NetScalerコンソールをServiceNowインスタンスと統合する

NetScaler および NetScaler Console イベントの ServiceNow 通知を有効にする場合は、NetScaler Console を ServiceNow インスタンスと統合します。 この統合では、Citrix ITSM コネクタを使用して、NetScaler コンソールと ServiceNow インスタンス間の通信を行います。

ServiceNow と NetScaler コンソールの統合では、トークンベースの認証に ITSM アダプタ サービスが使用されます。 これを行うには、ServiceNow にエンドポイント インスタンスを作成します。 詳細については、「 ITSM アダプタの仕組み」を参照してください。

ServiceNowとNetScalerコンソールの統合アーキテクチャ

NetScaler Console オンプレミス展開を ITSM アダプタに接続するには、Cloud Connect が構成されていることを確認してください。 詳細については、「 Cloud Connect」を参照してください。

ServiceNow と NetScaler Console ビルド 14.1 4.x 以前との統合では、顧客 ID を必ず構成してください。 詳細については、「 顧客 ID の構成」を参照してください。

前提条件

NetScaler Console を ServiceNow と統合する前に、次の点を確認してください。

  1. Citrix Cloud にサインアップします。 Citrix Cloud 管理者を管理するためのアクセス権があることを確認してください。 詳細については、「 Citrix Cloud 管理者の管理」を参照してください。

NetScaler Console を ServiceNow と統合するにはどうすればよいですか?

ITSM コネクタを使用して NetScaler Console を ServiceNow と統合するには、次の手順を実行します。

ServiceNow と NetScaler コンソールを統合する手順

  1. Citrix Cloud の ITSM アダプター サービスにサブスクライブします。
  2. ServiceNow インスタンスにエンドポイント アクセスを作成します。
  3. ServiceNow インスタンスを追加します。
  4. NetScaler コンソールで ServiceNow チケットの自動生成をテストします。

ステップ1 - Citrix CloudでITSMアダプタサービスにサブスクライブする

  1. ITSM アダプター タイルで、 トライアルのリクエストをクリックします。

    ITSMトライアルをリクエストする

  2. ID アクセスと管理 > API アクセス に移動し、 クライアント ID と クライアント シークレット の情報をメモします。

ステップ2 - ServiceNowインスタンスでエンドポイントアクセスを作成する

  1. 管理者の資格情報を使用して ServiceNow インスタンスにログインします。

  2. ServiceNow ストアへ移動します。 Citrix ITSM コネクタをダウンロードしてインストールします。

  3. Citrix ITSM Connector ペインで、 ホーム を選択し、 認証をクリックします。 Citrix Cloud からメモしたクライアント ID とシークレットを入力します。

  4. 接続をテストします。

  5. 設定を保存します。 接続がアクティブであることを示す ServiceNow からの確認が表示されます。

  6. ServiceNow インスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成します。 クライアントがインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成しますを参照してください。

  7. クライアント ID とクライアント シークレットを使用して、アクセス トークンと更新トークンを取得します。 OAuth トークンを参照してください。

    アクセストークンとリフレッシュトークンを取得する

ステップ3 - ServiceNowインスタンスを追加する

  1. 管理 タブで、ServiceNow インスタンスの追加を選択します。

  2. インスタンス名、 クライアント ID、 クライアント シークレット、 リフレッシュ トークン、および アクセス トークンを指定します。

  3. テストをクリックします。

    ITSMアダプタにServiceNowインスタンスを登録する

    ServiceNow インスタンスが ITSM アダプタ サービスに接続されました。

  4. 接続テストが正常に完了したら、[ 保存 ] をクリックして、ServiceNow インスタンスを追加します。

ステップ4 - NetScalerコンソールでServiceNowチケットの自動生成をテストする

  1. NetScaler コンソールにログインします。

  2. アカウント > 通知 に移動し、 ServiceNowを選択します。

  3. リストから ServiceNow プロファイルを選択します。

  4. テスト をクリックして、ServiceNow チケットを自動生成し、構成を確認します。

    NetScaler コンソール GUI で ServiceNow チケットを表示する場合は、[ ServiceNow チケット] を選択します。

NetScalerコンソールでServiceNow通知を設定する

ServiceNow インスタンスが ITSM アダプタに登録された後、NetScaler コンソール GUI で次のイベントの ServiceNow 通知を設定できます。

重要

この機能は ServiceNow Cloud でサポートされています。