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NetScaler Console-Dienst
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Beheben Sie Probleme mithilfe des Diagnosetools oder der NetScaler Console-GUI

January 26, 2024
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C

Hinweis

Das Diagnosetool gilt nur für die NetScaler-Instanzen, die mithilfe des auf Console Advisory Connect basierenden Low-Touch-Onboarding eingebunden wurden oder noch eingebunden werden sollen.

Weitere Informationen finden Sie unter Low-Touch-Onboarding von NetScaler-Instanzen mithilfe von NetScaler Console Connect .

Wenn Sie eine NetScaler-Instanz in die NetScaler Console einbinden, treten möglicherweise einige Probleme auf, die ein erfolgreiches Onboarding der NetScaler-Instanz verhindern. Als Administrator müssen Sie den Grund für den Fehler beim Onboarding kennen. Sie können Diagnoseprüfungen mit dem Diagnosetool durchführen, wenn Sie:

  • Probleme beim Auto-Onboarding oder beim skriptbasierten Onboarding

  • Sie möchten sicherstellen, dass die NetScaler-Instanz bereit für das Onboarding ist

  • Sie möchten Probleme für die bereits integrierten NetScaler-Instanzen analysieren, für die in der NetScaler Console-GUI der Status „Heruntergefahren“ angezeigt wird?

Wenn Console Advisory Connect auf der NetScaler-Instanz aktiviert ist, werden die Diagnosedetails automatisch an Citrix gesendet und Sie können Details in der NetScaler Console-GUI anzeigen. Wenn Console Advisory Connect nicht aktiviert ist, können Sie das Diagnosetool manuell verwenden .

Verwenden Sie das Diagnosetool manuell

Das Diagnosetool ist im Rahmen des mastools-Upgrades (13.1-2.x oder höher) verfügbar und kann unter /var/mastools/scripts abgerufen werden. Sie können die mastoolsVersion überprüfen, indem Sie den cat /var/mastools/version.txtBefehl in der NetScaler-Instanz ausführen.

So führen Sie das Diagnosetool aus:

  1. Melden Sie sich mit einem SSH-Client bei der NetScaler-Instanz an.

  2. Geben Sie shell ein und drücken Sie die Eingabetaste, um in den Bash-Modus zu wechseln.

  3. Geben Sie cd /var/mastools/scripts ein.

  4. Geben Sie sh mastools_diag ein.

Das Tool wird gestartet und zeigt die Ergebnisse für die folgenden Diagnoseprüfungen an:

  • nscli

  • DNS-Konfiguration

  • Internetverbindung

  • Verbindung zwischen Instanz und ADM

  • Benutzerberechtigung

Wenn die Probleme auch nach der Fehlerbehebung weiterhin bestehen, können Sie sich an den Support wenden. Wenn Sie den Support kontaktieren, müssen Sie die Konfigurationsinformationen angeben, die nach dem Ausführen des Diagnosetools angezeigt werden.

Das Folgende ist ein Beispiel für Diagnoseergebnisse für eine NetScaler-Instanz, die keine Probleme hat:

Diagnoseergebnisse für NetScaler-Instanz ohne Probleme

  • 1 — Zeigt die Art der Diagnoseprüfung an

  • 2 — Zeigt die Ergebnisse der Diagnoseprüfung entweder grün oder rot an. Grün bedeutet, dass das Ergebnis erfolgreich ist, und Rot zeigt an, dass das Ergebnis nicht erfolgreich ist.

  • 3— Zeigt die NetScaler Console-Konfigurationsinformationen bei jeder Ausführung des Diagnosetools gelb an. Wenn Sie den NetScaler-Support kontaktieren möchten, müssen Sie diese Informationen angeben.

Überprüfen Sie die Bereitschaft der NetScaler-Instanz für das Onboarding mithilfe des Diagnosetools

Bevor Sie die NetScaler-Instanz in die NetScaler Console einbinden, können Sie die Bereitschaft der NetScaler-Instanz überprüfen, indem Sie das Diagnosetool auf der NetScaler-Instanz ausführen. Wenn die NetScaler-Instanz keine Probleme hat und bereit für das Onboarding ist, zeigt das Tool die ADM-Nachricht an, dass das Gerät nicht beansprucht wurde .

Gerät wurde auf der NetScaler Console nicht beansprucht

NetScaler-Diagnoseinformationen in der NetScaler Console-GUI anzeigen

Navigieren Sie zu Infrastruktur > Instances > NetScaler und klicken Sie auf Asset Inventory , um die neu hinzugefügte Option Onboarding Readiness anzuzeigen, die den Onboarding-Bereitschaftsstatus der NetScaler-Instanz wie Needs Review oder OK anzeigt.

  • Muss überprüft werden. Die NetScaler-Instanz weist Probleme auf, die behoben werden müssen.

  • OKAY. Die NetScaler-Instanz ist bereit für das Onboarding.

Hinweis:

Wenn das Feld Onboarding Readiness leer erscheint, bedeutet das, dass die NetScaler-Instanz nicht mit dem neuesten Image läuft, das Diagnoseunterstützung bietet.

Wenn bei der NetScaler-Instanz Probleme auftreten, wird die Option „ Überprüfung erforderlich “ angezeigt, und Sie können klicken, um weitere Details anzuzeigen.

Automatische Diagnosemeldung

Nachdem Sie auf Überprüfung erforderlich geklickt haben, werden auf der Seite NetScaler Diagnostics Details die Problemdetails angezeigt.

Details zum Problem der automatischen Diagnose

  • Kategorie. Stellt die Problemkategorie bereit.

  • Status. Zeigt den Problemstatus an, z. B. Überprüfung erforderlich, OKoder Nicht zutreffend.

  • Empfehlung. Stellt die erforderliche Empfehlung zur Behebung des Problems bereit.

Nachdem Sie das Problem behoben haben, wird der Status in der Onboarding-Bereitschaft auf OKgeändert.

Problembehandlung

Im Folgenden sind einige der Probleme mit der NetScaler-Instanz und deren Schritte zur Problembehandlung aufgeführt:

Ungültiger Benutzername oder Kennwort

Ungültige Anmeldeinformationen

Problemumgehung: Stellen Sie sicher, dass der im Admin-Profil angegebene Benutzername und das Kennwort korrekt sind. Wenn Sie das NetScaler-Instanzkennwort geändert haben, müssen Sie die Admin-Profile der Instanzen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Admin-Profils.

DNS-Konfigurationsfehler

DNS-Konfigurationsfehler

Problemumgehung: Stellen Sie sicher, dass der DNS konfiguriert ist oder die DNS-IP-Adresse gültig ist. Weitere Informationen finden Sie unter DNS-Konfiguration.

Keine Internetverbindung

Problemumgehung: Stellen Sie sicher, dass die Firewalleinstellung den Internetzugang nicht blockiert und der erforderliche Proxy konfiguriert ist.

Keine Verbindung zum NetScaler Console-Endpunkt

** Problemumgehung : Stellen Sie sicher, dass die Firewalleinstellungen überprüft werden und die folgenden NetScaler Console-Endpunkte nicht in der Firewall blockiert sind:

ADM_GRP_EP = "adm.cloud.com"

ADM_AGENT_EP = "agent.adm.cloud.com"

ADM_TRUST_EP = "trust.citrixnetworkapi.net"

ADM_DOWNLOAD_EP = "download.citrixnetworkapi.net"
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Wenn bei den Diagnosetests kein Problem festgestellt wurde und das Problem „Keine Verbindung“ weiterhin besteht, notieren Sie sich die Konfigurationsinformationen der NetScaler Console (in gelb verfügbar) und wenden Sie sich an den NetScaler-Support.

Wenn Sie einen Testlauf durchführen, um sicherzustellen, dass die NetScaler-Instanz bereit für das Onboarding ist, treten möglicherweise die folgenden Probleme auf:

Integrierte Zeitüberschreitung für den Trockenlauf

Wenn die Ergebnisse des Probelaufs nicht innerhalb von 5 Minuten abgerufen werden, wird eine Timeout-Meldung angezeigt.

Timeout

Empfehlung: Es wird empfohlen, zu überprüfen, ob die NetScaler-Instanz mit dem neuesten Image ausgeführt wird, das Diagnoseunterstützung bietet. Außerdem wird in der Tabelle Asset-Auswahl die Spalte Onboarding Readiness leer angezeigt.

Roter Umriss im Dropdownmenü des Geräteprofils

Die NetScaler-Authentifizierung schlägt während des Probelaufs fehl und in der Dropdownliste des Geräteprofils wird ein roter Umriss angezeigt.

Profil-Fehler

Empfehlung: Geben Sie die NetScaler-Benutzeradministrator-Anmeldeinformationen erneut ein, erstellen Sie das Geräteprofil und klicken Sie auf Testen, um den Probelauf erneut auszuführen.

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