Integrieren Sie die NetScaler-Konsole in die ServiceNow-Instanz

Wenn Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für NetScaler- und NetScaler-Konsolenereignisse aktivieren möchten, integrieren Sie die NetScaler-Konsole in die ServiceNow-Instanz. Diese Integration verwendet den Citrix ITSM-Connector zur Kommunikation zwischen der NetScaler-Konsole und der ServiceNow-Instanz.

Die ServiceNow-Integration mit der NetScaler-Konsole verwendet den ITSM-Adapterdienst für die tokenbasierte Authentifizierung. Dazu erstellt es eine Endpunktinstanz in ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise des ITSM-Adapters.

Um Ihre lokale NetScaler-Konsolenbereitstellung mit einem ITSM-Adapter zu verbinden, stellen Sie sicher, dass Sie Cloud Connect konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Connect.

Stellen Sie für die ServiceNow-Integration mit NetScaler Console Build 14.1 4.x oder früher sicher, dass Sie die Kundenidentität konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenidentität konfigurieren.

Voraussetzungen

Bevor Sie die NetScaler-Konsole in ServiceNow integrieren, stellen Sie Folgendes sicher:

1. Registrieren Sie sich für Citrix Cloud. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf die Verwaltung von Citrix Cloud-Administratoren haben. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix Cloud-Administratoren verwalten.

Wie integriere ich die NetScaler-Konsole in ServiceNow?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die NetScaler-Konsole mithilfe des ITSM-Connectors in ServiceNow zu integrieren:

1. Abonnieren Sie den ITSM-Adapterdienst in Citrix Cloud.
2. Erstellen Sie einen Endpunktzugriff in der ServiceNow-Instanz.
3. Fügen Sie eine ServiceNow-Instanz hinzu.
4. Testen Sie die automatische Generierung von ServiceNow-Tickets in der NetScaler-Konsole.

Schritt 1 – Abonnieren Sie den ITSM-Adapterdienst in Citrix Cloud

1. Klicken Sie auf der Kachel ITSM-Adapter auf Testversion anfordern.

   

2. Navigieren Sie zu Identitätszugriff und -verwaltung > API-Zugriff und notieren Sie sich die Informationen Client-ID und Client-Geheimnis .

Schritt 2 – Erstellen Sie einen Endpunktzugriff in der ServiceNow-Instanz

1. Melden Sie sich mit Administratoranmeldeinformationen bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.

2. Gehen Sie zum ServiceNow-Store. Laden Sie den Citrix ITSM-Connectorherunter und installieren Sie ihn.

3. Wählen Sie im Bereich Citrix ITSM Connector Home aus und klicken Sie dann auf Authentifizieren. Geben Sie die Client-ID und das Geheimnis ein, die Sie aus Citrix Cloud notiert haben.

4. Testen Sie die Verbindung.

5. Speichern Sie die Konfiguration. Es erscheint eine Bestätigung von ServiceNow, die anzeigt, dass die Verbindung aktiv ist.

6. Erstellen Sie einen Endpunkt für den Zugriff auf eine ServiceNow-Instanz. Siehe . Erstellen Sie einen Endpunkt, über den Clients auf die Instanzzugreifen können.

7. Rufen Sie die Zugriffs- und Aktualisierungstoken mithilfe der Client-ID und des Client-Geheimnisses ab. Siehe OAuth-Token.

   

Schritt 3 – Eine ServiceNow-Instanz hinzufügen

1. Wählen Sie auf der Registerkarte „ Verwalten “ die Option „ServiceNow-Instanz hinzufügen“ aus.

2. Geben Sie den Instanznamen, die Client-ID, den Clientschlüssel, das Aktualisierungs-Token und das Zugriffs-Token an.

3. Klicken Sie auf Test.

   

   Die ServiceNow-Instanz ist jetzt mit dem ITSM-Adapterdienst verbunden.

4. Klicken Sie nach dem erfolgreichen Testen der Verbindung auf Speichern , um eine ServiceNow-Instanz hinzuzufügen.

Schritt 4 – Testen Sie die automatische Generierung von ServiceNow-Tickets in der NetScaler-Konsole

1. Melden Sie sich bei der NetScaler-Konsole an.

2. Navigieren Sie zu Konto > Benachrichtigungen und wählen Sie ServiceNowaus.

3. Wählen Sie das ServiceNow-Profil aus der Liste aus.

4. Klicken Sie auf Test , um automatisch ein ServiceNow-Ticket zu generieren und die Konfiguration zu überprüfen.

   Wenn Sie ServiceNow-Tickets in der NetScaler-Konsolen-GUI anzeigen möchten, wählen Sie ServiceNow-Ticketsaus.

ServiceNow-Benachrichtigungen in der NetScaler-Konsole festlegen

Nachdem die ServiceNow-Instanz auf dem ITSM-Adapter registriert wurde, können Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für die folgenden Ereignisse in der NetScaler Console-GUI einrichten:

Wichtig

Diese Funktion wird in der ServiceNow Cloud unterstützt.

• NetScaler-Ereignisse: Die NetScaler-Konsole kann die ServiceNow-Vorfälle für den ausgewählten Satz von NetScaler-Ereignissen aus ausgewählten verwalteten NetScaler-Instanzen generieren.

  Um ServiceNow-Benachrichtigungen für NetScaler-Ereignisse von den verwalteten Instanzen zu senden, müssen Sie eine Ereignisregel konfigurieren und die Regelaktion als Send ServiceNow Notificationszuweisen.

  Erstellen Sie eine Ereignisregel in der NetScaler-Konsole, indem Sie zu Infrastruktur > Ereignisse > Regelnnavigieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Benachrichtigungen senden.

• Anwendungsanalyse: Die NetScaler-Konsole kann ServiceNow-Vorfälle für die Anwendungen generieren, die den angegebenen Schwellenwert überschreiten.

  

  In diesem Beispiel wird ein ServiceNow-Vorfall generiert, wenn der App-Score von Anwendungen unter 90 fällt.

• Die SSL-Zertifikat- und NetScaler Console-Lizenzereignisse: NetScaler Console kann die ServiceNow-Vorfälle für die Ereignisse zum Ablauf des SSL-Zertifikats und der NetScaler Console-Lizenz generieren.

  Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen zum Ablauf eines SSL-Zertifikats finden Sie unter Der Ablauf des SSL-Zertifikats.

  Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen zum Ablauf einer NetScaler Console-Lizenz finden Sie unter Der Ablauf der NetScaler Console-Lizenz.