Hilfe und Support
Als Citrix Cloud-Benutzer benötigen Sie manchmal Hilfe bei der Sicherstellung eines reibungslosen Funktionierens unserer Infrastruktur. In diesem Thema finden Sie weitere Informationen zu den verschiedenen Hilfe- und Unterstützungsoptionen sowie zum Zugriff auf diese Optionen.
Erstellen eines Citrix Cloud-Kontos
Falls bei der Registrierung für ein Citrix Cloud-Konto ein Fehler auftritt, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.
Melden Sie sich an Ihrem Konto an
Falls beim Anmelden an Ihrem Citrix Cloud-Konto Probleme auftreten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
-
Citrix Cloud fordert Sie automatisch auf, Ihr Kennwort zurückzusetzen, bevor Sie sich anmelden können, wenn:
- Sie haben sich seit einiger Zeit nicht bei Citrix Cloud angemeldet
- Ihr Kennwort entspricht nicht den Anforderungen von Citrix Cloud
- Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Ihres Kennwortsin diesem Artikel.
- Wenn Ihr Unternehmen es Benutzern ermöglicht, sich auch mit den Firmenanmeldeinformationen an Citrix Cloud anzumelden, klicken Sie auf Mit Firmenanmeldeinformationen anmelden und geben Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens ein. Sie können dann Ihre Firmenanmeldeinformationen eingeben, um auf das Citrix Cloud-Konto Ihres Unternehmens zuzugreifen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens nicht kennen.
Ändern Sie Ihr Kennwort
Wenn Sie Ihr Citrix Cloud-Kontokennwort vergessen haben, klicken Sie auf Benutzernamen oder Kennwort vergessen?, und Sie können die E-Mail-Adresse Ihres Kontos eingeben. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Kennwort zurückzusetzen. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennwort nicht erhalten oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Citrix Customer Service.
Zum Schutz Ihres Kontokennworts fordert Citrix Cloud Sie beim Anmelden möglicherweise auf, Ihr Kennwort zurückzusetzen. Diese Aufforderung wird in folgenden Situationen angezeigt:
- Ihr Kennwort entspricht nicht den Komplexitätsvorgaben von Citrix Cloud. Kennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:
- Mindestens eine Zahl
- Mindestens einen Großbuchstaben
- Mindestens ein Symbol:
! @ # $ % ^ * ? + = -
- Ihr Kennwort enthält im Wörterbuch enthaltene Wörter.
- Ihr Kennwort wird in einer bekannten Datenbank mit gefährdeten Kennwörtern aufgeführt.
- Sie haben sich in den vergangenen sechs Monaten nicht bei Citrix Cloud angemeldet.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Kennwort zurücksetzen, um ein neues sicheres Kennwort für Ihr Konto zu erstellen.
Supportforen für Citrix Cloud
In den Supportforen für Citrix Cloud können Sie Hilfe erhalten, Feedback und Verbesserungsvorschläge hinterlassen, Unterhaltungen anderer Benutzer anzeigen oder selbst ein Thema diskutieren.
Citrix Supportmitarbeiter verfolgen diese Foren und beantworten Ihre Fragen. Andere Citrix Cloud-Community-Mitglieder bieten möglicherweise auch Hilfe an oder nehmen an der Diskussion teil.
Sie müssen sich nicht anmelden, um Forumsbeiträge zu lesen. Um selbst einen Kommentar zu posten oder auf ein Thema zu antworten, müssen Sie jedoch angemeldet sein. Verwenden Sie zur Anmeldung die Anmeldeinformationen für Ihr Citrix Konto oder die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie beim Erstellen Ihres Citrix Cloud-Kontos angegeben haben. Um ein Citrix Konto zu erstellen, gehen Sie zu Erstellen oder Anfordern eines Kontos.
Supportartikel und Dokumentation
Citrix stellt umfangreiche Produkt- und Supportinhalte bereit, die Sie dabei unterstützen, Citrix Cloud optimal zu nutzen und Probleme mit Citrix Produkten zu lösen.
Citrix Cloud-Ressourcencenter
Das Citrix Cloud Resource Center bietet verschiedene Ressourcen, mit denen Sie die ersten Schritte mit den Citrix Cloud-Diensten, weitere Informationen zu Features und Probleme beheben können. Die angezeigten Ressourcen gelten für das Feature oder den Dienst in Citrix Cloud, mit dem Sie gerade arbeiten. Wenn Sie sich beispielsweise in der Verwaltungskonsole für Virtual Apps and Desktops befinden, werden im Ressourcencenter die folgenden Ressourcen angezeigt.
Greifen Sie jederzeit auf das Resource Center zu, indem Sie unten rechts in der Citrix Cloud-Konsole auf das blaue Kompasssymbol klicken.
- Erste Schritte: Bietet eine kurze Anleitung zu den wichtigsten Aufgaben speziell für den Service, mit dem Sie gerade arbeiten. Außerdem finden Sie Links zu Schulungs- und Onboarding-Ressourcen, die Ihnen helfen, mehr über Service-Funktionen zu erfahren und Ihre Endbenutzer für Ihren Erfolg einzurichten.
- Ankündigungen: Bietet Benachrichtigungen über neu veröffentlichte Funktionen und Links zu wichtigen Citrix Kommunikationen. Klicken Sie auf eine Feature-Benachrichtigung, um eine kurze geführte exemplarische Vorgehensweise des Features zu erhalten.
- Artikel durchsuchen: Enthält eine Liste mit Produktdokumentation und Knowledge Center-Artikeln für häufige Aufgaben und hilft Ihnen, weitere Artikel zu finden, ohne Citrix Cloud zu verlassen. Geben Sie eine Suchabfrage in das Feld How do I … ein, um eine gefilterte Liste von Artikeln für den Service anzuzeigen, mit dem Sie arbeiten. Im Allgemeinen werden Supportartikel zuerst in der Liste angezeigt, gefolgt von Artikeln in der Produktdokumentation.
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone enthält zahlreiche Informationen zu Citrix Cloud und zu anderen Citrix Produkten. Hier finden Sie Referenzarchitekturen, Diagramme, Videos und technische Unterlagen, die Einblicke in das Entwerfen, Erstellen und Bereitstellen von Citrix Technologien bieten.
Technischer Support
Wenn Sie bei einem Problem technische Hilfe benötigen, klicken Sie rechts oben im Bildschirm auf das Symbol Feedback und Support, und wählen Sie Ticket erstellen.
Klicken Sie auf Zu My Support und dann auf My Support, um ein Ticket im My Support-Portal zu erstellen. Im My Support-Portal können Sie außerdem bestehende Tickets verfolgen und aktuelle Produktansprüche anzeigen.
Service Health Dashboard
Der Citrix Clouddienst-Integritäts-Dashboardbietet einen Überblick über die Echtzeitverfügbarkeit der Citrix Cloud-Plattform und der Dienste in jeder geografischen Region. Wenn Sie Probleme mit Citrix Cloud haben, überprüfen Sie das Dienstintegritäts-Dashboard, ob Citrix Cloud oder bestimmte Dienste normal funktionieren.
Verwenden Sie das Dashboard, um mehr über die folgenden Bedingungen zu erfahren:
- Der aktuelle Verfügbarkeitsstatus aller Citrix Cloud-Dienste, gruppiert nach geografischer Region
- Der Dienstintegritätsverlauf jedes Dienstes für die letzten sieben Tage (Standard) oder für vorherige Sieben-Tage-Inkremente
- Wartungsfenster für bestimmte Dienste
Standardmäßig wird der Dienstintegritätsstatus als Liste angezeigt, Sie können den Status jedoch auch in einer Kalenderansicht anzeigen. Wählen Sie Weiter oder Zurück aus, um in Schritten von sieben Tagen durch den Service-Integritätsverlauf zu blättern. Sie können die Liste auch so filtern, dass nur betroffene Dienste angezeigt werden.
So zeigen Sie detailliertere Informationen zum Service-Integritätsvorfall für einen betroffenen Service an:
- Klicken Sie in der Listenansicht auf das Symbol neben dem Dienstindikator, um detailliertere Informationen zum Service-Integritätsvorfall anzuzeigen.
- Klicken Sie in der Kalenderansicht auf den Diensteintrag, um den Status für den Service-Health-Vorfall anzuzeigen.
Dienstzustands-Abonnements
Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf Abonnieren, und wählen Sie die gewünschte Benachrichtigungsmethode aus, um Benachrichtigungen zu erhalten.
Sie können Benachrichtigungen für alle Dienste oder nur für die ausgewählten Dienste abonnieren. Standardmäßig erhalten Sie alle Benachrichtigungen für einen Service-Integritätsvorfall. Um die Häufigkeit von Benachrichtigungen während eines Vorfalls zu begrenzen, können Sie nur die ersten und letzten Benachrichtigungen empfangen.
Abhängig von der Abonnementmethode sind Links zum Abbestellen und Ändern Ihrer Einstellungen in der Bestätigungsnachricht des Abonnements enthalten, die Sie erhalten (z. B. beim Abonnieren von Telefonbenachrichtigungen) oder in jeder Benachrichtigung (z. B. wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren).
So melden Sie sich ab oder ändern Sie Ihre Abonnementeinstellungen:
- Suchen Sie eine vorhandene Benachrichtigung, und wählen Sie den Link aus, um das Abonnement abzubestellen oder Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu ändern.
- Wenn Sie sich abmelden, wählen Sie Abmelden aus, und wählen Sie dann die Benachrichtigungsmethode aus, die Sie stornieren möchten. Wenn Sie alle Benachrichtigungsmethoden abonnieren möchten, wählen Sie Alle Abonnements entfernenaus.
- Wenn Sie die Einstellungen ändern, wählen Sie die Benachrichtigungsmethode aus, nehmen Sie die entsprechenden Änderungen an den Diensten und minimalen Vorfallbenachrichtigungen vor, und wählen Sie dann Speichernaus.