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Call Home

May 26, 2023
寄稿者: 
C

  • NetScalerアプライアンスのCall Home とは何ですか?

    Call Homeは、NetScalerアプライアンス上の重要なイベントを監視して通知します。Call Home を有効にすると、エラー通知プロセスを自動化できます。NetScalerサポートが問題をトラブルシューティングする前に、NetScalerサポートへの電話を避け、サービスリクエストを送信し、システムデータをアップロードできるだけでなく、問題が発生する前に問題を特定して解決できます。

  • NetScalerアプライアンスではCall Homeがデフォルトで有効になっていますか？

    はい。アプライアンスでは Call Home がデフォルトで有効になっています。Call Home がデフォルトで無効になっていた古いバージョンから最新のソフトウェアにアップグレードすると、アップグレードプロセスによってその機能が自動的に有効になります。後で無効にすると、更新後のすべてのアップグレードで更新された設定が記憶されます。 詳細については、「 Call Home」を参照してください。

  • Call Homeが機能するための前提条件を教えてください。

    インターネット接続へのアクセス。

    注：NetScalerアプライアンスにインターネット接続がない場合は、NetScalerがシステムログを生成してCitrixテクニカルサポートサーバー（CIS）にアップロードできるプロキシサーバーを構成できます。

  • Call Homeを使用するメリットは何ですか。

    • ハードウェアおよびソフトウェアのエラー状態を監視します。
    • ネットワークに影響を与える重要なイベントの発生について通知します。
    • パフォーマンスデータとシステムログをCitrix に送信して、以下を行います。
      • 製品の品質を分析し、改善します。
      • リアルタイムのトラブルシューティング情報を提供して、問題をプロアクティブに特定し、問題を迅速に解決します。

  • Call HomeをサポートしているNetScalerソフトウェアのリリースはどれですか？

    NetScaler リリース10.0以降。

  • どのNetScalerプラットフォームモデルがCall Home をサポートしていますか？

    Call Home機能は、すべてのNetScalerプラットフォームとすべてのアプライアンスモデル（MPX、VPX、SDX）でデフォルトで有効になっています。

    • NetScaler MPX: すべてのMPXモデル。
    • NetScaler VPX: すべてのVPXモデル。また、外部または中央のライセンスプールからライセンスを取得するVPXアプライアンスでもサポートされます。ただし、この機能は標準 VPX アプライアンスの場合と同じままです。
    • NetScaler SDX: ディスクドライブと割り当てられたSSLチップを監視し、エラーや障害がないか確認します。ただし、VPXインスタンスは電源ユニット (PSU) にアクセスできないため、ステータスは監視されません。SDX プラットフォームでは、Call Home を個々のインスタンスに直接設定することも、SVM を介して設定することもできます。

  • Call Home にエラー状態を通知するように SNMP アラームを設定すべきですか。

    いいえ。SNMP と Call Home のアップロードは互いに独立しているため、エラー状態を監視するために Call Home に SNMP を設定する必要はありません。エラー状態が発生するたびに通知を受け取りたい場合は、CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP アラームを設定して、Call Home のアップロードが発生するたびに SNMP アラートを生成できます。SNMP アラートは、重大なイベントの発生をローカル管理者に通知します。

  • テクニカルサポートに連絡するにはどうすればいいですか？

    すべての重要なハードウェア関連イベントについて、Call HomeはNetScalerへのサービスリクエストを自動的に作成します。その他のエラーについては、システムログを確認した後、NetScalerテクニカルサポートチームに連絡して、詳細な調査を依頼できます。サポートに連絡するには、 https://www.netscaler.com/resources/supportをご覧ください。

  • Call HomeはNetScaler ADCアプライアンスでどのようなエラー状態を監視しますか?

    Call Homeは、NetScalerアプライアンス内の次のイベントの監視をサポートしています。

    • コンパクトフラッシュドライブのエラー
    • ハードディスクドライブのエラー
    • 電源装置に障害が発生しました
    • SSL カード障害
    • ウォームリスタート
    • メモリアノマリー
    • レート制限ドロップ

  • Call Home には別途ライセンスが必要ですか?

    いいえ、Call Home には個別のライセンスは必要ありません。すべてのNetScalerプラットフォームライセンスで有効にできます。

  • Call HomeはどのようなデータをNetScalerサポートサーバーに送信し、どのくらいの頻度で送信されますか？

    Call Home は、2 種類のデータを収集し、CIS に送信します。これには、次の種類のアカウントがあります。

    • 基本システム情報（実行中のNetScalerバージョン、展開モード（スタンドアロン、HA、クラスタ）、ハードウェアの詳細など）。Call Home 登録時および定期的なハートビートの一部として送信されます。ハートビートは 30 日に 1 回送信されますが、この間隔は 1 ～ 30 日の間で設定できます。ただし、頻繁なアップロードはあまり役に立たないため、5 日未満の値は推奨されません。
    • エラー状態がある場合の show tech support bundle の短縮版。アプライアンスが最後に起動されてから、特定のエラー状態が最初に発生したときに送信されます。つまり、同じエラー状態が再発生しても、前回の発生後にアプライアンスが再起動されない限り、別のアップロードはトリガーされません。

  • Call Home は、プロキシサーバを介してシステムログを生成およびアップロードできますか。

    はい。NetScalerアプライアンスに直接インターネット接続がない場合は、プロキシサーバーを構成し、システムログをCitrixテクニカルサポートサーバー（CIS）にアップロードできます。

  • Call Home データを CIS に送信する前に確認できますか。

    申し訳ございませんが、CIS に送信される前に Call Home データを確認することはできません。Call Homeは、NetScalerサポートチームに連絡する際に提供するデータ以外のデータを収集しません。

  • Call Home のアップロードの安全性とプライベート性はどれくらいですか。

    Call Homeは、次の方法でデータセキュリティとプライバシーを提供します。

    • 安全なSSL/TLSチャネルを使用してCitrixサーバーにデータを転送します。
    • アップロードされたデータは、権限のある担当者のみがレビューし、第三者と共有することはありません。
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