テックサポートファイルを生成する
Citrixでは、問題のデバッグのためにテクニカルサポートに連絡する前に、NetScaler® Application Delivery Management (ADM) のデータと統計のアーカイブを生成することをお勧めします。このアーカイブは、テクニカルサポートチームに送信できるTARファイルです。
注
高可用性モードのNetScaler ADMサーバーの場合、いずれかのサーバーからテクニカルサポートファイルを生成できます。Citrixでは、テクニカルサポートファイルを生成するためにロードバランシング仮想サーバーのIPアドレスを使用しないことを推奨しています。
NetScaler ADMからテクニカルサポートファイルを構成して送信するには：
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System \> Diagnostics \> Technical Support に移動し、Generate Technical Support File をクリックします。
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Generate Support File ページで、次のオプションを選択します。
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Collect Debug Logs – このオプションを選択して、
afdecoderログを収集します。 -
Duration – デバッグログを収集する期間を入力します。このオプションは、Collect Debug Logs オプションを有効にした場合にのみ表示されます。
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Collect Data Distribution – このオプションを選択して、データベースから個別の多様なログを収集します。
The archive file is created as a TAR file.
For example, the archive file that is created might be named as follows: Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
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テクニカルサポートファイルをサポートチームに送信する方法は2つあります。
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ADM GUIからファイルをローカルストレージにダウンロードし、Webブラウザを使用してCitrix Insight Services(CIS)にアップロードできます。
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ADMコンソールでスクリプトを実行して、テクニカルサポートファイルをCIS Webサイトにアップロードすることもできます。
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SSHを使用して、ADMコンソールにログオンします。
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シェルプロンプトに切り替えて、次のように入力します。/mps/collector_upload.pl
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提供する必要がある属性を含む完全なコマンドを以下に示します。
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
Perlスクリプトを実行する利点は、ADMからローカルシステムにテクニカルサポートファイルをダウンロードしてCISにアップロードする必要がないことです。オプションとして、ADMコンソールからプロキシを使用してファイルをCISに直接アップロードできます。
CISにアカウントがあることを確認してください。Citrixアカウントの資格情報を使用して、ファイルをCISにアップロードできます。
プロキシサーバーがない場合はどうなりますか？または、SSLフォワードプロキシで問題が発生している場合はどうなりますか？（これは、Perlスクリプトがプロキシサーバーのルート証明書を信頼していない場合に発生する可能性があります。） ADMシェルからCISにファイルを直接アップロードすることもできます。
注
ADMがコンソールからCISにファイルをアップロードできない状況では、ファイルをダウンロードしてCitrixテクニカルサポートチームにメールで送信することもできます。または、ADMからファイルをローカルストレージにダウンロードし、Webブラウザを使用してCISにアップロードすることもできます。