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Application Delivery Management
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Générer un fichier de support technique

February 1, 2024
Contributeur: 
C

Citrix vous recommande de générer une archive des données et des statistiques de NetScaler Application Delivery Management (ADM) avant de contacter le support technique pour résoudre un problème. L’archive est un fichier TAR que vous pouvez envoyer à l’équipe de support technique.

Remarque

Pour les serveurs NetScaler ADM en mode haute disponibilité, vous pouvez générer un fichier de support technique à partir de l’un ou l’autre des serveurs. Citrix vous conseille de ne pas utiliser l’adresse IP du serveur virtuel d’équilibrage de charge pour générer le fichier de support technique.

Pour configurer et envoyer un fichier de support technique depuis NetScaler ADM :

  1. Accédez à Système > Diagnostics > Support technique, puis cliquez sur Générer un fichier de support technique.

  2. Dans la page Générer un fichier de support, sélectionnez les options suivantes :

  • Collecter les journaux de débogage  : sélectionnez cette option pour collecter les journaux afdecoder.
  • Durée  : entrez la durée pendant laquelle les journaux de débogage doivent être collectés. Cette option ne s’affiche que si vous activez l’option Collecter les journaux de débogage.

  • Collecter la distribution des données  : sélectionnez cette option pour collecter des journaux distincts et divers à partir de la base de données.

     The archive file is created as a TAR file.

 For example, the archive file that is created might be named as follows:   Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz

  1. Vous pouvez envoyer les fichiers de support technique à l’équipe de support de deux manières :

    1. Vous pouvez télécharger le fichier depuis l’interface graphique ADM sur votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le télécharger vers Citrix Insight Services (CIS).

    2. Vous pouvez également télécharger les fichiers de support technique sur le site Web du CIS en exécutant un script sur la console ADM.

      1. À l’aide de SSH, connectez-vous à la console ADM.

      2. Passez à l’invite Shell et tapez :

        /mps/collector_upload.pl

La commande complète est donnée ci-dessous avec les attributs que vous devez fournir :

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

L’avantage de l’exécution du script Perl est que vous n’avez pas à télécharger le fichier de support technique d’ADM sur votre système local, puis à le télécharger sur CIS. En option, vous pouvez télécharger le fichier directement vers CIS à l’aide d’un proxy depuis la console ADM.

Assurez-vous d’avoir un compte sur CIS. Vous pouvez utiliser les informations d’identification de votre compte Citrix pour télécharger des fichiers vers CIS.

Et si vous n’avez pas de serveur proxy ? Ou que faire si vous rencontrez des problèmes avec les proxys de transfert SSL ? (Cela peut se produire si le script Perl ne fait pas confiance au certificat racine du serveur proxy.) Vous pouvez toujours télécharger le fichier directement depuis le shell ADM vers CIS.

Remarque

Vous pouvez toujours télécharger le fichier et l’envoyer par e-mail à l’équipe de support technique Citrix si ADM ne parvient pas à télécharger le fichier vers CIS depuis la console. Vous pouvez également télécharger le fichier depuis ADM sur votre stockage local, puis utiliser un navigateur Web pour le télécharger vers CIS.

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February 1, 2024
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February 1, 2024
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