NetScaler® ADMとServiceNowインスタンスの統合

最終公開日 : Oct 02, 2026
NetScalerおよびADMイベントのServiceNow通知を有効にするには、NetScaler ADMをServiceNowインスタンスと統合します。この統合では、Citrix ITSMコネクタを使用してNetScaler ADMとServiceNowインスタンス間で通信します。
ADMとServiceNowの統合では、トークンベースの認証にITSMアダプターサービスを使用します。そのため、ServiceNowにエンドポイントインスタンスを作成します。詳細については、「ITSMアダプターの仕組み」を参照してください。
ServiceNowとADMの統合アーキテクチャ
オンプレミス展開のADMをITSMアダプターに接続するには、顧客IDを構成してください。詳細については、「顧客IDの構成」を参照してください。
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設定

前提条件

ADMをServiceNowと統合する前に、以下を確認してください。
  1. Citrix Cloudにサインアップします。Citrix Cloud管理者を管理するアクセス権があることを確認してください。詳細については、「Citrix Cloud管理者の管理」を参照してください。

ADMをServiceNowと統合する方法?

ITSMコネクタを使用してNetScaler ADMをServiceNowと統合するには、次の手順を実行します。
ServiceNowとADMを統合する手順
  1. Citrix Cloud™でITSMアダプターサービスをサブスクライブする。
  2. ServiceNowインスタンスでエンドポイントアクセスを作成する。
  3. ServiceNowインスタンスを追加する。
  4. ADMでServiceNowチケットの自動生成をテストする。

ステップ 1 - Citrix CloudでITSM Adapterサービスをサブスクライブする

  1. ITSM Adapter タイルで、Request Trial をクリックします。
    ITSMトライアルをリクエスト
  2. Identity Access and Management > API Access に移動し、Client ID と Client Secret の情報をメモします。

ステップ 2 - ServiceNowインスタンスでエンドポイントアクセスを作成する

  1. 管理者資格情報を使用してServiceNowインスタンスにログインします。
  2. ServiceNowストアに移動します。Citrix ITSM connector をダウンロードしてインストールします。
  3. Citrix ITSM Connector ペインで、Home を選択し、次に Authenticate をクリックします。Citrix CloudからメモしたClient IDとSecretを入力します。
  4. 接続をテストします。
  5. 構成を保存します。ServiceNowからの確認メッセージが表示され、接続がアクティブであることを示します。
  6. ServiceNowインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成します。クライアントがインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成するを参照してください。
  7. Client IDとClient Secretを使用してアクセスおよび更新トークンを取得します。OAuthトークンを参照してください。
    アクセスおよび更新トークンを取得する

ステップ 3 - ServiceNowインスタンスを追加する

  1. Manage タブで、Add ServiceNow Instance を選択します。
  2. 「インスタンス名」、「クライアントID」、「クライアントシークレット」、「リフレッシュトークン」、および「アクセストークン」を指定します。
  3. 「テスト」をクリックします。
    ITSMアダプターにServiceNowインスタンスを登録する(/en-us/netscaler-application-delivery-management-software/media/register-servicenow-itsm-instance.png)
    ServiceNowインスタンスがITSMアダプターサービスに接続されました。
  4. 接続テストが正常に完了したら、ServiceNowインスタンスを追加するために「保存」をクリックします。

ステップ4 - ADMでのServiceNowチケットの自動生成をテストする

  1. NetScaler ADMにログインします。
  2. 「アカウント > 通知」に移動し、「ServiceNow」を選択します。
  3. リストからServiceNowプロファイルを選択します。
  4. ServiceNowチケットを自動生成し、設定を確認するために「テスト」をクリックします。
    NetScaler ADM GUIでServiceNowチケットを表示したい場合は、「ServiceNowチケット」を選択します。

ADMでServiceNow通知を設定する

ITSMアダプターにServiceNowインスタンスが登録された後、NetScaler ADM GUIで以下のイベントに対してServiceNow通知を設定できます。
重要
この機能はServiceNow Cloudでサポートされています。
  • NetScalerイベント: NetScaler ADMは、選択された管理対象NetScalerインスタンスからの選択されたNetScalerイベントのセットに対して、ServiceNowインシデントを生成できます。
    管理対象インスタンスからのNetScalerイベントに対してServiceNow通知を送信するには、イベントルールを設定し、ルールアクションをServiceNow通知の送信として割り当てる必要があります。
    ADMで、インフラストラクチャ > イベント > ルールに移動してイベントルールを作成します。詳細については、「ServiceNow通知の送信」を参照してください。
  • アプリケーション分析: NetScaler ADMは、指定されたしきい値を超過したアプリケーションに対してServiceNowインシデントを生成できます。
    アプリケーション分析のServiceNowインシデント
    この例では、アプリケーションのAppスコアが90を下回ると、ServiceNowインシデントが生成されます。
  • SSL証明書およびADMライセンスイベント: NetScaler ADMは、SSL証明書の有効期限切れイベントおよびADMライセンスの有効期限切れイベントに対してServiceNowインシデントを生成できます。
    SSL証明書の有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「SSL証明書の有効期限切れ」を参照してください。
    ADMライセンスの有効期限切れに関するServiceNow通知を送信するには、「NetScaler ADMライセンスの有効期限切れ」を参照してください。