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Générer un fichier de support technique

December 12, 2025
Contributeur: 
C

Nous vous recommandons de générer une archive des données et des statistiques de NetScaler Console avant de contacter le support technique pour le débogage d’un problème. L’archive est un fichier TAR que vous pouvez envoyer à l’équipe du support technique.

Remarque

Pour les serveurs NetScaler Console en mode haute disponibilité, vous pouvez générer un fichier de support technique à partir de l’un ou l’autre des serveurs. Citrix vous conseille de ne pas utiliser l’adresse IP du serveur virtuel d’équilibrage de charge pour générer le fichier de support technique.

Pour configurer et envoyer un fichier de support technique à partir de NetScaler Console :

  1. Accédez à Paramètres > Diagnostics > Support technique, puis cliquez sur Générer un fichier de support technique.

  2. Sur la page Générer un fichier de support, sélectionnez les options suivantes :

  • Collecter les journaux de débogage – Sélectionnez cette option pour collecter les journaux afdecoder.
  • Durée – Saisissez la durée pendant laquelle les journaux de débogage doivent être collectés. Cette option n’apparaît que si vous activez l’option Collecter les journaux de débogage.

  • Collecter la distribution des données – Sélectionnez cette option pour collecter des journaux distincts et diversifiés à partir de la base de données.

     Le fichier d’archive est créé en tant que fichier TAR.

 Par exemple, le fichier d’archive créé peut être nommé comme suit :   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

  1. Vous pouvez envoyer les fichiers de support technique à l’équipe de support de deux manières :

    1. Vous pouvez télécharger le fichier depuis l’interface graphique de NetScaler Console vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le charger sur Citrix Insight Services (CIS).

    2. Vous pouvez également charger les fichiers de support technique sur le site Web de CIS en exécutant un script sur la console.

      1. À l’aide de SSH, connectez-vous à la console.

      2. Passez à l’invite Shell et saisissez :

        /mps/collector_upload.pl

La commande complète est indiquée ci-dessous avec les attributs que vous devez fournir :

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

L’avantage d’exécuter le script Perl est que vous n’avez pas à télécharger le fichier de support technique de NetScaler Console vers votre système local, puis à le charger sur CIS. En option, vous pouvez charger le fichier directement sur CIS en utilisant un proxy depuis la console.

Assurez-vous d’avoir un compte sur CIS. Vous pouvez utiliser vos informations d’identification de compte Citrix pour charger des fichiers sur CIS.

Que faire si vous n’avez pas de serveur proxy ? Ou si vous rencontrez des problèmes avec les proxys SSL de transfert ? (Cela peut se produire si le script Perl ne fait pas confiance au certificat racine du serveur proxy.) Vous pouvez toujours charger le fichier directement depuis le shell de NetScaler Console vers CIS.

Remarque

Vous pouvez toujours télécharger le fichier et l’envoyer par e-mail à l’équipe de support technique de Citrix si NetScaler Console ne parvient pas à charger le fichier sur CIS depuis la console. Ou, vous pouvez télécharger le fichier de NetScaler Console vers votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le charger sur CIS.

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