生成技术支持文件
Citrix 建议您在联系技术支持以调试问题之前，生成 NetScaler® Application Delivery Management (ADM) 数据和统计信息的存档。该存档是一个 TAR 文件，您可以将其发送给技术支持团队。
注意
对于处于高可用性模式的 NetScaler ADM 服务器，您可以从任一服务器生成技术支持文件。Citrix 建议您不要使用负载平衡虚拟服务器 IP 地址来生成技术支持文件。
要从 NetScaler ADM 配置和发送技术支持文件，请执行以下操作：
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导航到 系统 \> 诊断 \> 技术支持，然后单击 生成技术支持文件。
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在 Generate Support File 页面上，选择以下选项：
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Collect Debug Logs – 选择此选项以收集
afdecoder日志。 -
Duration – 输入必须收集调试日志的持续时间。只有启用 Collect Debug Logs 选项后，才会看到此选项。
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Collect Data Distribution – 选择此选项以从数据库中收集不同且多样的日志。
The archive file is created as a TAR file.
For example, the archive file that is created might be named as follows: Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
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您可以通过两种方式将技术支持文件发送给支持团队：
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您可以将文件从 ADM GUI 下载到本地存储，然后使用 Web 浏览器上传到 Citrix Insight Services(CIS)。
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您还可以通过在 ADM 控制台上运行脚本，将技术支持文件上传到 CIS 网站。
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使用 SSH 登录 ADM 控制台。
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切换到 Shell 提示符并键入：/mps/collector_upload.pl
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完整的命令及其所需属性如下所示：
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
运行 Perl 脚本的优点是，您无需将技术支持文件从 ADM 下载到本地系统，然后再将其上传到 CIS。作为可选方案，您可以使用 ADM 控制台中的代理直接将文件上传到 CIS。
请确保您在 CIS 上拥有一个帐户。您可以使用您的 Citrix 帐户凭据将文件上传到 CIS。
如果您没有代理服务器怎么办？或者，如果您在使用 SSL 正向代理时遇到一些问题怎么办？（如果 Perl 脚本不信任代理服务器的根证书，则可能会发生这种情况。） 您仍然可以直接从 ADM shell 将文件上传到 CIS。
注意
如果 ADM 无法从控制台将文件上传到 CIS，您仍然可以下载文件并将其通过电子邮件发送给 Citrix 技术支持团队。或者，您可以将文件从 ADM 下载到本地存储，然后使用 Web 浏览器将其上传到 CIS。