ServiceNowインスタンスとの統合

最終公開日 : Oct 02, 2026
NetScaler管理者として、ServiceNowを主要なITリクエストおよびサポートシステムとして使用する場合があります。重要なNetScalerイベントについては、調査、追跡、トラブルシューティングのためにチケットまたはインシデントを起票する必要があります。
NetScaler ConsoleとServiceNow用Citrix ITSM connectorを使用して、ServiceNowでのチケット作成を自動化できます。この自動化を開始するには、Citrix ITSMアダプターサービスをオンボードしてイベントを受信し、ServiceNowで関連するインシデントを作成します。準備と統合の手順の詳細については、「Get started in Citrix ITSM Adapter Service」を参照してください。
統合が成功したら、NetScaler ConsoleでServiceNowインシデントの自動生成を設定する。ServiceNowチケットが自動生成されているかどうかを確認するには、次の手順に従います。
  1. NetScaler Consoleにログインします。
  2. Settings > Notificationsに移動し、ServiceNowを選択します。
  3. リストからServiceNowプロファイルを選択します。
  4. TestをクリックしてServiceNowチケットを自動生成し、構成を確認します。
    NetScaler Console GUIでServiceNowチケットを表示する場合は、ServiceNow Ticketsを選択します。
    ServiceNowチケットがADMで自動生成されるかどうかをテストする
NetScaler ConsoleをServiceNowと統合すると、以下のServiceNowインシデントの生成を自動化できます。
  • すべてのNetScalerイベント
  • 有効期限が近づいているSSL証明書
  • NetScaler Consoleライセンスの有効期限イベント
また、NetScaler Consoleイベントポリシーをカスタマイズすることもできます。
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セットアップ

NetScalerイベントのServiceNowインシデントを生成する

NetScaler Consoleでは、特定のイベントに対してServiceNowでチケットを自動的に発行するルールを設定できます。NetScaler Consoleは、次のようなイベントに対してServiceNowチケットを自動生成します。
  • 仮想サーバーがダウンまたはサービス停止になる。
  • リソース消費がしきい値を超過する。
  • NetScalerインスタンスのライセンスの有効期限が切れる。
ServiceNowで自動生成されたチケットには、問題の追跡とトラブルシューティングに必要な詳細が含まれています。1つ以上のネットワークデバイスにわたる通知を単一のServiceNowコンソールから管理できます。その後、さらなる分析のために管理者に割り当てます。
NetScaler Consoleでイベントルールを作成するには、インフラストラクチャ > イベント > ルールに移動します。詳細については、「ServiceNow通知の送信」を参照してください。

有効期限が近づいているSSL証明書のServiceNowインシデントを生成する

NetScalerインスタンスのSSL証明書の有効期限が近づくと、NetScaler ConsoleはServiceNowチケットを自動生成します。これにより、ServiceNowダッシュボードで今後のSSL証明書の有効期限チケットを事前に確認できます。
SSL証明書の有効期限に関するServiceNow通知を送信するには、「SSL証明書の有効期限」を参照してください。

NetScaler Consoleライセンスの有効期限に関するServiceNowインシデントを生成する

NetScaler Consoleでは、特定のNetScaler Consoleライセンスの有効期限イベントに対してServiceNowでチケットを自動的に発行するルールを設定できます。
NetScaler Consoleライセンスの有効期限に関するServiceNow通知を送信するには、「NetScaler Consoleライセンスの有効期限」を参照してください。

NetScaler Consoleイベントポリシーをカスタマイズする

イベント属性に基づいてServiceNowがNetScaler Consoleイベントを処理する方法を制御するポリシーを定義できます。Citrix ITSMコネクタでNetScaler Consoleイベントポリシーを設定します。インシデントがADMでどのように生成、処理、報告されるかを決定できます。その後、ITSMを通じて次のアクションを実行します。
  • インシデントを無視
  • ダッシュボードにインシデントを表示
  • インシデントを作成
詳細については、NetScaler Consoleイベントポリシーをカスタマイズを参照してください。