HDX™ Insight の問題のトラブルシューティング
HDX Insight ソリューションが期待どおりに機能しない場合、問題は以下のいずれかにある可能性があります。トラブルシューティングについては、各セクションのチェックリストを参照してください。
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HDX Insight の構成
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NetScaler と NetScaler ADM 間の接続
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NetScaler での HDX/ICA トラフィックのレコード生成
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NetScaler® ADM でのレコードの投入
HDX Insight 構成チェックリスト
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NetScaler で AppFlow 機能が有効になっていることを確認します。詳細については、「AppFlow の有効化」を参照してください。
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NetScaler の実行中の構成で HDX Insight 構成を確認します。
show running | grep -i <appflow_policy>コマンドを実行して、HDX Insight 構成を確認します。バインドタイプが ICA REQUEST であることを確認します。例：bind vpn vserver afsanity -policy afp -priority 100 -type ICA_REQUEST透過モードの場合、バインドタイプは ICA_REQ_DEFAULT である必要があります。例：
bind appflow global afp 100 END -type ICA_REQ_DEFAULT -
シングルホップ/Access Gateway またはダブルホップ展開の場合、HDX/ICA トラフィックが流れる VPN 仮想サーバーに HDX Insight AppFlow ポリシーがバインドされていることを確認します。
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透過モードまたは LAN ユーザーモードの場合、ICA® ポート 1494 および 2598 が設定されていることを確認します。
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Access Gateway またはダブルホップ展開の場合、NetScaler Gateway または VPN 仮想サーバーの
appflowlogパラメーターが有効になっていることを確認します。詳細については、「仮想サーバーの AppFlow の有効化」を参照してください。 -
ダブルホップ NetScaler で「Connection Chaining」が有効になっていることを確認します。詳細については、「データをエクスポートするための NetScaler Gateway アプライアンスの構成」を参照してください。
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HA フェールオーバー後に HDX Insight の詳細がスキップ解析される場合、ICA パラメーター「enableSRonHAFailover」が有効になっていることを確認します。詳細については、「NetScaler 高可用性ペアでのセッションの信頼性」を参照してください。
NetScaler と NetScaler ADM 間の接続チェックリスト
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NetScaler で AppFlow コレクターのステータスを確認します。詳細については、「NetScaler と AppFlow Collector 間の接続ステータスの確認方法」を参照してください。
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HDX Insight AppFlow® ポリシーのヒットを確認します。
show appflow policy <policy_name>コマンドを実行して、AppFlow ポリシーのヒットを確認します。GUI で [設定] > [AppFlow] > [ポリシー] に移動して、AppFlow ポリシーのヒットを確認することもできます。
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AppFlow ポート 4739 または 5557 をブロックしているファイアウォールがないか検証します。
NetScaler での HDX/ICA トラフィックのレコード生成チェックリスト
ログ検証のために tail -f /var/log/ns.log | grep -i "default ICA Message" コマンドを実行します。生成されたログに基づいて、この情報をトラブルシューティングに利用できます。
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ログ: ICA 接続の解析をスキップしました - このホストでは HDX Insight はサポートされていません
原因: サポートされていない Citrix Virtual Apps and Desktops のバージョン
回避策: Citrix Virtual Apps and Desktops サーバーをサポートされているバージョンにアップグレードします。
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ログ: クライアントタイプ 0x53 を受信しました、サポートされていません
原因: サポートされていないバージョンの Citrix Workspace
解決策: Citrix Workspace をサポートされているバージョンにアップグレードします。詳細については、「Citrix Workspace アプリ」を参照してください。
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ログ: パケット展開からのエラー - このフローのすべての HDX 処理をスキップしています
原因: ICA トラフィックの解凍に関する問題
解決策: 新しいセッションが確立されるまで、この ICA セッションのレポートは利用できません。
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ログ: 無効な遷移: NS_ICA_ST_FLOW_INIT/NS_ICA_EVT_INVALID -> NS_ICA_ST_UNINIT”
原因: ICA ハンドシェイクの解析に関する問題
解決策: 新しいセッションが確立されるまで、この特定の ICA セッションのレポートは利用できません。
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ログ: EUEM ICA RTT がありません
原因: エンドユーザーエクスペリエンス監視チャネルデータを解析できません
解決策: Citrix Virtual Apps and Desktops サーバーでエンドユーザーエクスペリエンス監視サービスが開始されていることを確認します。サポートされているバージョンの Citrix Workspace アプリを使用していることを確認します。
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ログ: 無効なチャネルヘッダー
原因: チャネルヘッダーを識別できません
解決策: 新しいセッションが確立されるまで、この特定の ICA セッションのレポートは利用できません。
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ログ: スキップコード
スキップコードに以下のいずれかの値が表示される場合、Insight の詳細はスキップ解析されます。
スキップコード 0 は、レコードが NetScaler から正常にエクスポートされたことを示します。
| スキップコード | エラーメッセージ | エラーの原因 |
|---|---|---|
| 100 | NS_ICA_ERR_NULL_FRAG | ICA フラグメントの処理エラー。メモリ不足が原因である可能性が高い |
| 101 | NS_ICA_ERR_INVALID_HS_CMD | 無効なハンドシェイクコマンドを受信しました |
| 102 | NS_ICA_ERR_REDUC_PARAM_CNT | V3 エクスパンダーの初期化に指定されたパラメーターが無効です |
| 103 | NS_ICA_ERR_REDUC_INIT | V3 エクスパンダーを正しく初期化できません |
| 104 | NS_ICA_ERR_REDUC_PARAM_BYTES | チャネルにコーダーを割り当てるのに十分なバイトがありません |
| 105 | NS_ICA_ERR_INVALID_CHANNEL | 無効な ICA チャネル番号 |
| 106 | NS_ICA_ERR_INVALID_DECODER | チャネルに指定されたデコーダーが無効です |
| 107 | NS_ICA_ERR_INVALID_TW_PARAM | Thinwire チャネルに指定されたパラメーター数が無効です |
| 108 | NS_ICA_ERR_INVALID_TW_DECODER | Thinwire チャネルのデコーダーが無効です |
| 109 | NS_ICA_ERR_REDUC_NO_DECODER | チャネルにデコーダーが定義されていません |
| 110 | NS_ICA_ERR_REDUC_V3_EXPANDER | チャネルデータの展開に失敗しました |
| 111 | NS_ICA_ERR_REDUC_BYTES_V3_OOR | エクスパンダーエラー: 消費されたバイトが利用可能なバイトを超過しました |
| 112 | NS_ICA_ERR_REDUC_BYTES_OOR | エラー: 非圧縮データオーバーラン |
| 113 | NS_ICA_ERR_REDUC_INVALID_CMD | 未定義のエクスパンダーコマンド |
| 114 | NS_ICA_ERR_CGP_FILL_HOLE | 分割された CGP フレームの処理中にエラーが発生しました |
| 115 | NS_ICA_ERR_MEM_NSB_ALLOC | NSB 割り当てエラー – メモリ不足が原因 |
| 116 | NS_ICA_ERR_MEM_REDUC_CTX_ALLOC | エクスパンダーコンテキストのメモリ割り当てエラー |
| 117 | NS_ICA_ERR_ICA_OLD_SERVER | 古いサーバー、機能ブロックはサポートされていません |
| 118 | NS_ICA_ERR_PIR_MANY_FRAG | パケット初期化要求がフラグメント化されており、処理できません |
| 119 | NS_ICA_ERR_INIT_ICA_CAPS | ICA 機能の初期化エラー |
| 120 | NS_ICA_ERR_NO_MSI_SUPPORT | ホストが MSI 機能をサポートしていません。XenApp バージョン 6.5 未満または XenDesktop バージョン 5.0 未満を示します |
| 121 | NS_ICA_ERR_CGP_INVALID_CMD | 無効な CGP コマンドが検出されました |
| 122 | NS_ICA_ERR_INSUFFICENT_CHANNEL_BYTES | チャネル上のバイトが不足しています |
| 123 | NS_ICA_ERR_CHANNEL_DATA | EUEM、CONTROL、または SEAMLESS チャネルのデータが正しくありません |
| 124 | NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_CMD | 純粋な ICA チャネルデータの処理中に無効なコマンドを受信しました |
| 125 | NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_LEN0 | 純粋な ICA チャネルデータの処理中に無効な長さが検出されました |
| 126 | NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_LEN | 純粋な ICA チャネルデータの処理中に無効な長さが検出されました |
| 127 | NS_ICA_ERR_INVALID_CLNT_DATA | クライアントから受信したデータ長が無効です |
| 128 | NS_ICA_ERR_MSI_GUID_SZ | MSI GUID サイズのエラー |
| 129 | NS_ICA_ERR_INVALID_CHANNEL_HEADER | 無効なチャネルヘッダーが検出されました |
| 130 | NS_ICA_ERR_CGP_PARSE_RECONNECT_ID | 再接続されたセッションの取得に失敗しました |
| 131 | NS_ICA_ERR_DISABLE_SR_NON_NS_RECONNECT | SR の無効化エラー |
| 132 | NS_ICA_ERR_REDUC_NOT_V3 | サポートされていない ICA Reducer バージョン |
| 133 | NS_ICA_ERR_HS_COMPRESSION_DISABLED | 圧縮が無効になっています。ホストによって認識されません |
| 134 | NS_ICA_ERR_IDENT_PROTO | ICA または CGP プロトコルを識別できません。誤ったワークスペースで発生します |
| 135 | NS_ICA_ERR_INVALID_SIGNATURE | 不正な ICA 署名またはマジック文字列 |
| 136 | NS_ICA_ERR_PARSE_RAW | ICA ハンドシェイクパケットの解析中にエラーが発生しました |
| 137 | NS_ICA_ERR_INCOMPLETE_PKT | ハンドシェイクで不完全なパケットを受信しました |
| 138 | NS_ICA_ERR_ICAFRAME_TOO_LARGE | ICA フレームが大きすぎます (1460 バイトを超過) |
| 139 | NS_ICA_ERR_FORWARD | ICA データの転送中にエラーが発生しました |
| 140 | NS_ICA_ERR_MAX_HOLES | サポートされている制限を超えて分割されているため、CGP コマンドを処理できません |
| 141 | NS_ICA_ERR_ASSEMBLE_FRAME | ICA フレームを正しく再構築できません |
| 142 | NS_ICA_ERR_UNSUPPORTED_RECEIVER_VERSION | このワークスペース (クライアント) が許可リストにないため、ICA 解析をスキップしました |
| 143 | NS_ICA_ERR_LOOKUP_RECONNECT_ID | クライアントの再接続 Cookie の解析状態を検出できません |
| 144 | NS_ICA_ERR_SYNCUP_RECONNECT_ID | クライアントの再接続後に無効な再接続シーケンス長が検出されました |
| 145 | NS_ICA_ERR_INVALID_RECONNECT_ID | クライアントの再接続 Cookie が必要な制約を満たしていません |
| 146 | NS_ICA_ERR_INVALID_CLIENT_VERSION | クライアントから受信したワークスペースのバージョン文字列が無効です |
| 147 | NS_ICA_ERR_UNKNOWN_CLIENT_PRODUCT_ID | クライアントから受信した製品 ID が無効です |
| 148 | NS_ICA_ERR_V3_HDR_CORRUPT_LEN | 展開後のチャネル長が無効です |
| 149 | NS_ICA_ERR_SPECIAL_THINWIRE | 解凍エラー |
| 150 | NS_ICA_ERR_SEAMLESS_INSUFFBYTE | シームレスコマンドのバイトが不足しています |
| 151 | NS_ICA_ERR_EUEM_INSUFFBYTE | EUEM コマンドのバイトが不足しています |
| 152 | NS_ICA_ERR_SEAMLESS_INVALID_EVENT | シームレスチャネル解析のイベントが無効です |
| 153 | NS_ICA_ERR_CTRL_INVALID_EVENT | CTRL チャネル解析のイベントが無効です |
| 154 | NS_ICA_ERR_EUEM_INVALID_EVENT | EUEM チャネル解析のイベントが無効です |
| 155 | NS_ICA_ERR_USB_INVALID_EVENT | USB チャネル解析のイベントが無効です |
| 156 | NS_ICA_ERR_PURE_INVALID_EVENT | 純粋チャネル解析のイベントが無効です |
| 157 | NS_ICA_ERR_VCP_INVALID_EVENT | 仮想チャネル解析のイベントが無効です |
| 158 | NS_ICA_ERR_ICAP_INVALID_EVENT | ICA データ解析のイベントが無効です |
| 159 | NS_ICA_ERR_CGPP_INVALID_EVENT | CGP データ解析のイベントが無効です |
| 160 | NS_ICA_ERR_BASICCRYPT_INVALIDSTATE | 基本暗号化における暗号化コマンドの無効な状態 |
| 161 | NS_ICA_ERR_BASICCRYPT_INVALIDCRYPTCMD | 基本暗号化における無効な暗号化コマンド |
| 162 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_INVALIDSTATE | RC5 暗号化における暗号化コマンドの無効な状態 |
| 163 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_INVALIDCRYPTCMD | RC5 暗号化における無効な暗号化コマンド |
| 164 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_ENC | RC5 暗号化/復号化エラー |
| 165 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_DEC | RC5 暗号化/復号化エラー |
| 166 | NS_ICA_ERR_SERVER_NOT_REDUCER_V3 | VDA が Reducer バージョン 3 をサポートしていません |
| 167 | NS_ICA_ERR_CLIENT_NOT_REDUCER_V3 | ワークスペースが Reducer バージョン 3 をサポートしていません |
| 168 | NS_ICA_ERR_ICAP_INSUFFBYTE | ICA ハンドシェイクで予期しないバイト数 |
| 169 | NS_ICA_ERR_HIGHER_RECONSEQ | 再接続後にピアからより高い CGP 再開シーケンス番号を受信しました |
| 170 | NS_ICA_ERR_DESCSRINFO_ABSENT | 再接続後に ICA 解析状態を復元できません |
| 171 | NS_ICA_ERR_NSAP_PARSING | Insight チャネルデータの解析中にエラーが発生しました |
| 172 | NS_ICA_ERR_NSAP_APP | Insight チャネルデータからのアプリ詳細の解析中にエラーが発生しました |
| 173 | NS_ICA_ERR_NSAP_ACR | Insight チャネルデータからの ACR 詳細の解析中にエラーが発生しました |
| 174 | NS_ICA_ERR_NSAP_SESSION_END | Insight チャネルデータからのセッション終了詳細の解析中にエラーが発生しました |
| 175 | NS_ICA_ERR_NON_NSAP_SN | Insight チャネルサポートがないため、サービスノードでの ICA 解析をスキップしました |
| 176 | NS_ICA_ERR_NON_NSAP_CLIENT | NSAP はクライアントでサポートされていません |
| 177 | NS_ICA_ERR_NON_NSAP_SERVER | NSAP は VDA でサポートされていません |
| 178 | NS_ICA_ERR_NSAP_NEG_FAIL | NSAP データネゴシエーション中にエラーが発生しました |
| 179 | NS_ICA_ERR_SN_RECONNECT_TKT_FETCH | サービスノードでサービス再接続チケットの取得中にエラーが発生しました |
| 180 | NS_ICA_ERR_SN_HIGHER_RECONSEQ | サービスノードでより高い再接続シーケンス番号を受信したときにエラーが発生しました |
| 181 | NS_ICA_ERR_DISABLE_HDXINSIGHT_NONNSAP | 非 NSAP 接続の HDX Insight を無効にする際にエラーが発生しました |
サンプルログ:
Jan 9 22:57:02 <local0.notice> 10.106.40.223 01/09/2020:22:57:02 GMT ns-223 0-PPE-2 : default ICA Message 1234 0 : "Session setup data send: Session GUID [57af35043e624abab409f5e6af7fd22c], Client IP/Port [10.105.232.40/52314], Server IP/Port [10.106.40.215/2598], MSI Client Cookie [Non-MSI], Session setup time [01/09/2020:22:56:49 GMT], Client Type [0x0052], Receiver Version [19.12.0.23], User [user1], Client [10.105.232.40], Server [WIN2K12-215], Ctx Flags [0x8820220228], Track Flags [0x1775010c3fc], Skip Code [0]"
<!--NeedCopy-->
Jan 9 22:55:41 <local0.notice> 10.106.40.223 01/09/2020:22:55:41 GMT ns-223 0-PPE-0 : default ICA Message 156 0 : "Skipping ICA flow: Session GUID [4e3a91175ebcbe686baf175eec7e0200], Client IP/Port [10.105.232.40/60059], Server IP/Port [10.106.40.219/2598], MSI Client Cookie [Non-MSI], Session setup time [01/09/2020:22:55:39 GMT], Client Type [0x0052], Receiver Version [19.12.0.23], User [user1], Client [10.105.232.40], Server [10.106.40.219], Ctx Flags [0x8820220008], Track Flags [0x1600010c040], Skip Code [171]"
<!--NeedCopy-->
エラーカウンター
ICA 解析ではさまざまなカウンターがキャプチャされます。次の表に、ICA 解析のさまざまなカウンターを示します。
カウンターの詳細を表示するには、nsconmsg –g hdx –d statswt0 コマンドを実行します。
| HDX カウンター名 | 目的 | カテゴリ (統計/エラー/診断) |
|---|---|---|
| hdx_tot_ica_conn | NS によって検出された純粋な ICA 接続の総数を示します。クライアント PCB 上の ICA 署名に基づいて ICA 接続が検出されるたびに増加します。 | 統計 |
| hdx_tot_cgp_conn | NS によって検出された CGP 接続の総数を示します (セッションの信頼性がオン)。クライアント PCB 上の CGP 署名に基づいて CGP 接続が検出されるたびに増加します。 | 統計 |
| hdx_dbg_tot_udt_conn | NS によって検出された UDP ICA 接続の総数を示します | 統計 |
| hdx_dbg_tot_nsap_conn | NS によって検出された NSAP サポート接続の総数を示します | 統計 |
| hdx_tot_skip_conn | 無効な ICA または CGP 署名のためにパーサーによってスキップされた ICA 接続の数を示します。 | 統計 |
| hdx_dbg_active_conn | その時点でのアクティブな EDT/CGP/ICA 接続の総数。 | 統計 |
| hdx_dbg_active_nsap_conn | その時点でのアクティブな EDT/CGP/ICA NSAP 接続の総数。 | 統計 |
| hdx_dbg_skip_appflow_disabled | AppFlow の無効化によりセッションから AppFlow がデタッチされたインスタンスの総数 | 統計/診断 |
| hdx_dbg_transparent_user | 透過ユーザーアクセスの総数 | 統計/診断 |
| hdx_dbg_ag_user | Access Gateway ユーザーアクセスの総数 | 統計/診断 |
| hdx_dbg_lan_user | LAN ユーザーモードアクセスの総数 | 統計/診断 |
| hdx_basic_enc | 基本暗号化を使用している ICA 接続の数を示します | 統計/診断 |
| hdx_advanced_enc | 高度な RC5 ベースの暗号化を使用している ICA 接続の数を示します | 統計/診断 |
| hdx_dbg_reconnected_session | NetScaler エラーなしでクライアントからの再接続要求の総数 | 統計/診断 |
| hdx_dbg_host_rejected_ns_reconnect | クライアントによって拒否されたホストの再接続要求の総数 | 統計/診断 |
| hdx_euem_available | エンドユーザーエクスペリエンス監視チャネルが利用可能な接続の数を示します。ICA RTT などの統計を収集するには、エンドユーザーエクスペリエンス監視チャネルが必要です。 | 統計/診断 |
| hdx_err_disabled_sr |
nsapimgr ノブを使用してセッションの信頼性が無効になっています。このセッションではセッションは機能しません。 |
エラー |
| hdx_err_skip_no_msi | XA/XD サーバーに MSI 機能がありません。これは古いサーバーバージョンを示し、HDX Insight はこの接続をスキップします。 | エラー |
| hdx_err_skip_old_server | 古いサポートされていないサーバーバージョン | エラー |
| hdx_err_clnt_not_whitelist | クライアントワークスペースが許可リストにないため、HDX Insight はこの接続をスキップします | エラー |
| hdx_sm_ica_cam_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CAM_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_usb_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_USB_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_clip_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CLIP_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_ccm_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CCM_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_cdm_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CDM_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_com1_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_COM1_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_com2_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_COM2_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_cpm_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CPM_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_lpt1_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_LPT1_CHANNEL の総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_lpt2_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_LPT2_CHANNEL の総数 | 診断 |
| dx_dbg_sm_ica_msi_disabled | SmartAccess ポリシーによって MSI が無効にされたケースの総数 | 診断 |
| hdx_sm_ica_file_channel_disabled | SmartAccess ポリシーによって NS_ICA_FILE_CHANNEL が無効にされた総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_accept_device | 受け入れられた USB デバイスの総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_reject_device | 拒否された USB デバイスの総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_reset_endpoint | リセットされた USB エンドポイントの総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_reset_device | リセットされた USB デバイスの総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_stop_device | 停止された USB デバイスの総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_stop_device_response | 停止された USB デバイスからの応答の総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_device_gone | 消滅した USB デバイスの総数 | 診断 |
| hdx_dbg_usb_device_stopped | 停止された USB デバイスの総数 | 診断 |
nstrace の検証
NetScaler から出力されるすべての AppFlow レコードを確認するには、CFLOW プロトコルをチェックします。
NetScaler ADM でのレコード投入チェックリスト
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tail -f /var/mps/log/mps_afdecoder.log | grep -i "Data Record: ica_"コマンドを実行し、ログをチェックして NetScaler ADM が AppFlow レコードを受信していることを確認します。 - NetScaler インスタンスが NetScaler ADM に追加されていることを確認します。
- NetScaler Gateway/VPN 仮想サーバーが NetScaler ADM でライセンスされていることを検証します。
- ダブルホップの場合、マルチホップパラメーター設定が有効になっていることを確認します。
- ダブルホップ展開の場合、NetScaler Gateway がセカンドホップでクリアされていることを確認します。
Citrix テクニカルサポートに連絡する前に
迅速な解決のために、Citrix テクニカルサポートに連絡する前に以下の情報を用意してください。
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展開とネットワークトポロジの詳細
- NetScaler および NetScaler ADM のバージョン
- Citrix Virtual Apps and Desktops サーバーのバージョン
- クライアントワークスペースのバージョン
- 問題発生時のアクティブな ICA セッション数
- NetScaler コマンドプロンプトで
show techsupportコマンドを実行してキャプチャされたテクニカルサポートバンドル - NetScaler ADM 用にキャプチャされたテクニカルサポートバンドル
- すべての NetScaler でキャプチャされたパケットトレース
パケットトレースを開始するには、
start nstrace -size 0'と入力します。 パケットトレースを停止するには、stop nstraceと入力します。 -
show arpコマンドを実行して、システムの ARP テーブルのエントリを収集します。
既知の問題
HDX Insight の既知の問題については、ADC リリースノートを参照してください。