持文件从 NetScaler 控制台下载到本地系统，然后将其上传到 CIS。 作为一种选择，您可以使用控制台中的代理将文件直接上传到 CIS。

确保您在 CIS 上有一个帐户。 您可以使用您的 Citrix 帐户凭据将文件上传到 CIS。

如果没有代理服务器怎么办？ 或者如果您遇到 SSL 正向代理的一些问题怎么办？ （如果 Perl 脚本不信任代理服务器的根证书，就会发生这种情况。） 您仍然可以将文件从 NetScaler 控制台 shell 直接上传到 CIS。

笔记

当 NetScaler Console 无法将文件从控制台上传到 CIS 时，您仍然可以下载该文件并通过电子邮件发送给 Citrix 技术支持团队。 或者，您可以将文件从 NetScaler 控制台下载到本地存储，然后使用 Web 浏览器上传到 CIS。