将 NetScaler Console 与 ServiceNow 实例集成

Last published : Oct 06, 2026
当您想要为 NetScaler 和 NetScaler Console 事件启用 ServiceNow 通知时，请将 NetScaler Console 与 ServiceNow 实例集成。此集成使用 Citrix ITSM 连接器在 NetScaler Console 和 ServiceNow 实例之间进行通信。
NetScaler Console 与 ServiceNow 的集成使用 ITSM Adapter 服务进行基于令牌的身份验证。为此，它会在 ServiceNow 中创建一个端点实例。有关更多信息，请参阅 ITSM Adapter 的工作原理。
ServiceNow 和 NetScaler Console 集成架构
要将您的 NetScaler Console 本地部署与 ITSM 适配器连接，请确保您已配置 Cloud Connect。有关更多信息，请参阅 Cloud Connect。
对于 NetScaler Console 版本 14.1-4.x 或更早版本与 ServiceNow 的集成，请务必配置客户身份。有关更多信息，请参阅 配置客户身份。
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配置

先决条件

在将 NetScaler Console 与 ServiceNow 集成之前，请确保以下事项：
  1. 注册 Citrix Cloud。确保您有权管理 Citrix Cloud 管理员。有关更多信息，请参阅 管理 Citrix Cloud 管理员。

如何将 NetScaler Console 与 ServiceNow 集成?

执行以下步骤，使用 ITSM 连接器将 NetScaler Console 与 ServiceNow 集成：
将 ServiceNow 与 NetScaler Console 集成的步骤
  1. 订阅 Citrix Cloud™ 中的 ITSM Adapter 服务。
  2. 在 ServiceNow 实例中创建端点访问。
  3. 添加 ServiceNow 实例。
  4. 在 NetScaler Console 中测试 ServiceNow 票证的自动生成(#step-4---test-auto-generation-of-servicenow-tickets-in-adm)。

步骤 1 - 在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM Adapter 服务

  1. 在 ITSM Adapter 磁贴上，单击 Request Trial。
    请求 ITSM 试用
  2. 导航到 身份访问和管理 > API 访问，并记下 客户端 ID 和 客户端密钥 信息。

步骤 2 - 在 ServiceNow 实例中创建端点访问

  1. 使用管理员凭据登录到您的 ServiceNow 实例。
  2. 转到 ServiceNow 商店。下载并安装 Citrix ITSM connector。
  3. 在 Citrix ITSM Connector 窗格上，选择 Home，然后单击 Authenticate。键入您从 Citrix Cloud 中记下的客户端 ID 和密钥。
  4. 测试连接。
  5. 保存配置。ServiceNow 会显示一条确认消息，指示连接处于活动状态。
  6. 创建端点以访问 ServiceNow 实例。请参阅 为客户端创建访问实例的端点。
  7. 使用客户端 ID 和客户端密钥获取访问令牌和刷新令牌。请参阅 OAuth 令牌。
    获取访问令牌和刷新令牌

步骤 3 - 添加 ServiceNow 实例

  1. 在“管理”选项卡中，选择“添加 ServiceNow 实例”。
  2. 指定“实例名称”、“客户端 ID”、“客户端密钥”、“刷新令牌”和“访问令牌”。
  3. 单击“测试”。
    在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例(/en-us/netscaler-application-delivery-management-software/media/register-servicenow-itsm-instance.png)
    ServiceNow 实例现已连接到 ITSM 适配器服务。
  4. 成功测试连接后，单击“保存”以添加 ServiceNow 实例。

步骤 4 - 在 NetScaler Console 中测试 ServiceNow 票证的自动生成

  1. 登录到 NetScaler Console。
  2. 导航到“帐户 > 通知”，然后选择“ServiceNow”。
  3. 从列表中选择 ServiceNow 配置文件。
  4. 单击“测试”以自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。
    如果要在 NetScaler Console GUI 中查看 ServiceNow 票证，请选择“ServiceNow 票证”。

在 NetScaler Console 中设置 ServiceNow 通知

在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例后，您可以在 NetScaler Console GUI 中为以下事件设置 ServiceNow 通知：
重要
此功能在 ServiceNow Cloud 上受支持。
  • NetScaler 事件：NetScaler Console 可以为选定托管 NetScaler 实例中的选定 NetScaler 事件生成 ServiceNow 事件。
    要为托管实例中的 NetScaler 事件发送 ServiceNow 通知，您必须配置事件规则并将规则操作指定为 发送 ServiceNow 通知。
    通过导航到 基础架构 > 事件 > 规则 在 NetScaler Console 上创建事件规则。有关更多信息，请参阅发送 ServiceNow 通知。
  • 应用程序分析：NetScaler Console 可以为超出指定阈值的应用程序生成 ServiceNow 事件。
    用于应用程序分析的 ServiceNow 事件
    在此示例中，当应用程序的应用程序分数低于 90 时，将生成 ServiceNow 事件。
  • SSL 证书和 NetScaler Console 许可证事件：NetScaler Console 可以为 SSL 证书过期和 NetScaler Console 许可证过期事件生成 ServiceNow 事件。
    要发送 SSL 证书过期通知，请参阅SSL 证书过期。
    要发送 NetScaler Console 许可证过期通知，请参阅NetScaler Console 许可证过期。