テクニカルサポートファイルを生成する

問題をデバッグするためにテクニカル サポートに連絡する前に、NetScaler コンソールのデータと統計のアーカイブを生成することをお勧めします。 アーカイブは、テクニカル サポート チームに送信できる TAR ファイルです。

注記

高可用性モードの NetScaler Console サーバーの場合は、どちらのサーバーからもテクニカル サポート ファイルを生成できます。 Citrix では、テクニカル サポート ファイルを生成するために負荷分散仮想サーバーの IP アドレスを使用しないことをお勧めします。

NetScaler コンソールからテクニカル サポート ファイルを設定して送信するには、次の手順を実行します。

1. 設定 > 診断 > テクニカル サポートに移動し、 テクニカル サポート ファイルの生成をクリックします。

2. サポート ファイルの生成 ページで、次のオプションを選択します。

• デバッグ ログを収集する – afdecoder ログを収集するには、このオプションを選択します。
• 期間 – デバッグ ログを収集する期間を入力します。 このオプションは、 デバッグ ログの収集 オプションを有効にした場合にのみ表示されます。

• データ分布の収集 – データベースから個別かつ多様なログを収集するには、このオプションを選択します。

   アーカイブ ファイルは TAR ファイルとして作成されます。
    
   たとえば、作成されるアーカイブ ファイルの名前は次のようになります: Citrix_ADM_<ADM_IP_address>_<DDMMYY>_<time_stamp>.tar.gz
  

1. テクニカル サポート ファイルをサポート チームに送信するには、次の 2 つの方法があります。

   1. NetScaler コンソール GUI からローカル ストレージにファイルをダウンロードし、Web ブラウザーを使用して Citrix Insight Services(CIS)にアップロードできます。

   2. コンソールでスクリプトを実行して、テクニカル サポート ファイルを CIS Web サイトにアップロードすることもできます。

      1. SSH を使用してコンソールにログオンします。

      2. シェルプロンプトに切り替えて次のように入力します。

         /mps/collector_upload.pl

完全なコマンドと、提供する必要のある属性を以下に示します。

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

Perl スクリプトを実行する利点は、NetScaler コンソールからローカル システムにテクニカル サポート ファイルをダウンロードして、CIS にアップロードする必要がないことです。 オプションとして、コンソールからプロキシを使用してファイルを CIS に直接アップロードすることもできます。

CIS にアカウントがあることを確認してください。 Citrix アカウントの資格情報を使用して、CIS にファイルをアップロードできます。

プロキシサーバーがない場合はどうなりますか? あるいは、SSL フォワード プロキシで問題が発生した場合はどうすればよいでしょうか? (Perl スクリプトがプロキシ サーバーのルート証明書を信頼していない場合に、この問題が発生する可能性があります。) NetScaler コンソール シェルから CIS にファイルを直接アップロードすることもできます。

注記

NetScaler コンソールから CIS へのファイルのアップロードに失敗した場合は、ファイルをダウンロードして Citrix テクニカル サポート チームに電子メールで送信することができます。 または、NetScaler コンソールからローカル ストレージにファイルをダウンロードし、Web ブラウザーを使用して CIS にアップロードすることもできます。