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NetScaler Console と ServiceNow インスタンスの統合

December 12, 2025
寄稿者: 
C

NetScaler および NetScaler Console イベントの ServiceNow 通知を有効にするには、NetScaler Console を ServiceNow インスタンスと統合します。この統合では、Citrix ITSM コネクタを使用して NetScaler Console と ServiceNow インスタンス間で通信します。

NetScaler Console との ServiceNow 統合では、トークンベース認証に ITSM Adapter サービスを使用します。そのため、ServiceNow にエンドポイントインスタンスを作成します。詳細については、「ITSM Adapter の仕組み」を参照してください。

ServiceNow と NetScaler Console の統合アーキテクチャ

NetScaler Console のオンプレミス展開を ITSM アダプターに接続するには、Cloud Connect を構成していることを確認してください。詳細については、「Cloud Connect」を参照してください。

NetScaler Console ビルド 14.1 4.x 以前での ServiceNow 統合の場合は、顧客 ID を構成していることを確認してください。詳細については、「顧客 ID の構成」を参照してください。

前提条件

NetScaler Console を ServiceNow と統合する前に、以下を確認してください。

  1. Citrix Cloud にサインアップします。Citrix Cloud 管理者を管理するアクセス権があることを確認してください。詳細については、「Citrix Cloud 管理者の管理」を参照してください。

NetScaler Console と ServiceNow の統合方法

ITSM コネクタを使用して NetScaler Console を ServiceNow と統合するには、次の手順を実行します。

ServiceNow と NetScaler Console を統合する手順

  1. Citrix Cloud™ で ITSM Adapter サービスを購読します。
  2. ServiceNow インスタンスでエンドポイントアクセスを作成します。
  3. ServiceNow インスタンスを追加します。
  4. NetScaler Console で ServiceNow チケットの自動生成をテストします。

ステップ 1 - Citrix Cloud で ITSM Adapter サービスを購読

  1. ITSM Adapter タイルで、[Request Trial] をクリックします。

    ITSM トライアルをリクエスト

  2. [Identity Access and Management] > [API Access] に移動し、Client ID と Client Secret の情報をメモします。

ステップ 2 - ServiceNow インスタンスでエンドポイントアクセスを作成

  1. 管理者資格情報を使用して ServiceNow インスタンスにログインします。

  2. ServiceNow ストアに移動します。Citrix ITSM コネクタをダウンロードしてインストールします。

  3. Citrix ITSM Connector ペインで、[Home] を選択し、[Authenticate] をクリックします。Citrix Cloud からメモしたクライアント ID とシークレットを入力します。

  4. 接続をテストします。

  5. 構成を保存します。ServiceNow から、接続がアクティブであることを示す確認メッセージが表示されます。

  6. ServiceNow インスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成します。「クライアントがインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成」を参照してください。

  7. クライアント ID とクライアントシークレットを使用して、アクセスおよび更新トークンを取得します。「OAuth トークン」を参照してください。

    アクセスおよび更新トークンの取得

ステップ 3 - ServiceNow インスタンスを追加

  1. [Manage] タブで、[ServiceNow インスタンスの追加] を選択します。

  2. インスタンス名、クライアント ID、クライアントシークレット、更新トークン、およびアクセストークンを指定します。

  3. [Test] をクリックします。

    ITSM アダプターへの ServiceNow インスタンスの登録

    ServiceNow インスタンスが ITSM Adapter サービスに接続されました。

  4. 接続テストが成功したら、[Save] をクリックして ServiceNow インスタンスを追加します。

ステップ 4 - NetScaler Console で ServiceNow チケットの自動生成をテスト

  1. NetScaler Console にログインします。

  2. [Account] > [Notifications] に移動し、[ServiceNow] を選択します。

  3. リストから ServiceNow プロファイルを選択します。

  4. [Test] をクリックして ServiceNow チケットを自動生成し、構成を確認します。

    NetScaler Console GUI で ServiceNow チケットを表示する場合は、[ServiceNow Tickets] を選択します。

NetScaler Console での ServiceNow 通知の設定

ITSM アダプターに ServiceNow インスタンスが登録されたら、NetScaler Console GUI で次のイベントの ServiceNow 通知を設定できます。

重要

この機能は ServiceNow Cloud でサポートされています。

  • NetScaler イベント: NetScaler Console は、選択した管理対象 NetScaler インスタンスから、選択した一連の NetScaler イベントの ServiceNow インシデントを生成できます。

    管理対象インスタンスから NetScaler イベントの ServiceNow 通知を送信するには、イベントルールを構成し、ルールアクションを[Send ServiceNow Notifications]として割り当てる必要があります。

    [Infrastructure] > [Events] > [Rules] に移動して、NetScaler Console でイベントルールを作成します。詳細については、「ServiceNow 通知の送信」を参照してください。

  • アプリケーション分析: NetScaler Console は、指定されたしきい値を超過したアプリケーションの ServiceNow インシデントを生成できます。

    アプリケーション分析の ServiceNow インシデント

    この例では、アプリケーションの App スコアが 90 未満になると、ServiceNow インシデントが生成されます。

  • SSL 証明書および NetScaler Console ライセンスイベント: NetScaler Console は、SSL 証明書の有効期限切れおよび NetScaler Console ライセンスの有効期限切れイベントの ServiceNow インシデントを生成できます。

    SSL 証明書の有効期限切れの ServiceNow 通知を送信するには、「SSL 証明書の有効期限切れ」を参照してください。

    NetScaler Console ライセンスの有効期限切れの ServiceNow 通知を送信するには、「NetScaler Console ライセンスの有効期限切れ」を参照してください。

NetScaler Console と ServiceNow インスタンスの統合
December 12, 2025
寄稿者: 
C
December 12, 2025
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C

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