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将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 实例集成
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将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 实例集成
如果要为 NetScaler 和 ADM 事件启用 ServiceNow 通知,请将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 实例集成。此集成使用 Citrix ITSM 连接器 在 NetScaler ADM 和 ServiceNow 实例之间进行通信。
ServiceNow 与 ADM 的集成使用 ITSM Adapter 服务进行基于令牌的身份验证。为此,它会在 ServiceNow 中创建一个终端节点实例。有关更多信息,请参阅 ITSM 适配器的工作原理。
要将您的 ADM 本地部署与 ITSM 适配器连接,请确保配置客户身份。有关详细信息,请参阅 配置客户身份。
必备条件
在将 ADM 与 ServiceNow 集成之前,请确保满足以下条件:
- 注册使用 Citrix Cloud。确保您有权管理 Citrix Cloud 管理员。有关更多信息,请参阅 管理 Citrix Cloud 管理员。
如何将 ADM 与 ServiceNow 集成
执行以下步骤,使用 ITSM 连接器将 NetScaler ADM 与 ServiceNow 集成:
- 在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM 适配器服务。
- 在ServiceNow 实例中创建终端节点访问权限。
- 添加一个 ServiceNow 实例。
- 在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成。
步骤 1-在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM 适配器服务
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在 ITSM 适配器 磁贴上,单击 请求试 用。
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导航到 身份访问和管理 > API 访问”,并记下 客户端 ID 和 客户端密钥 信息。
步骤 2-在 ServiceNow 实例中创建终端节点访问权限
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使用管理员凭据登录到您的 ServiceNow 实例。
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转到 ServiceNow 应用商店。下载并安装 Citrix ITSM 连接器。
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在Citrix ITSM 连接器窗格上,选择主页,然后单击身份验证。键入您在 Citrix Cloud 中记下的客户端 ID 和密钥。
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测试连接。
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保存配置。出现来自 ServiceNow 的确认消息,表明连接处于活动状态。
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创建端点以访问 ServiceNow 实例。请参阅 为客户端创建终端节点以访问实例。
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使用客户端 ID 和客户端密钥获取访问和刷新令牌。请参阅 OAuth 令牌。
步骤 3-添加 ServiceNow 实例
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在管理选项卡中,选择“添加 ServiceNow 实例”。
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指定 实例名称、 客户端 ID、 客户端密钥、 刷新令牌和 访问令牌。
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单击“测试”。
ServiceNow 实例现已连接到 ITSM 适配器服务。
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成功测试连接后,单击保存以添加 ServiceNow 实例。
第 4 步-在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成
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登录到 NetScaler ADM。
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导航到“帐户”>“通知”,然后选择 ServiceNow。
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从列表中选择 ServiceNow 配置文件。
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单击“测试”自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。
如果要在 NetScaler ADM GUI 中查看 ServiceNow 票证,请选择 ServiceNow 票证。
在 ADM 中设置 ServiceNow 通知
在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例后,您可以在 NetScaler ADM GUI 中为以下事件设置 ServiceNow 通知:
重要
ServiceNow 云支持此功能。
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NetScaler 事件:NetScaler ADM 可以从选定托管 NetScaler 实例中为选定的一组 NetScaler 事件生成 ServiceNow 事件。
要从托管实例发送 NetScaler 事件的 ServiceNow 通知,必须配置事件规则并将规则操作分配为发送 ServiceNow 通知。
导航到 基础架构 > 事件 > 规则,在 ADM 上创建事件规则。有关详细信息,请参阅 发送 ServiceNow 通知。
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应用程序分析:NetScaler ADM 可以为超过指定阈值的应用程序生成 ServiceNow 事件。
在此示例中,当应用程序的应用程序分数低于 90 时,将生成 ServiceNow 事件。
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SSL 证书和 ADM 许可证事件:NetScaler ADM 可以为 SSL 证书过期和 ADM 许可证过期事件生成 ServiceNow 事件。
要发送有关 SSL 证书到期的 ServiceNow 通知,请参阅 SSL 证书到期时间。
要发送有关 ADM 许可证到期的 ServiceNow 通知,请参阅 NetScaler ADM 许可证到期。
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