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Call Home
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什么是 NetScaler 设备上的 Call Home？
Call Home 会监视和通知 NetScaler 设备上的关键事件。通过启用“Call Home”，您可以自动执行错误通知流程。您不仅可以避免在 NetScaler 支持人员解决问题之前致电 NetScaler 支持人员、提出服务请求和上载系统数据，还可以在问题发生之前发现和解决问题。
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NetScaler 设备上是否默认启用 Call Home？
是，Call Home 默认在设备上处于启用状态。如果您从默认禁用 Call Home 的较旧版本升级到最新软件，升级过程会自动启用该功能。如果您稍后选择禁用它，则所有进一步升级都会记住更新的设置。 有关信息，请参阅 Call Home。
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Call Home 工作的必备条件是什么?
访问 Internet 连接。
注意：如果您的 NetScaler 设备没有互联网连接，您可以配置代理服务器，NetScaler 可以通过该代理服务器生成系统日志并将其上载到 Citrix 技术支持服务器 (CIS)。
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使用 Call Home 有哪些好处?
- 监视硬件和软件错误情况。
- 通知发生影响网络的重大事件。
- 将性能数据和系统日志发送到 Citrix 至：
- 分析和提高产品质量。
- 提供实时故障排除信息，以便主动识别问题并更快地解决问题。
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哪个版本的 NetScaler 软件支持 Call Home？
NetScaler 版本 10.0 及更高版本。
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哪些 NetScaler 平台型号支持 Call Home？
默认情况下，所有 NetScaler 平台和所有设备型号（MPX、VPX 和 SDX）上均启用“Call Home”功能。
- NetScaler MPX：所有 MPX 型号。
- NetScaler VPX：所有 VPX 型号。此外，从外部或中央许可池获取许可证的 VPX 设备也支持此功能。但是，该功能与标准 VPX 设备的功能相同。
- NetScaler SDX：监视磁盘驱动器和分配的 SSL 芯片是否存在任何错误或故障。但是，VPX 实例无权访问电源装置 (PSU)，因此其状态不受监视。在 SDX 平台中，您可以直接在单个实例上配置 Call Home，也可以通过 SVM 配置 Call Home。
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我是否应该为 Call Home 配置 SNMP 警报以通知错误情况?
否，您无需为 Call Home 配置 SNMP 来监视错误情况，因为 SNMP 和 Call Home 上载是相互独立的。如果您希望在每次出现错误情况时都收到通知，则可以将 CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP 警报配置为在发生 Call Home 上载时生成 SNMP 警报。SNMP 警报会通知本地管理员发生严重事件。
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我如何联系技术支持?
对于所有与硬件相关的关键事件，Call Home 会自动向 NetScaler 创建服务请求。对于其他错误，在查看系统日志后，您可以联系 NetScaler 技术支持团队提出服务请求以进行进一步调查。要联系支持人员，请访问 https://www.netscaler.com/resources/support。
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Call Home 在 NetScaler 设备中监视哪些错误情况？
Call Home 支持监视 NetScaler 设备中的以下事件：
- 紧凑型闪存驱动器错误
- 硬盘驱动器错误
- 电源装置故障
- SSL 卡故障
- 热重启
- 内存异常
- 速率限制降低
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您是否需要单独的 Call Home 许可证?
否，Call Home 不需要单独的许可证。您可以在所有 NetScaler 平台许可证中启用它。
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Call Home 向 NetScaler 支持服务器发送哪些数据？发送频率如何？
Call Home 收集两种类型的数据并将其发送到 CIS。具体如下：
- 基本系统信息（运行 NetScaler 版本、部署模式（独立、HA、群集）、硬件详细信息等）。它在 Call Home 注册时发送，并作为周期性检测信号的一部分发送。检测信号每 30 天发送一次，但您可以将此时间间隔配置为 1 到 30 天不等。但是，不建议使用少于 5 天的值，因为频繁上载通常不是很有用。
- 出现错误情况时
show tech support bundle的缩写版本。自设备上次启动以来第一次出现特定错误状况时发送。也就是说，除非在上一次发生之后重新启动设备，否则重新出现同一错误情况不会触发另一次上载。
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Call Home 可以通过代理服务器生成和上载系统日志吗?
是。如果您的 NetScaler 设备没有直接的互联网连接，则可以配置代理服务器并将系统日志上载到 Citrix 技术支持服务器 (CIS)。
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我能够在将 Call Home 数据发送到 CIS 之前查看这些数据?
很遗憾，您无法在将 Call Home 数据发送到 CIS 之前查看这些数据。除了您在联系NetScaler支持团队时提供的数据外，Call Home不会收集任何其他数据。
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Call Home 上载的安全性和隐私性如何?
Call Home 通过以下方式提供数据安全和隐私：
- 使用安全的 SSL/TLS 通道将数据传输到 Citrix 服务器。
- 上载的数据仅由授权人员审查，不会与任何第三方共享。
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