Résoudre les problèmes HDX Insight
Si la solution HDX Insight ne fonctionne pas comme prévu, le problème peut provenir de l’un des éléments suivants. Reportez-vous aux listes de contrôle dans les sections correspondantes pour le dépannage.
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Configuration de HDX Insight.
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Connectivité entre Citrix ADC et Citrix ADM.
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Génération d’enregistrements pour le trafic HDX/ICA dans Citrix ADC.
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Population des enregistrements dans Citrix ADM.
Liste de contrôle de configuration HDX Insight
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Assurez-vous que la fonctionnalité AppFlow est activée dans Citrix ADC. Pour plus de détails, consultez Activation d’AppFlow.
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Vérifiez la configuration HDX Insight dans la configuration en cours d’exécution de Citrix ADC.
Exécutez la commande
show running | grep -i <appflow_policy>pour vérifier la configuration HDX Insight. Assurez-vous que le type de liaison est ICA REQUEST. Par exemple ;bind vpn vserver afsanity -policy afp -priority 100 -type REQUESTPour le mode transparent, le type de liaison doit être ICA_REQ_DEFAULT. Par exemple ;
bind appflow global afp 100 END -type ICA_REQ_DEFAULT -
Pour le déploiement d’une passerelle d’accès ou d’un saut unique, assurez-vous que la stratégie HDX Insight AppFlow est liée au serveur virtuel VPN, où le trafic HDX/ICA circule.
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Pour le mode transparent ou le mode utilisateur LAN, assurez-vous que les ports ICA 1494 et 2598 sont définis.
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Vérifiez le paramètre
appflowlogdans Citrix Gateway ou le serveur virtuel VPN est activé pour le déploiement Access Gateway ou à double saut. Pour plus de détails, consultez Activation d’AppFlow pour les serveurs virtuels. -
Cochez « Connection Chaining » est activé dans Citrix ADC double saut. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Configuration des dispositifs Citrix Gateway pour exporter des données.
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Après le basculement HA si les détails HDX Insight sont analysés, cochez le paramètre ICA « enableSRonHAFailover » est activé. Pour plus de détails, consultez la section Fiabilité de session sur la paire haute disponibilité Citrix ADC.
Liste de contrôle de la connectivité entre Citrix ADC et Citrix ADM
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Vérifiez l’état du collecteur AppFlow dans Citrix ADC. Pour de plus amples informations, consultez Comment vérifier l’état de la connectivité entre Citrix ADC et AppFlow Collector.
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Vérifiez les hits de stratégie AppFlow HDX Insight.
Exécutez la commande
show appflow policy <policy_name>pour vérifier les succès de stratégie AppFlow.Vous pouvez également accéder à Système > AppFlow > Stratégies dans l’interface graphique pour vérifier les accès à la stratégie AppFlow.
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Validez tout pare-feu bloquant les ports AppFlow 4739 ou 5557.
Génération d’enregistrement pour le trafic HDX/ICA dans Citrix ADC
Exécutez la commande tail -f /var/log/ns.log | grep -i "default ICA Message" pour la validation du journal. En fonction des journaux générés, vous pouvez utiliser ces informations pour le dépannage.
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Journal : connexion ICA d’analyse ignorée - HDX Insight non pris en charge pour cet hôte
Cause : Versions de Citrix Virtual Apps and Desktops non prises en charge
Solution : mettez à niveau les serveurs Citrix Virtual Apps and Desktops vers une version prise en charge.
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Journal : Type de client reçu 0x53, NON pris en charge
Cause : Version non prise en charge de Citrix Workspace
Solution : mettez à niveau Citrix Workspace vers une version prise en charge. Pour plus d’informations, consultez l’application Citrix Workspace.
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Journal : Erreur de Expand Packet - Ignorer tout le traitement hdx pour ce flux
Cause : problème de décompression du trafic ICA
Solution : Aucun rapport n’est disponible pour cette session ICA tant qu’une nouvelle session n’est pas établie.
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Journal : Transition non valide : NS_ICA_ST_FLOW_INIT/NS_ICA_EVT_INVALID -> NS_ICA_ST_UNINIT
Cause : problème lors de l’analyse de la poignée de main ICA
Solution : Aucun rapport n’est disponible pour cette session ICA en particulier tant qu’une nouvelle session n’est pas établie.
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Log : RTT EUEM ICA manquant
Cause : Impossible d’analyser les données de canal de surveillance de l’expérience utilisateur final
Solution : Assurez-vous que le service de surveillance de l’expérience utilisateur final est démarré sur les serveurs Citrix Virtual Apps and Desktops. Assurez-vous que vous utilisez les versions prises en charge de l’application Citrix Workspace.
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Journal : en-tête de canal non valide
Cause : Impossible d’identifier l’en-tête du canal
Solution : Aucun rapport n’est disponible pour cette session ICA en particulier tant qu’une nouvelle session n’est pas établie.
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Log : code d’évitement
Si vous voyez l’une des valeurs suivantes pour le code d’évitement, les détails Insight sont analysés.
Le code d’évitement 0 indique que l’enregistrement a été exporté avec succès depuis Citrix ADC.
| Code d’évitement | Message d’erreur | Cause de l’erreur |
|---|---|---|
| 100 | NS_ICA_ERR_NULL_FRAG | Erreur lors de la gestion des fragments ICA, probablement en raison de conditions de mémoire |
| 101 | NS_ICA_ERR_INVALID_HS_CMD | Commande de prise de contact non valide reçue |
| 102 | NS_ICA_ERR_REDUC_PARAM_CNT | Paramètre non valide spécifié pour l’initialisation de l’expandeur V3 |
| 103 | NS_ICA_ERR_REDUC_INIT | Impossible d’initialiser correctement le module d’extension V3 |
| 104 | NS_ICA_ERR_REDUC_PARAM_BYTES | Nombre d’octets insuffisant pour affecter un codeur à un canal |
| 105 | NS_ICA_ERR_INVALID_CHANNEL | Numéro de canal ICA non valide |
| 106 | NS_ICA_ERR_INVALID_DECODER | Décodeur non valide spécifié pour un canal |
| 107 | NS_ICA_ERR_INVALID_TW_PARAM | Nombre de paramètres non valide spécifié sur le canal Thinwire |
| 108 | NS_ICA_ERR_INVALID_TW_DECODER | Décodeur non valide pour le canal Thinwire |
| 109 | NS_ICA_ERR_REDUC_NO_DECODER | Aucun décodeur défini pour le canal |
| 110 | NS_ICA_ERR_REDUC_V3_EXPANDER | Impossible d’étendre les données de canal |
| 111 | NS_ICA_ERR_REDUC_BYTES_V3_OOR | Erreur d’extension : Octets consommés plus que le nombre d’octets disponibles |
| 112 | NS_ICA_ERR_REDUC_BYTES_OOR | Erreur : dépassement de données non compressées |
| 113 | NS_ICA_ERR_REDUC_INVALID_CMD | commande Undefined Expander |
| 114 | NS_ICA_ERR_CGP_FILL_HOLE | Erreur lors de la gestion des trames CGP séparées |
| 115 | NS_ICA_ERR_MEM_NSB_ALLOC | Erreur d’allocation de NSB — due à des conditions de mémoire insuffisantes |
| 116 | NS_ICA_ERR_MEM_REDUC_CTX_ALLOC | Erreur d’allocation de mémoire pour le contexte de l’extension |
| 117 | NS_ICA_ERR_ICA_OLD_SERVER | Ancien serveur, blocs de fonctionnalités non pris en charge |
| 118 | NS_ICA_ERR_PIR_MANY_FRAG | La requête Packet Init est fragmentée, impossible à traiter |
| 119 | NS_ICA_ERR_INIT_ICA_CAPS | Erreur d’initialisation de la capacité ICA |
| 120 | NS_ICA_ERR_NO_MSI_SUPPORT | L’hôte ne prend pas en charge la fonctionnalité MSI. Indique pour les versions de XenApp inférieures à 6.5 ou les versions de XenDesktop inférieures à 5.0 |
| 121 | NS_ICA_ERR_CGP_INVALID_CMD | Commande CGP non valide détectée |
| 122 | NS_ICA_ERR_INSUFFICENT_CHANNEL_BYTES | Nombre d’octets insuffisant sur le canal |
| 123 | NS_ICA_ERR_CHANNEL_DATA | Données incorrectes sur le canal EUEM, CONTROL ou SEAMLESS |
| 124 | NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_CMD | Commande non valide reçue lors du traitement de données de canal ICA pures |
| 125 | NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_LEN0 | Longueur non valide détectée lors du traitement de données de canal ICA pures |
| 126 | NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_LEN | Longueur non valide détectée lors du traitement des données de canal PURE ICA |
| 127 | NS_ICA_ERR_INVALID_CLNT_DATA | Longueur de données non valide reçue du client |
| 128 | NS_ICA_ERR_MSI_GUID_SZ | Erreur dans la taille du GUID MSI |
| 129 | NS_ICA_ERR_INVALID_CHANNEL_HEADER | En-tête de canal incorrect détecté |
| 130 | NS_ICA_ERR_CGP_PARSE_RECONNECT_ID | La récupération de la session reconnectée a échoué |
| 131 | NS_ICA_ERR_DISABLE_SR_NON_NS_RECONNECT | Erreur lors de la désactivation de SR |
| 132 | NS_ICA_ERR_REDUC_NOT_V3 | Version du réducteur ICA non prise en charge |
| 133 | NS_ICA_ERR_HS_COMPRESSION_DISABLED | Compression désactivée, non respectée par l’hôte |
| 134 | NS_ICA_ERR_IDENT_PROTO | Impossible d’identifier le protocole ICA ou CGP, vu avec des récepteurs incorrects |
| 135 | NS_ICA_ERR_INVALID_SIGNATURE | Signature ICA ou chaîne magique incorrecte |
| 136 | NS_ICA_ERR_PARSE_RAW | Erreur lors de l’analyse du paquet de négociation ICA |
| 137 | NS_ICA_ERR_INCOMPLETE_PKT | Paquet incomplet reçu lors de la négociation |
| 138 | NS_ICA_ERR_ICAFRAME_TOO_LARGE | La trame ICA est trop grande, dépasse 1460 octets |
| 139 | NS_ICA_ERR_FORWARD | Erreur lors du transfert des données ICA |
| 140 | NS_ICA_ERR_MAX_HOLES | Impossible de traiter la commande CGP car elle est divisée au-delà de la limite prise en charge |
| 141 | NS_ICA_ERR_ASSEMBLE_FRAME | Impossible de remonter correctement le cadre ICA |
| 142 | NS_ICA_ERR_UNSUPPORTED_RECEIVER_VERSION | Analyse ICA ignorée pour ce récepteur (client) car il n’est pas dans la liste d’autorisation |
| 143 | NS_ICA_ERR_LOOKUP_RECONNECT_ID | Impossible de détecter l’état d’analyse pour le cookie de reconnexion du client |
| 144 | NS_ICA_ERR_SYNCUP_RECONNECT_ID | Longueur de cookie de reconnexion non valide détectée après la reconnexion du client |
| 145 | NS_ICA_ERR_INVALID_RECONNECT_ID | Le cookie reconnecte le client a manqué la contrainte nécessaire |
| 146 | NS_ICA_ERR_INVALID_CLIENT_VERSION | Chaîne de version de récepteur non valide reçue du client |
| 147 | NS_ICA_ERR_UNKNOWN_CLIENT_PRODUCT_ID | ID de produit non valide reçu du client |
| 148 | NS_ICA_ERR_V3_HDR_CORRUPT_LEN | Longueur de canal non valide après l’extension |
| 149 | NS_ICA_ERR_SPECIAL_THINWIRE | Erreur de décompression |
| 150 | NS_ICA_ERR_SEAMLESS_INSUFFBYTE | Octets insuffisants rencontrés pour une commande transparente |
| 151 | NS_ICA_ERR_EUEM_INSUFFBYTE | Nombre d’octets insuffisant pour la commande EUEM |
| 152 | NS_ICA_ERR_SEAMLESS_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse transparente des canaux |
| 153 | NS_ICA_ERR_CTRL_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse du canal CTRL |
| 154 | NS_ICA_ERR_EUEM_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse du canal EUEM |
| 155 | NS_ICA_ERR_USB_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse du canal USB |
| 156 | NS_ICA_ERR_PURE_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse de canal pure |
| 157 | NS_ICA_ERR_VCP_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse des canaux virtuels |
| 158 | NS_ICA_ERR_ICAP_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse des données ICA |
| 159 | NS_ICA_ERR_CGPP_INVALID_EVENT | Événement non valide pour l’analyse des données CGP |
| 160 | NS_ICA_ERR_BASICCRYPT_INVALIDSTATE | État non valide pour une commande crypt dans le chiffrement de base |
| 161 | NS_ICA_ERR_BASICCRYPT_INVALIDCRYPTCMD | Commande crypt non valide dans le chiffrement de base |
| 162 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_INVALIDSTATE | État non valide pour une commande crypt dans le chiffrement RC5 |
| 163 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_INVALIDCRYPTCMD | Commande crypt non valide dans le chiffrement RC5 |
| 164 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_ENC | Erreur dans le chiffrement/déchiffrement RC5 |
| 165 | NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_DEC | Erreur dans le chiffrement/déchiffrement RC5 |
| 166 | NS_ICA_ERR_SERVER_NOT_REDUCER_V3 | Le VDA ne prend pas en charge Reducer version 3 |
| 167 | NS_ICA_ERR_CLIENT_NOT_REDUCER_V3 | Receiver ne prend pas en charge Reducer version 3 |
| 168 | NS_ICA_ERR_ICAP_INSUFFBYTE | Nombre d’octets inattendu dans la poignée de main ICA |
| 169 | NS_ICA_ERR_HIGHER_RECONSEQ | Numéro de séquence de reprise CGP plus élevé à partir des reconnexions de post homologues |
| 170 | NS_ICA_ERR_DESCSRINFO_ABSENT | Impossible de restaurer l’état d’analyse ICA après la reconnexion |
| 171 | NS_ICA_ERR_NSAP_PARSING | Erreur lors de l’analyse des données du canal Insight |
| 172 | NS_ICA_ERR_NSAP_APP | Erreur lors de l’analyse des détails de l’application à partir Insight données du canal |
| 173 | NS_ICA_ERR_NSAP_ACR | Erreur lors de l’analyse des détails ACR à partir des données du canal Insight |
| 174 | NS_ICA_ERR_NSAP_SESSION_END | Erreur lors de l’analyse des détails de fin de session à partir Insight données de canal |
| 175 | NS_ICA_ERR_NON_NSAP_SN | L’analyse ICA sur le nœud de service a été ignorée en raison de l’absence de prise en charge du canal Insight |
| 176 | NS_ICA_ERR_NON_NSAP_CLIENT | NSAP n’est pas pris en charge par le client |
| 177 | NS_ICA_ERR_NON_NSAP_SERVER | NSAP n’est pas pris en charge par le VDA |
| 178 | NS_ICA_ERR_NSAP_NEG_FAIL | Erreur lors de la négociation des données NSAP |
| 179 | NS_ICA_ERR_SN_RECONNECT_TKT_FETCH | Erreur lors de la récupération du service reconnecte le ticket dans le nœud de service |
| 180 | NS_ICA_ERR_SN_HIGHER_RECONSEQ | Erreur lors de la réception d’un numéro de séquence de reconnexion supérieur dans le nœud |
| 181 | NS_ICA_ERR_DISABLE_HDXINSIGHT_NONNSAP | Erreur lors de la désactivation de HDX Insight pour les connexions non-NSAP |
Exemples de journaux :
Jan 9 22:57:02 <local0.notice> 10.106.40.223 01/09/2020:22:57:02 GMT ns-223 0-PPE-2 : default ICA Message 1234 0 : "Session setup data send: Session GUID [57af35043e624abab409f5e6af7fd22c], Client IP/Port [10.105.232.40/52314], Server IP/Port [10.106.40.215/2598], MSI Client Cookie [Non-MSI], Session setup time [01/09/2020:22:56:49 GMT], Client Type [0x0052], Receiver Version [19.12.0.23], User [user1], Client [10.105.232.40], Server [WIN2K12-215], Ctx Flags [0x8820220228], Track Flags [0x1775010c3fc], Skip Code [0]"
Jan 9 22:55:41 <local0.notice> 10.106.40.223 01/09/2020:22:55:41 GMT ns-223 0-PPE-0 : default ICA Message 156 0 : "Skipping ICA flow: Session GUID [4e3a91175ebcbe686baf175eec7e0200], Client IP/Port [10.105.232.40/60059], Server IP/Port [10.106.40.219/2598], MSI Client Cookie [Non-MSI], Session setup time [01/09/2020:22:55:39 GMT], Client Type [0x0052], Receiver Version [19.12.0.23], User [user1], Client [10.105.232.40], Server [10.106.40.219], Ctx Flags [0x8820220008], Track Flags [0x1600010c040], Skip Code [171]"
Compteurs d’erreurs
Différents compteurs sont capturés par analyse ICA. Le tableau suivant répertorie les différents compteurs pour l’analyse ICA.
Exécutez la commande nsconmsg –g hdx –d statswt0pour afficher les détails du compteur.
| Nom du compteur HDX | Motif | Catégorie (Statistiques/Erreur/Diagnostics) |
|---|---|---|
| hdx_tot_ica_conn | Indique le nombre total de connexions Pure ICA détectées par NS. Incrémenté chaque fois qu’une connexion ICA basée sur la signature ICA d’un PCB client est détectée. | Statistiques |
| hdx_tot_cgp_conn | Indique le nombre total de connexions CGP détectées par NS (Session Reliability ON). Incrémenté chaque fois qu’une connexion CGP basée sur la signature CGP d’un PCB client est détectée. | Statistiques |
| hdx_dbgsym tot_udt_conn | Indique le nombre total de connexions ICA UDP détectées par NS | Statistiques |
| hdx_dbgsym tot_nsap_conn | Indique le nombre total de connexions prises en charge par NSAP détectées par NS | Statistiques |
| hdx_tot_skip_conn | Indique le nombre de connexions ICA qui ont été ignorées par l’analyseur en raison d’une signature ICA ou CGP non valide. | Statistiques |
| hdx_dbgsym active_conn | Nombre total de connexions EDT/CGP/ICA actives à cet instant. | Statistiques |
| hdx_dbgsym active_nsap_conn | Nombre total de connexions EDT/CGP/ICA NSAP actives à cet instant. | Statistiques |
| hdx_dbgsym skip_appflow_disabled | Nombre total d’instances où AppFlow a été détaché d’une session en raison de la désactivation d’AppFlow | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_dbgsym transparent_user | Nombre total d’accès utilisateur transparents | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_bg_ag_user | Nombre total d’accès utilisateur Access Gateway | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_bg_lan_user | Nombre total d’accès en mode utilisateur LAN | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_basic_enc | Indique le nombre de connexions ICA utilisant le chiffrement de base | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_advanced_enc | Indique le nombre de connexions ICA utilisant le chiffrement avancé basé sur RC5 | Statistiques/Diagnostics |
| dx_dbg_wanscaler_on_clientside | Nombre total de connexions CGP/ICA avec Citrix SD-WAN côté client | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_dbg_wanscaler_on_serverside | Nombre total de connexions CGP/ICA avec Citrix SD-WAN côté serveur | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_dbg_reconnected_session | Nombre total de demandes de reconnexion du client sans erreur Citrix ADC | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_dbg_host_rejected_ns_reconnect | Nombre total d’hôtes rejetés demandes de reconnexion par client | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_euem_available | Indique le nombre de connexions pour lesquelles le canal de surveillance de l’expérience utilisateur final est disponible. Le canal de surveillance de l’expérience utilisateur final est nécessaire pour collecter des statistiques telles que ICA RTT. | Statistiques/Diagnostics |
| hdx_err_disabled_sr | La fiabilité de session est désactivée à l’aide du bouton nsapimgr.La session ne fonctionne pas pour cette session. |
Erreur |
| hdx_err_skip_no_msi | La fonctionnalité MSI du serveur XA/XD est absente. Cela indique une ancienne version du serveur, HDX Insight ignore cette connexion. | Error |
| hdx_err_skip_old_server | Ancienne version de serveur non prise en charge | Erreur |
| hdx_err_clnt_not_whitelist | Le récepteur client n’est pas dans la liste d’autorisation, HDX Insight ignore cette connexion | Erreur |
| hdx_sm_ica_cam_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_CAM_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_usb_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_USB_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_clip_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_CLIP_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_ccm_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_CCM_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_cdm_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_CDM_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_com1_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_COM1_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_com2_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_COM2_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_cpm_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_CPM_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_lpt1_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_LPT1_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_lpt2_channel_disabled | Nombre total de NS_ICA_LPT2_CHANNEL désactivés via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| dx_dbgsym sm_ica_msi_disabled | Nombre total de cas où MSI est désactivé via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_sm_ica_file_channel_disabled | Le nombre total de NS_ICA_FILE_CHANNEL est désactivé via la stratégie SmartAccess | Diagnostics |
| hdx_db_usb_accept_device | Nombre total de périphériques USB acceptés | Diagnostics |
| hdx_dbgsym usb_reject_device | Nombre total de périphériques USB rejetés | Diagnostics |
| hdx_dbgsym usb_reset_endpoint | Nombre total de points de terminaison USB réinitialisés | Diagnostics |
| hdx_dbgsym usb_reset_device | Nombre total de périphériques USB réinitialisés | Diagnostics |
| hdx_db_usb_stop_device | Nombre total de périphériques USB arrêtés | Diagnostics |
| hdx_dbgsym usb_stop_device_response | Nombre total de réponses provenant de périphériques USB arrêtés | Diagnostics |
| hdx_db_usb_device_gone | Nombre total de périphériques USB disparus | Diagnostics |
| hdx_dbg_usb_device_stopped | Nombre total de périphériques USB arrêtés | Diagnostics |
nstrace validation
Vérifiez le protocole CFLOW pour voir tous les enregistrements AppFlow sortant de Citrix ADC.
Population d’enregistrements dans Citrix ADM liste de contrôle
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Exécutez la commande
tail -f /var/mps/log/mps_afdecoder.log | grep -i "Data Record: ica_"et vérifiez les journaux pour confirmer que Citrix ADM reçoit des enregistrements AppFlow. - Confirmez que l’instance Citrix ADC est ajoutée à Citrix ADM.
- Validez que le serveur virtuel Citrix Gateway/VPN est sous licence Citrix ADM.
- Assurez-vous que le réglage des paramètres multi-sauts est activé pour le double saut.
- Assurez-vous que Citrix Gateway est autorisé pour le deuxième saut dans le déploiement à double saut.
Avant de contacter le support technique Citrix
Pour une résolution rapide, assurez-vous de disposer des informations suivantes avant de contacter le support technique Citrix :
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Détails du déploiement et de la topologie du réseau.
- Versions de Citrix ADC et de Citrix ADM.
- Versions du serveur Citrix Virtual Apps and Desktops.
- Versions de Client Receiver
- Nombre de sessions ICA actives lorsque le problème s’est produit.
- Bundle de support technique capturé en exécutant la commande
show techsupportà l’invite de commande Citrix ADC. - Pack de support technique capturé pour Citrix ADM.
- Traces de paquets capturées sur tous les Citrix ADC.
Pour démarrer une trace de paquets, tapez,
start nstrace -size 0'Pour arrêter une trace de paquets, tapez,stop nstrace - Collectez les entrées de la table ARP du système en exécutant la commande
show arp.
Problèmes connus
Reportez-vous aux notes de publication de Citrix ADC pour connaître les problèmes connus sur HDX Insight.
Dans cet article
- Liste de contrôle de configuration HDX Insight
- Liste de contrôle de la connectivité entre Citrix ADC et Citrix ADM
- Génération d’enregistrement pour le trafic HDX/ICA dans Citrix ADC
- Compteurs d’erreurs
- nstrace validation
- Population d’enregistrements dans Citrix ADM liste de contrôle
- Avant de contacter le support technique Citrix
- Problèmes connus