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Behebung von Problemen im Zusammenhang mit den Installations-, Upgrade- und Downgrade-Prozessen

April 15, 2024

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Wenn die Appliance nach Abschluss des Installations-, Upgrade- oder Downgrade-Vorgangs nicht wie erwartet funktioniert, müssen Sie zunächst nach den häufigsten Ursachen des Problems suchen.

Ressourcen für die Fehlerbehebung

Verwenden Sie für beste Ergebnisse die folgenden Ressourcen, um ein Problem im Zusammenhang mit der Installation, dem Upgrade oder dem Downgrade eines NetScaler zu beheben:

Die Konfigurationsdateien von der Appliance. Im Falle eines Hochverfügbarkeitspaars die Konfigurationsdateien von beiden Appliances.
Die folgenden Dateien von den Appliance (s):
- Die relevanten Newslog-Dateien.
- Die Datei ns.log.
- Die Nachrichtendatei.
Ein Netzwerktopologie-Diagramm.

Probleme und Lösungen

Im Folgenden finden Sie die häufigsten Installations-, Upgrade- und Downgrade-Probleme sowie Tipps zur Behebung dieser Probleme:

Problem

Das Aktualisieren einer NetScaler MPX-Appliance schlägt aufgrund von Hardware- und Softwareinkompatibilität fehl.

Auflösung

Sehen Sie sich die NetScaler MPX Hardware-Software-Kompatibilitätsmatrix an und prüfen Sie, ob das Software-Release auf der NetScaler MPX-Hardware unterstützt wird.
Problem

Das Aktualisieren einer NetScaler VPX-Appliance schlägt aufgrund der Inkompatibilität von NetScaler VPX Appliance und Hypervisor fehl.

Auflösung

Sehen Sie sich die NetScaler VPX Appliance und die Hypervisor-Kompatibilitätsmatrix an, und prüfen Sie, ob das NetScaler VPX Appliance-Modell auf dem Hypervisor unterstützt wird.
Problem

Das Aktualisieren einer NetScaler-Appliance schlägt aufgrund von Hardwarefehlern fehl.

Auflösung

Überprüfen Sie die Integrität der NetScaler-Appliance. Wenn Sie über eine NetScaler Hardware-Appliance verfügen, empfiehlt Citrix, eine Festplattenprüfung durchzuführen und die Integrität der NetScaler -Festplatte zu überprüfen. fsck

Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Dateisystemintegrität einer NetScaler-Appliance.
Problem

Aktualisieren einer NetScaler-Appliance über die GUI-Stalls.

Auflösung

Aktualisieren Sie den Browser, um zu überprüfen, ob das Upgrade voranschreitet oder nicht.
Problem

Das Aktualisieren einer NetScaler-Appliance schlägt aufgrund des geringen Speicherplatzes im Verzeichnis /var fehl

Auflösung

Geben Sie Speicherplatz im /var-Verzeichnis frei. Weitere Informationen finden Sie unter So geben Sie Speicherplatz im /var-Verzeichnis frei.
Problem

Auf den NetScaler kann nach dem Software-Downgrade nicht zugegriffen werden

Ursache

Wenn während des Software-Downgrade-Prozesses die Konfigurationsdatei der vorhandenen Version und des Builds nicht mit der Konfigurationsdatei der früheren Version und des früheren Builds übereinstimmt, kann die Appliance die Konfiguration nicht laden, und die Standard-IP-Adresse wird der Appliance zugewiesen.

Auflösung
- Stellen Sie sicher, dass die Appliance von der Konsole aus zugänglich ist.
- Überprüfen Sie die NSIP-Adresse und die Routen auf der Appliance.
  - Wenn sich die IP-Adresse auf die standardmäßige 192.168.100.1-IP-Adresse geändert hat, ändern Sie die IP-Adresse nach Bedarf.
  - Stellen Sie sicher, dass die Appliance zugänglich ist.
Problem

Wenn ich während eines Upgrades den Befehl zur Synchronisierung ausführe, wird die folgende Meldung angezeigt:

Der Befehl ist auf dem sekundären Knoten fehlgeschlagen, aber auf dem primären Knoten erfolgreich.

Auflösung

Führen Sie keine abhängigen Befehle aus (set /unset /bind /unbind), wenn die Synchronisierung mit hoher Verfügbarkeit (HA) läuft.
Problem

Während eines Upgrade-Vorgangs durchläuft der Datenverkehr den neuen primären Knoten nicht, wenn Sie den Befehl Force Failover ausführen.

Auflösung
- Prüfen Sie auf Probleme mit der Netzwerktopologie und den Switch-Konfigurationen.
- Führen Sie den Befehl set L2Param -garpreply ENABLED aus, um die GARP-Antwort zu aktivieren.
- Versuchen Sie es mit virtuellem MAC, falls nicht bereits verwendet.
- Führen Sie den Befehl sendarp —a vom primären Knoten aus.
Problem

Nach dem Upgrade oder Downgrade einer NetScaler-Appliance schlägt die Verbindung zur Appliance über SSH fehl.

Auflösung

Führen Sie die folgenden Vorgänge in der NetScaler-Appliance aus:
- Entfernen Sie alte oder unsichere Host-Schlüssel bei /nsconfig/ssh/ssh_host_*.
- Überprüfen Sie die benutzerdefinierte SSHD-Konfiguration unter /nsconfig/sshd_config und prüfen Sie, ob sie immer noch relevant und kompatibel ist. Benennen Sie die benutzerdefinierte SSHD-Konfiguration entsprechend um oder entfernen Sie sie.
- Kaltstart der NetScaler-Appliance
Problem

In einem HA-Paar starten die Geräte nach dem Ausführen des Befehls Force HA-Failover weiter neu. Das sekundäre Gerät wird nach einem Upgrade nicht hochgestellt.

Auflösung

Prüfen Sie, ob das Verzeichnis /var voll ist. Wenn ja, entfernen Sie die alten Installationsdateien. Führen Sie den Befehl df —h aus, um den verfügbaren Speicherplatz anzuzeigen.
Problem

Nach dem Upgrade eines HA-Paares wird einer der Knoten als Status UNKNOWN aufgeführt.

Auflösung
- Prüfen Sie, ob beide Knoten denselben Build ausführen. Wenn die Builds nicht identisch sind und HA-Knoten eine Versionsübereinstimmung aufweisen, werden einige der Felder als UNKNOWN angezeigt, wenn Sie den Befehl show ha node ausführen.
- Prüfen Sie, ob das sekundäre Gerät erreichbar ist.
Problem

Nach dem Upgrade des NetScaler zeigt die Schnittstelle an, dass die meisten virtuellen Lastausgleichsserver und -dienste DOWN sind.

Auflösung

Stellen Sie sicher, dass die SNIP-Adresse auf der sekundären Appliance aktiv ist. Geben Sie außerdem den Befehl show service ein, um zu sehen, ob der Dienst ausgeführt wird.
Problem

Nach dem Durchführen eines Upgrades sind alle virtuellen Server auf der sekundären Appliance ausgefallen.

Auflösung

Aktivieren Sie den HA-Status und die HA-Synchronisierung, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:
- set node hastate enable
- set node hasync enable
Das Deaktivieren von HA wird nicht empfohlen.
Problem

Nach dem Durchführen eines Downgrades startet der NetScaler nicht ordnungsgemäß.

Auflösung

Prüfen Sie, ob die richtige Lizenz installiert wurde.
Problem

In einem HA-Paar werden einige Funktionen nicht synchronisiert, nachdem ein Upgrade durchgeführt wurde.

Auflösung

Führen Sie den Befehl sync ha file misc aus, um die Konfigurationsdateien vom primären Knoten zum sekundären Knoten zu synchronisieren.
Problem

Während des Neustarts wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Ein oder mehrere Befehle in ns.conf sind fehlgeschlagen Was soll ich tun?

Auflösung

Stellen Sie sicher, dass kein Befehl in der Datei ns.conf das 255-Byte-Limit überschreitet. In Befehlen, die Richtlinien erstellen, die für das 255-Byte-Limit zu lang sind, können Sie Mustersätze verwenden, um die Richtlinien zu verkürzen.

Beispiel:
```
add cs policy p11 -rule 'HTTP.REQ.URL.ENDSWITH_ANY("ctx_file_extensions")'
Done

```
ctx_file_extensions ist ein Standard-Patset, das eine große Anzahl von Erweiterungen abdeckt. Zusätzlich zu den Standardmustersätzen können Sie benutzerdefinierte Mustersätze erstellen. Fügen Sie ein Patset hinzu, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
```
add patset <name>

```
Hinweis: Patsets werden nur in Version 9.3 oder höher unterstützt.
Problem

Beim Upgrade einer NetScaler VPX-Appliance werde ich aufgefordert, Speicherplatz in /var freizugeben. Welche Dateien entferne ich?

Auflösung

Entfernt die alten Installationsdateien aus dem Verzeichnis /var/tmp/. Entferne auch unerwünschte Dateien aus /flash.
Problem

Es besteht keine Verbindung zur grafischen Benutzeroberfläche (GUI), wenn Sie den Befehl force HA-Failover auf der sekundären Appliance ausführen.

Auflösung

Melden Sie sich über die Befehlszeilenschnittstelle an der sekundären Appliance an und aktivieren Sie den Zugriff auf die GUI, indem Sie den Befehl set ns ip <IP> -gui enabled ausführen.
Problem

Nach dem Durchführen eines Upgrades und wenn ich auf einen Link auf der GUI klicke, der ein Java-Applet laden muss (Upgrade-Assistent oder Lizenzassistent), wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Die GUI-Version stimmt nicht mit der Kernelversion überein. Bitte schließen Sie diese Instanz, löschen Sie den Java-Plug-In-Cache und öffnen Sie erneut.

Auflösung
- Melden Sie sich mit der GUI beim NetScaler an.
- Navigieren Sie zu NetScaler Gateway > Globale Einstellungen.
- Klicken Sie unter Einstellungen auf Globale Einstellungen ändern.
- Wählen Sie im Detailbereich unter Client Experience in der Liste des UI-Themas die Option Standard aus.
- Klicken Sie auf OK.
Problem

Wenn das Upgrade einer NetScaler-Appliance aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen ist, wie kann die Appliance mithilfe der gesicherten Dateien wiederhergestellt werden?

Auflösung

Wenn das Upgrade nicht erfolgreich ist, stellen Sie die Appliance mithilfe der gesicherten Dateien auf die vorherige Version der NetScaler-Appliance wieder her. Weitere Informationen finden Sie unter Backup und Wiederherstellen einer NetScaler-Appliance.

Weitere Informationen zum Backup und Wiederherstellen eines NetScaler Clustersetups finden Sie unter Backup und Wiederherstellen eines Clustersetups.
Problem

Wie kann das Problem behoben werden, wenn nach einem fehlgeschlagenen Upgrade einer NetScaler-Appliance Lizenzen fehlen?

Auflösung

Wenn eine Lizenz fehlt oder Sie die Lizenzen neu zuweisen möchten, lesen Sie das folgende Thema Übersicht über die Lizenzierung.

Hinweis

Diese Schritte zur Fehlerbehebung gelten auch für Probleme mit Konfigurationsverlust beim Downgrade der Software über mehrere Versionen hinweg.

Für jedes andere Problem lesen Sie die Versionshinweise, Artikel des Knowledge Center und FAQs.

Die offizielle Version dieses Inhalts ist auf Englisch. Für den einfachen Einstieg wird Teil des Inhalts der Cloud Software Group Dokumentation maschinell übersetzt. Cloud Software Group hat keine Kontrolle über maschinell übersetzte Inhalte, die Fehler, Ungenauigkeiten oder eine ungeeignete Sprache enthalten können. Es wird keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, für die Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Eignung oder Richtigkeit von Übersetzungen aus dem englischen Original in eine andere Sprache oder für die Konformität Ihres Cloud Software Group Produkts oder Ihres Diensts mit maschinell übersetzten Inhalten gegeben, und jegliche Garantie, die im Rahmen der anwendbaren Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder der Vertragsbedingungen oder einer anderen Vereinbarung mit Cloud Software Group gegeben wird, dass das Produkt oder den Dienst mit der Dokumentation übereinstimmt, gilt nicht in dem Umfang, in dem diese Dokumentation maschinell übersetzt wurde. Cloud Software Group kann nicht für Schäden oder Probleme verantwortlich gemacht werden, die durch die Verwendung maschinell übersetzter Inhalte entstehen können.

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