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Call Home

August 11, 2023
Contribución de: 
C

A veces, los dispositivos pueden no funcionar bien debido a problemas de software o hardware. En estos casos, NetScaler necesita recopilar datos y resolver los problemas antes de que se produzca un posible impacto en las instalaciones del cliente. Al habilitar Call Home en su dispositivo NetScaler, puede automatizar el proceso de notificación de errores. No solo evita llamar al soporte de NetScaler, presentar una solicitud de servicio y cargar los datos del sistema antes de que el equipo de soporte pueda solucionar el problema, sino que el soporte puede identificar y abordar un problema antes de que se produzca. Call Home supervisa periódicamente el dispositivo y carga automáticamente los datos en el servidor de soporte técnico de Citrix. Además, los datos entrantes de Call Home proporcionan información sobre el uso de NetScaler. Varios equipos de Citrix pueden utilizar estos datos para mejorar el diseño, el soporte y la implementación de NetScaler.

De forma predeterminada, Call Home está activado en todas las plataformas y versiones de NetScaler (MPX, VPX, SDX). Al tener habilitada esta función, permite que Citrix recopile datos de telemetría e implementación de NetScaler para mejorar la implementación y el servicio de asistencia técnica.

Nota

También puede consultar la página de preguntas frecuentes de Call Home para obtener información relacionada con Call Home.

Ventajas

Call Home ofrece los siguientes beneficios.

  • Supervise las condiciones de error de hardware y software. Para obtener más información, consulte la sección Supervisar las condiciones de error críticas.
  • Notifique los eventos críticos que afecten a su red.
  • Envíe los datos de rendimiento y los detalles de uso del sistema a Citrix para:
    • Analizar y mejorar la calidad del producto.
    • Proporcione información de solución de problemas en tiempo real para una identificación proactiva de problemas y una resolución más rápida de los problemas.

Plataformas compatibles

La función Call Home es compatible con todas las plataformas NetScaler y todos los modelos de dispositivos (MPX, VPX y SDX).

  • NetScaler MPX: todos los modelos MPX.
  • NetScaler VPX: todos los modelos VPX, incluidos los dispositivos VPX que obtienen su licencia de grupos de licencias externos o centrales.
  • NetScaler SDX: Supervisa la unidad de disco y los chips SSL asignados en busca de errores o fallas. Sin embargo, las instancias VPX no tienen acceso a la unidad de fuente de alimentación (PSU) y, por lo tanto, su estado no se monitorea. En una plataforma SDX, puede configurar Call Home directamente en una instancia individual o mediante el SVM.

Requisitos previos

Para usar Call Home, el dispositivo NetScaler debe tener lo siguiente:

  • Conexión a Internet. Call Home requiere una conexión a Internet para que NetScaler se conecte al servidor de soporte de NetScaler para cargar un archivo de datos.

  • URL. Call Home funciona intercambiando tráfico con callhome.citrix.com mediante el protocolo SSL/TLS con el puerto 443 para el tráfico bidireccional.

Cómo funciona Call Home

La siguiente ilustración muestra un flujo de trabajo básico de Call Home en un dispositivo NetScaler implementado en un sitio del cliente.

Call Home

El flujo de trabajo de Call Home es el siguiente:

1. Configure la conectividad a Internet. Para que Call Home cargue los datos del sistema, el dispositivo debe tener conectividad a Internet. Si no es así, puede configurar un servidor proxy para proporcionar conectividad a Internet. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de Call Home.

2. Activa Call Home. Al actualizar el dispositivo al software más reciente mediante la interfaz de comandos o la GUI de NetScaler, Call Home está activado de forma predeterminada y el sistema retrasa el proceso de registro 24 horas. Durante este período, puede optar por inhabilitar la función manualmente, pero Citrix recomienda habilitarla.

Nota

Si está actualizando su dispositivo desde una versión anterior que tiene inhabilitada explícitamente la función Call Home, el sistema seguirá habilitando la función de forma predeterminada y mostrará un mensaje de notificación la primera vez que inicie sesión.

Además, si está realizando algún cambio de configuración para la conectividad a Internet, debe inhabilitar y habilitar Call Home. Permite que Call Home se registre en el servidor Citrix Insight Services (CIS) sin ningún error de error.

3. Registre el dispositivo NetScaler en el servidor de soporte de NetScaler. Cuando Call Home registra el dispositivo en el servidor de soporte de NetScaler, el servidor comprueba la validez del número de serie del dispositivo en la base de datos. Si el número de serie es válido, el servidor registra el dispositivo para el servicio Call Home y envía una respuesta de registro correcta. De lo contrario, el servidor devuelve un mensaje de error de registro. La información básica del sistema se envía como un mensaje independiente. Los datos incluyen detalles sobre el uso de la memoria y la CPU, junto con los números de rendimiento. De forma predeterminada, los datos se envían periódicamente como parte del mensaje de latidos cada 7 días. Sin embargo, no se recomienda un valor inferior a 5 días, ya que las cargas frecuentes no son útiles.

4. Supervise las condiciones de error críticas. Una vez registrado, Call Home comienza a monitorear el dispositivo. En la siguiente tabla se enumeran las condiciones que Call Home puede supervisar en el dispositivo.

Condición de error crítico Descripción Intervalo de monitoreo de Call Home Nombre de alarma SNMP correspondiente
Errores de unidades flash compactas La unidad flash compacta del dispositivo detectó errores de lectura o escritura. 24 horas ERRORES DE COMPACT-FLASH
Errores en la unidad de disco duro Los discos duros del dispositivo detectaron errores de lectura o escritura. 24 horas ERRORES EN LA UNIDAD DE DISCO DURO
Fallo de la fuente de alimentación Ha fallado una de las fuentes de alimentación del dispositivo NetScaler. 7 segundos FALLO DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN
Fallo en la tarjeta SSL Ha fallado una de las tarjetas SSL del dispositivo NetScaler. 7 segundos ERROR EN LA TARJETA SSL-CARD-FAILED
Reinicio en caliente El aparato se ha reiniciado en caliente debido a un fallo en un proceso del sistema. Después de cada reinicio del dispositivo NetScaler. WARM-RESTART-EVENT
Error de anomalía de memoria La utilización de la memoria aumenta progresivamente por encima de su límite normal y supera el umbral. 1 día Sin alarma SNMP
Límite de velocidad de caída de paquetes Se alcanzan los límites de rendimiento o los límites de paquetes por segundo (pps). 7 segundos PF-RL-PPS-PKTS-DROPPED, PF-RL-RATE-PKTS-DROPPED

5. Sube los datos de Call Home. Si se identifica alguna de las condiciones críticas anteriores en el dispositivo, la función Call Home notifica automáticamente al soporte de NetScaler. Los archivos de soporte se cargan en el servidor de soporte de NetScaler. Además, puede configurar la alarma SNMP CALLHOMEUPLOAD-EVENT para generar una alerta SNMP cada vez que se suba Call Home. La alerta SNMP notifica al administrador local sobre el evento crítico.

Nota

Call Home crea el archivo tar de Call Home y lo carga en el servidor de asistencia técnica de Citrix solo para la primera aparición de una condición de error particular desde el último reinicio. Si desea que el dispositivo envíe alertas cada vez que se produzca una condición de error determinada, configure la alarma SNMP correspondiente para la condición de error.

6. Crear solicitud de servicio. Call Home crea automáticamente una solicitud de servicio para todos los eventos críticos relacionados con el hardware. Los eventos se clasifican como: fallo de la fuente de alimentación, fallo de la tarjeta SSL, errores de la unidad de disco duro y errores de Compact Flash. En el caso de otros errores, después de revisar los registros del sistema, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de NetScaler para solicitar una investigación de servicio.

Configuración de Call Home

Para configurar Call Home, compruebe la conectividad a Internet en el dispositivo y asegúrese de que esté configurado un servidor de nombres DNS. Si no hay conexión a Internet, configure un servidor o servicio proxy. A continuación, active Call Home en el dispositivo y compruebe el estado de registro del dispositivo con el servidor de soporte de NetScaler. Una vez registrado, Call Home puede monitorear y cargar datos. Además, puede configurar las alarmas SNMP para notificar al administrador en el sitio del cliente.

Para configurar Call Home, puede utilizar la interfaz de comandos de NetScaler o la GUI para realizar las siguientes tareas:

  • Activa Call Home.
  • Configure Call Home para los parámetros opcionales del servidor proxy.
  • Verifique el estado de registro de Call Home.
  • Vea los detalles de los errores y la marca de tiempo.
  • Configure las alarmas SNMP.

Para configurar Call Home mediante la interfaz de comandos de NetScaler

La interfaz de comandos de NetScaler le permite hacer lo siguiente:

Enabling Call Home

En el símbolo del sistema, escriba:

enable ns feature callhome

Configuración de Call Home para los parámetros opcionales del servidor proxy

Call Home le permite configurar el servidor proxy opcional para la conectividad a Internet. Puede configurar un servidor proxy con dirección IP y puerto o configurar un servicio de autenticación proxy con autenticación unidireccional o bidireccional.

To configure optional proxy server with IP address and port

En el símbolo del sistema, escriba:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-IPAddress <ip_addr|ipv6_addr|*>] [-port <port |*>]

set callhome –proxyMode YES –IPAddress 10.102.167.33 –port 80
<!--NeedCopy-->

Nota

Call Home usa el servidor proxy solo cuando se establece el parámetro modo proxy en YES. Si lo establece en NO, la funcionalidad de proxy no funciona, incluso si la dirección IP y el puerto están configurados. El número de puerto debe ser para un servicio HTTP, no para un servicio HTTPS.

Para configurar el servicio de autenticación proxy opcional

Este modo proporciona dos tipos de autenticación de seguridad: unidireccional y bidireccional. Para configurar cualquiera de los tipos, debe configurar un servicio SSL. Para obtener más información, consulte el tema Configuración de un servicio SSL.

En la autenticación unidireccional, solo el dispositivo NetScaler autentica el servidor proxy. En la autenticación bidireccional, el dispositivo NetScaler autentica el servidor proxy y el servidor proxy, a su vez, autentica el dispositivo.

Para configurar el servicio de autenticación de proxy

En el símbolo del sistema, escriba:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-proxyAuthService <string>]

set callhome –proxyMode YES –proxyAuthService callhome_proxy
<!--NeedCopy-->

Para configurar la autenticación unidireccional del servidor proxy

Realice las siguientes tareas para configurar la autenticación unidireccional del servidor proxy.

  1. Crea un servicio SSL.
  2. Enlaza un certificado de CA al servicio.
  3. Enlaza un monitor HTTPS al servicio.
  4. Configure Call Home para usar el servicio SSL.

Para configurar la autenticación bidireccional del servidor proxy

Realice las siguientes tareas para configurar la autenticación bidireccional del servidor proxy.

  1. Crear un servicio SSL
  2. Enlaza un certificado de CA al servicio.
  3. Enlazar un certificado de cliente.
  4. Enlaza un monitor HTTPS al servicio.
  5. Configure Call Home para usar el servicio SSL.

Verificación del estado de registro de Call Home

En el símbolo del sistema, escriba:

show callhome

    show callhome

     Registration with Citrix upload server SUCCESSFUL

     Mode: Default

     Contact email address: exampleadmin@example.com

     Heartbeat Custom Interval (days): 7

     Proxy Mode: Yes

        Proxy IP Address:10.102.29.200

        Proxy Authentication Service:

        Proxy Port: 80

    Trigger event                  State   First occurrence                Latest occurrence

     -------------                  -----   ----------------                -----------------

     1) Warm boot                   Enabled N/A                             ..

     2) Compact flash errors        Enabled ..                              ..

     3) Hard disk drive errors      Enabled ..                              ..

     4) SSL card failure            N/A     N/A                             N/A

     5) Power supply unit failure   N/A     N/A                             N/A

     6) Rate limit packet drops     Enabled ..                              ..

     7) Memory anomaly              Enabled ..                              ..

     Done
<!--NeedCopy-->

Nota

Si Call Home no se registra en el CIS, el dispositivo muestra un mensaje de error.

Habilitar alarmas SNMP

El dispositivo NetScaler proporciona un conjunto de entidades de condiciones de error denominadas alarmas SNMP. Cuando se cumple una condición de error en una alarma SNMP, el dispositivo genera mensajes de captura SNMP que se envían a los detectores de captura configurados. Por ejemplo, cuando la alarma SSL-CARD-FAILED está habilitada, se genera un mensaje de captura que se envía al oyente de trampas. El mensaje de captura se envía cada vez que se produce un error en la tarjeta SSL en el dispositivo. Para obtener más información, consulte SNMP.

En el símbolo del sistema, escriba:

enable snmp alarm <trapName>

show snmp alarm <trapName>

Para configurar Call Home mediante la interfaz gráfica

Para comprobar si la función Call Home está habilitada de forma predeterminada en la GUI

  1. Vaya a Configuración > Sistema > Configuración.
  2. En el panel de detalles, haga clic en el enlace Configurar funciones avanzadas .
  3. En la página Configurar funciones avanzadas, la opción Call Home debe mostrarse como habilitada.

Para habilitar Call Home mediante la interfaz gráfica

  1. Vaya a Configuración > Sistema > Configuración.
  2. En el panel de detalles, haga clic en el enlace Configurar funciones avanzadas y seleccione la opción Callhome .

Para configurar Call Home para la autenticación opcional en modo proxy mediante la interfaz gráfica de usuario

  1. Puede utilizar cualquiera de las dos formas de acceder a la página de Call Home :
    1. Diríjase a Sistema > Información del sistema.
    2. Vaya a Sistema > Diagnóstico.
      1. En el panel de detalles, en Herramientas de asistencia técnica, seleccione Call Home.
  2. En la página Configurar Call Home, defina los siguientes parámetros.
    1. Modo. Modo de operación Call Home. Tipos posibles: predeterminado, implementación de Citrix Service Provider (CSP).

      Nota

      El usuario no puede configurar esta opción. El modo se determina y establece automáticamente en función del tipo de implementación de NetScaler.

    2. Dirección decorreo electrónico. Dirección de correo electrónico del administrador de contactos en el sitio del cliente.
    3. Intervalo de latidos cardíacos de CallHome (días). Intervalo de monitorización (en días) entre los latidos de Call Home. Valor mínimo = 1 y valor máximo = 30.
    4. Activa Call Home. Habilite o inhabilite la función Call Home para ver el estado del registro del dispositivo en el servidor de soporte de NetScaler.
    5. Modo proxy. Si no tiene conexión a Internet, habilite el modo proxy y configure los parámetros de proxy opcionales.
    6. Servidor proxy. Si configura el modo proxy mediante un servidor proxy, especifique la dirección IP del servidor.
      1. Servicio de proxy. Si configura el modo proxy mediante un servicio de proxy, especifique el nombre del servicio.
      2. Dirección IP. Dirección IP del servidor proxy.
      3. Puerto. Número de puerto del servidor proxy.
      4. Servicio SSL de autenticación proxy. El nombre del servicio de proxy que proporciona la autenticación en modo proxy.
  3. Haga clic en Aceptar y Listo.

Para configurar el servicio SSL para la autenticación del servidor proxy mediante GUI

Para obtener información sobre cómo configurar el servicio SSL mediante la GUI, consulte el tema Configuración de un servicio SSL.

Para verificar el estado de registro de Call Home mediante la GUI

  1. Puede utilizar cualquiera de las dos formas de acceder a la página de Call Home :
    1. Diríjase a Sistema > Información del sistema.
    2. Vaya a Sistema > Diagnóstico.
      1. En el panel de detalles, en Herramientas de asistencia técnica, seleccione Call Home.
  2. En la página principal de Configurar llamadas, el campo Registro con el servidor de carga de Citrix muestra el estado del registro.

Para configurar una alarma SNMP

  1. Vaya a Sistema > SNMP > Alarmas.
  2. En el panel de detalles, seleccione una alarma y configure sus parámetros.
  3. Haga clic en Aceptar y Cerrar.

Soporte de implementación de Citrix Service Provider (CSP)

En un entorno de proveedores de servicios (CSP) de Citrix en el que los servicios de NetScaler se implementan en instancias VPX, Call Home puede monitorear y rastrear la información específica de la licencia y enviar la información de forma segura a Citrix Insight Services (CIS). El CIS, a su vez, envía la información al portal License Usage Insights (LUI) con fines contables y para que los clientes de CSP revisen el uso de sus licencias. Actualmente, los entornos CSP admiten los servicios de NetScaler solo en instancias VPX, no en dispositivos MPX o SDX. Las instancias VPX se pueden implementar en modo independiente o de alta disponibilidad.

Call Home
August 11, 2023
Contribución de: 
C
August 11, 2023
Contribución de: 
C

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