Produktdokumentation
ADC
14.1 - Current Release 13.1 13.0 12.1
PDF anzeigen

Call Home

June 2, 2023
Beitrag von: 
C

  • Was ist Call Home auf einer NetScaler-Appliance?

    Call Home überwacht und benachrichtigt kritische Ereignisse auf einer NetScaler-Appliance. Durch die Aktivierung von Call Home können Sie den Prozess der Fehlerbenachrichtigung automatisieren. Sie vermeiden es nicht nur, den NetScaler-Support anzurufen, eine Serviceanfrage zu stellen und Systemdaten hochzuladen, bevor der NetScaler-Support das Problem beheben kann, sondern Sie erkennen und lösen auch Probleme, bevor sie auftreten.

  • Ist Call Home standardmäßig auf einer NetScaler-Appliance aktiviert?

    Ja, Call Home ist standardmäßig auf der Appliance aktiviert. Wenn Sie von einer älteren Version, in der Call Home standardmäßig deaktiviert war, auf die neueste Software aktualisieren, aktiviert der Upgrade-Vorgang die Funktion automatisch. Wenn Sie es später deaktivieren, wird die aktualisierte Einstellung für alle weiteren Upgrades gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Call Home.

  • Was sind die Voraussetzungen für die Arbeit von Call Home?

    Zugang zu einer Internetverbindung.

    Hinweis: Wenn Ihre NetScaler-Appliance nicht über eine Internetverbindung verfügt, können Sie einen Proxyserver konfigurieren, über den NetScaler Systemprotokolle generieren und diese auf den Citrix Technical Support Server (CIS) hochladen kann.

  • Was sind die Vorteile der Verwendung von Call Home?

    • Überwachen Sie Hardware- und Softwarefehler.
    • Benachrichtigen Sie das Auftreten kritischer Ereignisse, die sich auf Ihr Netzwerk auswirken.
    • Senden Sie Leistungsdaten und Systemprotokolle an Citrix an:
      • Analysieren und verbessern Sie die Produktqualität.
      • Bereitstellung von Informationen zur Fehlerbehebung in Echtzeit zur proaktiven Problemerkennung und schnelleren Problemlösung.

  • Welche Version der NetScaler-Software unterstützt Call Home?

    NetScaler Version 10.0 und höher.

  • Welche NetScaler-Plattformmodelle unterstützen Call Home?

    Die Call Home-Funktion ist standardmäßig auf allen NetScaler-Plattformen und allen Appliance-Modellen (MPX, VPX und SDX) aktiviert.

    • NetScaler MPX: Alle MPX-Modelle.
    • NetScaler VPX: Alle VPX-Modelle. Darüber hinaus wird es auf VPX-Appliances unterstützt, die ihre Lizenzen von externen oder zentralen Lizenzierungspools beziehen. Die Funktion bleibt jedoch die gleiche wie bei einer Standard-VPX-Appliance.
    • NetScaler SDX: Überwacht das Laufwerk und die zugewiesenen SSL-Chips auf Fehler oder Fehler. Die VPX-Instanzen haben jedoch keinen Zugriff auf die Power Supply Unit (PSU) und daher wird ihr Status nicht überwacht. In einer SDX-Plattform können Sie Call Home entweder direkt auf einer einzelnen Instanz oder über die SVM konfigurieren.

  • Sollte ich den SNMP-Alarm für Call Home konfigurieren, um Fehler zu melden?

    Nein, Sie müssen SNMP für Call Home nicht konfigurieren, um Fehlerbedingungen zu überwachen, da SNMP- und Call Home-Uploads unabhängig voneinander sind. Wenn Sie jedes Mal benachrichtigt werden möchten, wenn ein Fehler auftritt, können Sie den SNMP-Alarm CALLHOME-UPLOAD-EVENT so konfigurieren, dass bei jedem Call Home-Upload eine SNMP-Warnung generiert wird. Die SNMP-Warnung informiert den lokalen Administrator über das Auftreten kritischer Ereignisse.

  • Wie kontaktiere ich einen technischen Support?

    Für alle kritischen Hardware-Ereignisse erstellt Call Home automatisch eine Serviceanfrage an NetScaler. Bei anderen Fehlern können Sie sich nach Überprüfung der Systemprotokolle an das technische Support-Team von NetScaler wenden, um eine Serviceanfrage zur weiteren Untersuchung zu stellen. Um den Support zu kontaktieren, besuchen Sie https://www.netscaler.com/resources/support.

  • Welche Fehlerbedingungen überwacht Call Home in einer NetScaler Appliance?

    Call Home unterstützt die Überwachung der folgenden Ereignisse in einer NetScaler-Appliance:

    • Fehler beim Compact Flash-Laufwerk
    • Fehler beim Festplattenlaufwerk
    • Ausfall des Netzteils
    • Ausfall der SSL-Karte
    • Warmer Neustart
    • Speicheranomalien
    • Das Ratenlimit wird gesenkt

  • Benötigen Sie eine separate Lizenz für Call Home?

    Nein, Call Home benötigt keine separate Lizenz. Sie können es in allen NetScaler-Plattformlizenzen aktivieren.

  • Welche Daten sendet Call Home an den NetScaler-Supportserver und wie oft werden sie gesendet?

    Call Home sammelt und sendet zwei Arten von Daten an die CIS. Sie sind:

    • Grundlegende Systeminformationen (laufende NetScaler-Version, Bereitstellungsmodus (Standalone, HA, Cluster), Hardwaredetails usw.). Es wird zum Zeitpunkt der Call Home-Registrierung und im Rahmen von regelmäßigen Herzschlägen gesendet. Der Herzschlag wird einmal alle 30 Tage gesendet, aber Sie können dieses Intervall zwischen 1 und 30 Tagen konfigurieren. Ein Wert von weniger als 5 Tagen wird jedoch nicht empfohlen, da häufige Uploads normalerweise nicht sehr nützlich sind.
    • Eine abgekürzte Version von, show tech support bundle wenn eine Fehlerbedingung vorliegt. Sie wird beim ersten Auftreten einer bestimmten Fehlerbedingung seit dem letzten Start der Appliance gesendet. Das heißt, ein erneutes Auftreten derselben Fehlerbedingung löst keinen weiteren Upload aus, es sei denn, die Appliance wurde nach dem vorherigen Auftreten neu gestartet.

  • Kann Call Home Systemprotokolle über einen Proxyserver generieren und hochladen?

    Ja. Wenn Ihre NetScaler-Appliance nicht über eine direkte Internetverbindung verfügt, können Sie einen Proxyserver konfigurieren und Systemprotokolle auf den Citrix Technical Support Server (CIS) hochladen.

  • Kann ich Call Home Daten überprüfen, bevor sie an CIS gesendet werden?

    Leider können Sie Call Home Daten nicht überprüfen, bevor sie an CIS gesendet werden. Call Home sammelt neben den Daten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem NetScaler-Supportteam angeben, keine weiteren Daten.

  • Wie sicher und privat sind die Call Home Uploads?

    Call Home bietet Datensicherheit und Datenschutz auf folgende Weise:

    • Verwendet einen sicheren SSL/TLS-Kanal, um Daten an Citrix-Server zu übertragen.
    • Hochgeladene Daten werden nur von autorisiertem Personal überprüft und nicht an Dritte weitergegeben.
Call Home
June 2, 2023
Beitrag von: 
C
June 2, 2023
Beitrag von: 
C

In diesem Artikel

Feedback zur Site | Your privacy choices footer linkIhre Datenschutzauswahl | Datenschutz und rechtliche Bestimmungen | Cookie-Einstellungen | Einstellungen für die Zustimmung | docs.cloud.com
© 1999- Cloud Software Group, Inc. All rights reserved.