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Call Home

October 5, 2021
Beitrag von: 
C

Appliances können aufgrund von Software- oder Hardwareproblemen manchmal nicht gut funktionieren. In solchen Fällen muss Citrix Daten sammeln und Problemlösung durchführen, bevor am Standort des Kunden potenzielle Auswirkungen auftreten können. Indem Sie Call Home auf der Citrix ADC Appliance aktivieren, können Sie die Fehlerbenachrichtigung automatisieren. Sie vermeiden nicht nur den Anruf von Citrix Support, das Anlasten einer Serviceanfrage und das Hochladen von Systemdaten, bevor das Support-Team das Problem beheben kann, sondern der Support kann ein Problem identifizieren und beheben, bevor es auftritt. Call Home überwacht die Appliance regelmäßig und lädt Daten automatisch auf den Citrix Technical Support Server hoch. Darüber hinaus bieten die eingehenden Call Home Daten Einblicke in die Citrix ADC Nutzung. Mehrere Teams innerhalb von Citrix können diese Daten verwenden, um Citrix ADC besser zu entwerfen, zu unterstützen und zu implementieren.

Standardmäßig ist Call Home auf allen Plattformen und allen Varianten von Citrix ADC (MPX, VPX, SDX) aktiviert. Wenn Sie diese Funktion aktiviert haben, können Sie Citrix das Sammeln von Citrix ADC Bereitstellungs- und Telemetriedaten für eine bessere Implementierung und den Supportdienst ermöglichen.

Hinweis:

Informationen zu Call Home finden Sie auch auf der Seite “Häufig gestellte Fragen zu Call Home”.

Vorteile

Call Home bietet die folgenden Vorteile.

  • Überwachen Sie Hardware- und Software-Fehlerbedingungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überwachen kritischer Fehlerbedingungen.
  • Benachrichtigen Sie kritische Ereignisse, die sich auf Ihr Netzwerk auswirken.
  • Senden Sie Performance-Daten und Systemnutzungsdetails an Citrix an:
    • Analysieren und verbessern Sie die Produktqualität.
    • Bereitstellung von Informationen zur Fehlerbehebung in Echtzeit für proaktive Problemerkennung und schnellere Problemlösung.

Plattformunterstützung

Die Call Home Funktion wird auf allen Citrix ADC Plattformen und allen Appliance-Modellen (MPX, VPX und SDX) unterstützt.

  • Citrix ADC MPX: Alle MPX-Modelle.
  • Citrix ADC VPX: Alle VPX-Modelle, einschließlich VPX-Appliances, die ihre Lizenz von externen oder zentralen Lizenzierungspools beziehen.
  • Citrix ADC SDX: Überwacht das Laufwerk und die zugewiesenen SSL-Chips auf Fehler oder Fehler. Die VPX-Instanzen haben jedoch keinen Zugriff auf das Netzteil (Power Supply Unit) und daher wird ihr Status nicht überwacht. In einer SDX-Plattform können Sie Call Home entweder direkt auf einer einzelnen Instanz oder über die SVM konfigurieren.

Voraussetzungen

Um Call Home verwenden zu können, muss die Citrix ADC Appliance Folgendes haben:

  • Internetverbindung. Call Home erfordert eine Internetverbindung für den Citrix ADC, um eine Verbindung zum Citrix Supportserver herzustellen, um ein Datenarchiv hochzuladen.

Funktionsweise von Call Home

Die folgende Abbildung zeigt einen grundlegenden Workflow von Call Home in einer Citrix ADC Appliance, die an einem Kundenstandort bereitgestellt wird.

Call Home

Im Folgenden ist der Workflow eines Call Home:

1. Richten Sie die Internetverbindung ein. Damit Call Home Systemdaten hochladen kann, muss Ihre Appliance über eine Internetverbindung verfügen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie eine Proxyserver-Konfiguration so konfigurieren, dass eine Internetverbindung bereitgestellt wird. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Call Home konfigurieren.

2. Aktivieren Sie Call Home. Wenn Sie Ihre Appliance über die Citrix ADC Befehlszeilenschnittstelle oder GUI auf die neueste Software aktualisieren, ist Call Home standardmäßig aktiviert, und das System verzögert den Registrierungsvorgang um 24 Stunden. Während dieses Zeitraums können Sie die Funktion manuell deaktivieren. Citrix empfiehlt jedoch, sie zu aktivieren.

Hinweis:

Wenn Sie Ihre Appliance von einer älteren Version aktualisieren, bei der Call Home explizit deaktiviert ist, aktiviert das System die Funktion weiterhin standardmäßig und zeigt bei Ihrer ersten Anmeldung eine Benachrichtigung an.

Wenn Sie Konfigurationsänderungen für eine Internetverbindung vornehmen, müssen Sie außerdem Call Home deaktivieren und aktivieren. Es ermöglicht Call Home, sich ohne Fehler beim Citrix Insight Services (CIS) -Server zu registrieren.

3. Registrieren Sie die Citrix ADC Appliance auf dem Citrix Support Server. Wenn Call Home die Appliance beim Citrix Supportserver registriert, überprüft der Server die Datenbank auf die Gültigkeit der Seriennummer der Appliance. Wenn die Seriennummer gültig ist, registriert der Server die Appliance für den Call Home Dienst und sendet eine erfolgreiche Registrierungsantwort. Andernfalls sendet der Server eine Registrierungsfehlermeldung zurück. Die grundlegenden Systeminformationen werden als separate Nachricht gesendet. Die Daten enthalten Angaben zur Speicher- und CPU-Auslastung sowie die Durchsatzzahlen. Die Daten werden standardmäßig alle 7 Tage als Teil der Heartbeat-Nachricht gesendet. Ein Wert von weniger als 5 Tagen wird jedoch nicht empfohlen, da häufige Uploads nicht sinnvoll sind.

4. Überwachen Sie kritische Fehlerbedingungen. Nach der Registrierung beginnt Call Home mit der Überwachung der Appliance. In der folgenden Tabelle sind die Bedingungen aufgeführt, die Call Home auf der Appliance überwachen kann.

Kritische Fehlerbedingung Beschreibung Überwachungsintervall für Call Home Entsprechender SNMP-Alarmname
Kompakte Flash-Laufwerkfehler Auf dem kompakten Flash-Laufwerk der Appliance sind Lese- oder Schreibfehler aufgetreten. 24 Stunden COMPACT-FLASH-ERRORS
Festplattenfehler Die Festplatten auf der Appliance haben Lese- oder Schreibfehler festgestellt. 24 Stunden HARD-DISK-DRIVE-ERRORS
Netzteilausfall Eines der Netzteile der Citrix ADC Appliance ist fehlgeschlagen. 7 Sekunden POWER-SUPPLY-FAILURE
SSL-Kartenfehler Eine der SSL-Karten auf der Citrix ADC Appliance ist fehlgeschlagen. 7 Sekunden SSL-CARD-FAILED
Warmer Neustart Die Appliance wurde aufgrund eines Ausfalls eines Systemprozesses warm neu gestartet. Nach jedem Neustart der Citrix ADC Appliance. WARM-RESTART-EVENT
Fehler bei Speicheranomalien Die Speicherauslastung steigt schrittweise über ihren normalen Grenzwert und überschreitet den Schwellenwert. 1 Tag Kein SNMP-Alarm
Rate Limit Paketabfall Die Grenzwerte für den Durchsatz oder die Grenzwerte für Pakete pro Sekunde (pps) sind erreicht. 7 Sekunden PF-RL-PPS-PKTS-DROPPED, PF-RL-RATE-PKTS-DROPPED

5. Laden Sie Call Home Daten hoch. Wenn eine der vorherigen kritischen Bedingungen auf der Appliance identifiziert wird, benachrichtigt die Call Home Funktion automatisch den Citrix Support. Die Support-Archive werden auf den Citrix Supportserver hochgeladen. Außerdem können Sie den CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP-Alarm so konfigurieren, dass eine SNMP-Warnung generiert wird, wenn der Upload von Call Home Die SNMP-Warnung benachrichtigt den lokalen Administrator über das kritische Ereignis.

Hinweis:

Call Home erstellt die Tar-Datei Call Home und lädt sie auf den Citrix Technik-Supportserver hoch, um nur das erste Auftreten einer bestimmten Fehlerbedingung seit dem letzten Neustart zu erreichen. Wenn Sie möchten, dass die Appliance jedes Mal Warnungen sendet, wenn eine bestimmte Fehlerbedingung auftritt, konfigurieren Sie den entsprechenden SNMP-Alarm für die Fehlerbedingung.

6. Erstellen Sie eine Serviceanfrage. Call Home erstellt automatisch eine Serviceanfrage für alle kritischen hardwaretätigen Ereignisse. Die Ereignisse werden klassifiziert als Ausfall der Stromversorgung, SSL-Kartenfehler, Festplattenfehler und Compact-Flash-Fehler. Bei anderen Fehlern können Sie sich nach der Überprüfung der Systemprotokolle an das Citrix Support-Team wenden, um eine Serviceanfrage zur Untersuchung zu stellen.

Call Home konfigurieren

Um Call Home zu konfigurieren, überprüfen Sie die Internetverbindung auf der Appliance und stellen Sie sicher, dass ein DNS-Nameserver konfiguriert ist. Wenn keine Internetverbindung besteht, konfigurieren Sie einen Proxyserver oder einen Dienst. Aktivieren Sie dann Call Home auf der Appliance und überprüfen Sie den Registrierungsstatus der Appliance beim Citrix Supportserver. Nach der Registrierung kann Call Home Daten überwachen und hochladen. Darüber hinaus können Sie SNMP-Alarme so konfigurieren, dass der Administrator am Kundenstandort benachrichtigt wird.

Um Call Home zu konfigurieren, können Sie entweder die Citrix ADC -Befehlszeilenschnittstelle oder die GUI verwenden, um die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Aktivieren Sie “Call Home”
  • Konfigurieren Sie Call Home für optionale Proxyserver-Parameter.
  • Überprüfen Sie den Status der Call Home-Registrierung.
  • Anzeigen von Fehlern und Zeitstempeldetails.
  • Konfigurieren Sie SNMP-Alarme.

So konfigurieren Sie Call Home mit der Citrix ADC Befehlszeilenschnittstelle

Mit der Citrix ADC Befehlszeilenschnittstelle können Sie Folgendes tun:

Enabling Call Home

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

enable ns feature callhome

Call Home für optionale Proxyserver-Parameter konfigurieren

Mit Call Home können Sie den optionalen Proxyserver für die Internetverbindung konfigurieren. Sie können entweder einen Proxyserver mit IP-Adresse und Port konfigurieren oder einen Proxyauthentifizierungsdienst mit unidirektioneller oder bidirektioneller Authentifizierung konfigurieren.

To configure optional proxy server with IP address and port

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-IPAddress <ip_addr|ipv6_addr|*>] [-port <port |*>]

set callhome –proxyMode YES –IPAddress 10.102.167.33 –port 80
<!--NeedCopy-->

Hinweis:

Call Home verwendet den Proxyserver nur, wenn Sie den Proxy-Mode-Parameter auf YES setzen. Wenn Sie es auf NO setzen, funktioniert die Proxyfunktionalität nicht, selbst wenn IP-Adresse und Port konfiguriert sind. Die Portnummer muss für einen HTTP-Dienst und nicht für einen HTTPS-Dienst sein.

So konfigurieren Sie den optionalen Proxyauthentifizierungsdienst

Dieser Modus bietet zwei Arten der Sicherheitsauthentifizierung: unidirektionale und bidirektionale. Um beide Typen einzurichten, müssen Sie einen SSL-Dienst konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines SSL-Dienstes .

Bei der unidirektionalen Authentifizierung authentifiziert nur die Citrix ADC Appliance den Proxyserver. Bei der bidirektionalen Authentifizierung authentifiziert die Citrix ADC Appliance den Proxyserver und der Proxyserver wiederum authentifiziert die Appliance.

So konfigurieren Sie den Proxyauthentifizierungsdienst

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-proxyAuthService <string>]

set callhome –proxyMode YES –proxyAuthService callhome_proxy
<!--NeedCopy-->

So konfigurieren Sie die unidirektionale Proxyserver-Authentifizierung

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um die unidirektionale Proxyserverauthentifizierung zu konfigurieren.

  1. Erstellen Sie einen SSL-Dienst.
  2. Binden Sie ein Zertifizierungsstellenzertifikat an den Dienst.
  3. Binden Sie einen HTTPS-Monitor an den Dienst.
  4. Konfigurieren Sie Call Home für die Verwendung des SSL-Dienstes.

So konfigurieren Sie die bidirektionale Proxyserver-Authentifizierung

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um die bidirektionale Proxyserverauthentifizierung zu konfigurieren.

  1. Erstellen eines SSL-Dienstes
  2. Binden Sie ein Zertifizierungsstellenzertifikat an den Dienst.
  3. Binden Sie ein Clientzertifikat.
  4. Binden Sie einen HTTPS-Monitor an den Dienst.
  5. Konfigurieren Sie Call Home für die Verwendung des SSL-Dienstes.

Überprüfen des Status der Call Home Registrierung

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

show callhome

    show callhome

     Registration with Citrix upload server SUCCESSFUL

     Mode: Default

     Contact email address: exampleadmin@example.com

     Heartbeat Custom Interval (days): 7

     Proxy Mode: Yes

        Proxy IP Address:10.102.29.200

        Proxy Authentication Service:

        Proxy Port: 80

    Trigger event                  State   First occurrence                Latest occurrence

     -------------                  -----   ----------------                -----------------

     1) Warm boot                   Enabled N/A                             ..

     2) Compact flash errors        Enabled ..                              ..

     3) Hard disk drive errors      Enabled ..                              ..

     4) SSL card failure            N/A     N/A                             N/A

     5) Power supply unit failure   N/A     N/A                             N/A

     6) Rate limit packet drops     Enabled ..                              ..

     7) Memory anomaly              Enabled ..                              ..

     Done
<!--NeedCopy-->

Hinweis:

Wenn die Call Home nicht bei CIS registriert werden kann, zeigt die Appliance eine Fehlermeldung an.

Aktivieren von SNMP-Alarmen

Die Citrix ADC Appliance stellt eine Reihe von Fehlerzustands-Entitäten bereit, die SNMP-Alarmegenannt werden. Wenn eine Fehlerbedingung in einem SNMP-Alarm erfüllt ist, generiert die Appliance SNMP-Trap-Nachrichten, die an die konfigurierten Trap-Listener gesendet werden. Wenn beispielsweise der SSL-CARD-FAILED Alarm aktiviert ist, wird eine Trap-Nachricht generiert und an den Trap-Listener gesendet. Die Trap-Nachricht wird bei jedem Ausfall der SSL-Karte auf der Appliance gesendet. Weitere Informationen finden Sie unter SNMP.

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

enable snmp alarm <trapName>

show snmp alarm <trapName>

So konfigurieren Sie Call Home mit der GUI

So überprüfen Sie, ob die Call Home Funktion in der GUI standardmäßig aktiviert ist

  1. Navigieren Sie zu Konfiguration > System > Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Detailbereich auf Link Erweiterte Funktionen konfigurieren.
  3. Auf der Seite Erweiterte Funktionen konfigurieren muss die Option Call Home als aktiviert angezeigt werden.

So aktivieren Sie Call Home mit der GUI

  1. Navigieren Sie zu Konfiguration > System > Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Detailbereich auf Erweiterte Funktionen konfigurieren und wählen Sie Callhome-Option aus.

So konfigurieren Sie Call Home für die optionale Proxymodusauthentifizierung mit der GUI

  1. Sie können eine der beiden Möglichkeiten verwenden, um auf die Call Home-Seite zuzugreifen:
    1. Navigieren Sie zu System > Systeminformationen.
    2. Navigieren Sie zu System > Diagnose.
      1. Wählen Sie im Detailbereich unter Technischer Support Tools die Option Call Home aus.
  2. Legen Sie auf der Seite Call Home konfigurieren die folgenden Parameter fest.
    1. Modus. Call Home-Betriebsmodus. Mögliche Typen: Standardbereitstellung, Citrix Service Provider (CSP).

      Hinweis:

      Diese Option ist nicht vom Benutzer konfigurierbar. Der Modus wird automatisch festgelegt und basierend auf dem Typ der Citrix ADC Bereitstellung festgelegt.

    2. E-Mail-Adresse. E-Mail-Adresse des Kontaktadministrators am Kundenstandort.
    3. CallHome Heartbeats Intervall (Tage). Überwachungsintervall (in Tagen) zwischen Call Home Heartbeats. Minimalwert=1 und Maximalwert=7.
    4. Aktivieren Sie “Call Home” Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion Call Home, um den Status der Appliance-Registrierung auf dem Citrix Supportserver anzuzeigen.
    5. Proxy-Modus. Wenn Sie keine Internetverbindung haben, aktivieren Sie den Proxy-Modus und legen Sie die optionalen Proxy-Parameter fest.
    6. Proxyserver. Wenn Sie den Proxymodus mithilfe eines Proxyservers festlegen, geben Sie die Server-IP-Adresse an.
      1. Proxy-Dienst. Wenn Sie den Proxy-Modus mithilfe eines Proxy-Dienstes festlegen, geben Sie den Dienstnamen an.
      2. IP Adresse. IP-Adresse des Proxyservers.
      3. Port. Portnummer des Proxyservers.
      4. Proxy-Authentifizierungs-SSL-Dienst. Der Name des Proxy-Dienstes, der Proxy-Modus-Authentifizierung bereitstellt.
  3. Klicken Sie auf OK und Fertig.

So konfigurieren Sie den SSL-Dienst für die Proxyserver-Authentifizierung mit der GUI

Informationen zum Konfigurieren des SSL-Dienstes über die grafische Benutzeroberfläche finden Sie unter Konfigurieren eines SSL-Dienstes .

So überprüfen Sie den Registrierungsstatus von Call Home über die GUI

  1. Sie können eine der beiden Möglichkeiten verwenden, um auf die Call Home-Seite zuzugreifen:
    1. Navigieren Sie zu System > Systeminformationen.
    2. Navigieren Sie zu System > Diagnose.
      1. Wählen Sie im Detailbereich unter Technischer Support Tools die Option Call Home aus.
  2. Auf der Seite “Call Home konfigurieren “ zeigt das Feld “ Registrierung bei Citrix Upload Server “ den Registrierungsstatus an.

So konfigurieren Sie einen SNMP-Alarm

  1. Navigieren Sie zu System > SNMP > Alarms.
  2. Wählen Sie im Detailbereich einen Alarm aus, und konfigurieren Sie dessen Parameter.
  3. Klicken Sie auf OK und schließen.

Unterstützung für die Bereitstellung von Citrix Service Provider (CSP)

In einer Citrix Service Provider (CSP) Umgebung, in der Citrix ADC Dienste auf VPX-Instanzen bereitgestellt werden, kann Call Home die lizenzspezifischen Informationen überwachen und verfolgen und die Informationen sicher an Citrix Insight Services (CIS) senden. CIS wiederum sendet die Informationen zu Buchhaltungszwecken an das License Usage Insights (LUI)-Portal und damit CSP-Kunden ihre Lizenzverwendung überprüfen können. Derzeit unterstützen CSP-Umgebungen Citrix ADC Dienste nur auf VPX-Instanzen, nicht auf MPX- oder SDX-Appliances. Die VPX-Instanzen können entweder im Standalone-Modus oder im Hochverfügbarkeitsmodus bereitgestellt werden.

Call Home
October 5, 2021
Beitrag von: 
C
October 5, 2021
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