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Solución de problemas relacionados con los procesos de instalación, actualización y degradación

Si el dispositivo no funciona según lo esperado después de completar el proceso de instalación, actualización o degradación, lo primero que debe hacer es comprobar las causas más comunes del problema.

Recursos para solucionar problemas

Para obtener los mejores resultados, utilice los siguientes recursos para solucionar un problema relacionado con la instalación, la actualización o la degradación de un NetScaler:

  • Los archivos de configuración del dispositivo. En el caso de un par de alta disponibilidad, los archivos de configuración de ambos dispositivos.
  • Los siguientes archivos de los dispositivos:
    • Los archivos newnslog relevantes.
    • El archivo ns.log.
    • El archivo de mensajes.
  • Diagrama de topología de red.

Problemas y resoluciones

A continuación se presentan los problemas más comunes de instalación, actualización y degradación, así como sugerencias para resolverlos:

  1. Problema

    Se produce un error al actualizar un dispositivo NetScaler MPX debido a una incompatibilidad de hardware y software.

    La resolución

    Consulte la tabla de compatibilidad de hardware y software de NetScaler MPX y compruebe si la versión de software es compatible con el hardware NetScaler MPX.

  2. Problema

    Se produce un error al actualizar un dispositivo NetScaler VPX debido a la incompatibilidad entre el dispositivo NetScaler VPX y el hipervisor.

    La resolución

    Consulte la tabla de compatibilidad del dispositivo NetScaler VPX y el hipervisor y compruebe si el modelo de dispositivo NetScaler VPX es compatible con el hipervisor.

  3. Problema

    La actualización de un dispositivo NetScaler falla debido a errores de hardware.

    La resolución

    Validar la integridad del dispositivo NetScaler. Si tiene un dispositivo de hardware NetScaler, Citrix recomienda que se ejecute fsck para ejecutar una comprobación de disco y validar la integridad del disco duro de NetScaler.

    Para obtener más información, consulte Cómo verificar la integridad del sistema de archivos de un dispositivo NetScaler.

  4. Problema

    La actualización de un dispositivo NetScaler mediante la interfaz gráfica de usuario se detiene.

    La resolución

    Actualice el explorador para comprobar si la actualización está progresando o no.

  5. Problema

    Se produce un error al actualizar un dispositivo NetScaler debido a que hay poco espacio en el directorio /var

    La resolución

    Libere espacio en el directorio /var. Para obtener más información, consulte Cómo liberar espacio en el directorio /var.

  6. Problema

    No se puede acceder a NetScaler después de la actualización del software

    Causa

    Durante el proceso de degradación de software, si el archivo de configuración de la versión y la compilación existentes no coincide con el archivo de configuración de la versión y la compilación anteriores, el dispositivo no puede cargar la configuración y la dirección IP predeterminada se asigna al dispositivo.

    La resolución

    • Compruebe que se pueda acceder al dispositivo desde la consola.
    • Compruebe la dirección NSIP y las rutas del dispositivo.
      • Si la dirección IP ha cambiado a la dirección IP predeterminada de 192.168.100.1, cambie la dirección IP según sea necesario.
      • Compruebe que se pueda acceder al dispositivo.
  7. Problema

    Durante una actualización, si ejecuto el comando de sincronización, aparece el siguiente mensaje:

    Error del comando en el nodo secundario pero se ejecutó correctamente en el nodo principal.

    La resolución

    No ejecute ningún comando dependiente (set /unset /bind /unbind) cuando la sincronización de alta disponibilidad (HA) esté en curso.

  8. Problema

    Durante un proceso de actualización, el tráfico no pasa por el nuevo nodo principal cuando ejecuta el comando forzar conmutación por error.

    La resolución

    • Compruebe si hay problemas con la topología de red y las configuraciones del conmutador.
    • Ejecute el comando set l2param -garpreply ENABLED para habilitar la respuesta GARP.
    • Intenta usar MAC virtual si aún no lo has usado.
    • Ejecute el comando sendarp —a desde el nodo principal.
  9. Problema

    Tras actualizar o degradar un dispositivo NetScaler, se produce un error en la conexión al dispositivo a través de SSH.

    La resolución

    Realice las siguientes operaciones en el dispositivo NetScaler:

    • Elimine las claves de host antiguas o inseguras en /nsconfig/ssh/ssh_host_*.
    • Revise la configuración de SSHD personalizada en /nsconfig/sshd_config y compruebe si sigue siendo relevante y compatible. Cambie el nombre o elimine la configuración personalizada de SSHD según corresponda.
    • Reiniciar en frío el dispositivo NetScaler
  10. Problema

    En un par de alta disponibilidad, después de ejecutar el comando force HA failover, los dispositivos siguen reiniciándose. El dispositivo secundario no aparece tras una actualización.

    La resolución

    Compruebe si el directorio /var está lleno. Si es así, elimine los archivos de instalación antiguos. Ejecute el comando df —h para mostrar el espacio disponible en disco.

  11. Problema

    Después de actualizar un par de alta disponibilidad, uno de los nodos aparece como estado DESCONOCIDO.

    La resolución

    • Comprueba si ambos nodos ejecutan la misma compilación. Si las compilaciones no son las mismas y los nodos de alta disponibilidad no coinciden con la versión, algunos de los campos se muestran como DESCONOCIDO al ejecutar el comando show ha node.
    • Compruebe si se puede acceder al dispositivo secundario.
  12. Problema

    Tras actualizar NetScaler, la interfaz muestra que la mayoría de los servidores y servicios virtuales de equilibrio de carga están INACTIVOS.

    La resolución

    Compruebe que la dirección SNIP está activa en el dispositivo secundario. Además, escriba el comando show service para ver si el servicio se está ejecutando.

  13. Problema

    Tras realizar una actualización, todos los servidores virtuales no funcionan en el dispositivo secundario.

    La resolución

    Habilite el estado de alta disponibilidad y la sincronización de alta disponibilidad ejecutando los siguientes comandos:

    • set node hastate habilitar
    • set node hasync enable

    No se recomienda inhabilitar HA.

  14. Problema

    Tras realizar una degradación, NetScaler no se inicia correctamente.

    La resolución

    Compruebe si se ha instalado la licencia correcta.

  15. Problema

    En un par de alta disponibilidad, algunas funciones no se sincronizan después de realizar una actualización.

    La resolución

    Ejecute el comando sync ha file misc para sincronizar los archivos de configuración del nodo principal al nodo secundario.

  16. Problema

    Durante el reinicio, aparece el siguiente mensaje de error:

    Fallaron uno o más comandos en ns.conf ¿Qué debo hacer?

    La resolución

    Asegúrese de que ningún comando del archivo ns.conf exceda el límite de 255 bytes. En los comandos que crean directivas demasiado largas para el límite de 255 bytes, puede usar conjuntos de patrones para acortar las directivas.

    Ejemplo:

    add cs policy p11 -rule 'HTTP.REQ.URL.ENDSWITH_ANY("ctx_file_extensions")'
    Done
    <!--NeedCopy-->
    

    ctx_file_extensions es un patset predeterminado que cubre un gran número de extensiones. Además de los conjuntos de patrones por defecto, puede crear conjuntos de patrones definidos por el usuario. Agregue un patset ejecutando el siguiente comando:

    add patset <name>
    <!--NeedCopy-->
    

    Nota: Los patsets solo se admiten en la versión 9.3 o posterior.

  17. Problema

    Al actualizar un dispositivo NetScaler VPX, me dicen que libere espacio en /var. ¿Qué archivos elimino?

    La resolución

    Elimine los archivos de instalación antiguos del directorio /var/tmp/. Elimine también los archivos no deseados de /flash.

  18. Problema

    No hay conectividad con la interfaz gráfica de usuario (GUI) cuando ejecuta el comando forzar conmutación por error de alta disponibilidad en el dispositivo secundario.

    La resolución

    Inicie sesión en el dispositivo secundario mediante la interfaz de línea de comandos y habilite el acceso a la GUI ejecutando el comando set ns ip <IP> -gui enabled.

  19. Problema

    Después de realizar una actualización, y cuando hago clic en cualquier enlace de la GUI que tenga que cargar un applet java (Asistente para actualización o asistente de licencias), aparece el siguiente mensaje de error: La versión de la GUI no coincide con la versión del kernel. Cierre esta instancia, borre la caché del complemento java y vuelva a abrirla.

    La resolución

    • Inicie sesión en NetScaler mediante la interfaz gráfica de usuario.
    • Vaya a NetScaler Gateway > Configuración global.
    • Haga clic en Cambiar configuración global en Configuración.
    • En el panel de detalles, en Experiencia del cliente, seleccione Predeterminado en la lista de temas de la interfaz de usuario.
    • Haga clic en Aceptar.
  20. Problema

    Si la actualización de un dispositivo NetScaler falló por algún motivo, ¿cómo restaurar el dispositivo mediante los archivos de la copia de seguridad?

    La resolución

    Si la actualización no se realiza correctamente, restaure el dispositivo a la versión anterior del dispositivo NetScaler mediante los archivos de copia de seguridad. Para obtener más información, consulte Copia de seguridad y restauración de un dispositivo NetScaler.

    Para obtener más información sobre el respaldo y la restauración de una configuración de clúster de NetScaler, consulte Copia de seguridad y restauración de una configuración de clúster.

  21. Problema

    Si faltan licencias después de una actualización fallida de un dispositivo NetScaler, ¿cómo resolver el problema?

    La resolución

    Si falta alguna licencia o si quiere reasignar las licencias, consulte el siguiente tema Descripción general de licencias.

Nota

Estos pasos de solución de problemas también se aplican a los problemas de pérdida de configuración al bajar de categoría el software en varias versiones.

Para cualquier otro problema, consulte las notas de la versión, los artículos del Knowledge Center y las preguntas frecuentes.

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