NetScaler Console in die ServiceNow-Instanz integrieren

Last published : Oct 02, 2026
Wenn Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für NetScaler- und NetScaler Console-Ereignisse aktivieren möchten, integrieren Sie NetScaler Console in die ServiceNow-Instanz. Diese Integration verwendet den Citrix ITSM-Konnektor zur Kommunikation zwischen NetScaler Console und der ServiceNow-Instanz.
Die ServiceNow-Integration mit NetScaler Console verwendet den ITSM Adapter-Dienst für die tokenbasierte Authentifizierung. Dazu wird eine Endpunktinstanz in ServiceNow erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter So funktioniert der ITSM Adapter.
ServiceNow- und NetScaler Console-Integrationsarchitektur
Um Ihre lokale NetScaler Console-Bereitstellung mit einem ITSM-Adapter zu verbinden, stellen Sie sicher, dass Sie Cloud Connect konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Connect.
Stellen Sie für die ServiceNow-Integration mit NetScaler Console Build 14.1-4.x oder früher sicher, dass Sie die Kundenidentität konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenidentität konfigurieren.
Related information
Konfigurieren

Voraussetzungen

Bevor Sie NetScaler Console in ServiceNow integrieren, stellen Sie Folgendes sicher:
  1. Für Citrix Cloud registrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf die Verwaltung von Citrix Cloud-Administratoren haben. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix Cloud-Administratoren verwalten.

Wie integriert man NetScaler Console in ServiceNow?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um NetScaler Console mithilfe des ITSM-Konnektors in ServiceNow zu integrieren:
Schritte zur Integration von ServiceNow in NetScaler Console
  1. ITSM Adapter-Dienst in Citrix Cloud™ abonnieren.
  2. Endpunktzugriff in der ServiceNow-Instanz erstellen.
  3. Eine ServiceNow-Instanz hinzufügen.
  4. Automatisches Generieren von ServiceNow-Tickets in NetScaler Console testen(#step-4---test-auto-generation-of-servicenow-tickets-in-adm).

Schritt 1 - ITSM Adapter-Dienst in Citrix Cloud abonnieren

  1. Klicken Sie auf der Kachel ITSM Adapter auf Testversion anfordern.
    Eine ITSM-Testversion anfordern
  2. Navigieren Sie zu Identity Access and Management > API Access und notieren Sie die Informationen zu Client-ID und Client-Geheimnis.

Schritt 2 - Endpunktzugriff in der ServiceNow-Instanz erstellen

  1. Melden Sie sich mit Administratoranmeldeinformationen bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.
  2. Gehen Sie zum ServiceNow Store. Laden Sie den Citrix ITSM Connector herunter und installieren Sie ihn.
  3. Wählen Sie im Bereich Citrix ITSM Connector Home aus und klicken Sie dann auf Authentifizieren. Geben Sie die Client-ID und das Geheimnis ein, die Sie aus Citrix Cloud notiert haben.
  4. Testen Sie die Verbindung.
  5. Speichern Sie die Konfiguration. Eine Bestätigung von ServiceNow wird angezeigt, die angibt, dass die Verbindung aktiv ist.
  6. Erstellen Sie einen Endpunkt, um auf eine ServiceNow-Instanz zuzugreifen. Siehe Erstellen eines Endpunkts für Clients zum Zugriff auf die Instanz.
  7. Rufen Sie die Zugriffs- und Aktualisierungstoken mithilfe der Client-ID und des Client-Geheimnisses ab. Siehe OAuth-Token.
    Zugriffs- und Aktualisierungstoken abrufen

Schritt 3 - Eine ServiceNow-Instanz hinzufügen

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Verwalten die Option ServiceNow-Instanz hinzufügen.
  2. Geben Sie den Instanznamen, die Client-ID, das Client-Geheimnis, den Aktualisierungstoken und den Zugriffstoken an.
  3. Klicken Sie auf Testen.
    ServiceNow-Instanz im ITSM-Adapter registrieren
    Die ServiceNow-Instanz ist jetzt mit dem ITSM-Adapterdienst verbunden.
  4. Nach erfolgreichem Testen der Verbindung klicken Sie auf Speichern, um eine ServiceNow-Instanz hinzuzufügen.

Schritt 4 – Automatisches Generieren von ServiceNow-Tickets in NetScaler Console testen

  1. Melden Sie sich bei NetScaler Console an.
  2. Navigieren Sie zu Konto > Benachrichtigungen und wählen Sie ServiceNow aus.
  3. Wählen Sie das ServiceNow-Profil aus der Liste aus.
  4. Klicken Sie auf Testen, um ein ServiceNow-Ticket automatisch zu generieren und die Konfiguration zu überprüfen.
    Wenn Sie ServiceNow-Tickets in der NetScaler Console-GUI anzeigen möchten, wählen Sie ServiceNow-Tickets aus.

ServiceNow-Benachrichtigungen in NetScaler Console einrichten

Nachdem die ServiceNow-Instanz im ITSM-Adapter registriert wurde, können Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für die folgenden Ereignisse in der NetScaler Console-GUI einrichten:
Wichtig
Diese Funktion wird in ServiceNow Cloud unterstützt.
  • NetScaler-Ereignisse: NetScaler Console kann ServiceNow-Vorfälle für die ausgewählten NetScaler-Ereignisse von ausgewählten verwalteten NetScaler-Instanzen generieren.
    Um ServiceNow-Benachrichtigungen für NetScaler-Ereignisse von den verwalteten Instanzen zu senden, müssen Sie eine Ereignisregel konfigurieren und die Regelaktion als ServiceNow-Benachrichtigungen senden zuweisen.
    Erstellen Sie eine Ereignisregel in der NetScaler Console, indem Sie zu Infrastruktur > Ereignisse > Regeln navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Benachrichtigungen senden.
  • Anwendungsanalyse: NetScaler Console kann ServiceNow-Vorfälle für Anwendungen generieren, die den angegebenen Schwellenwert überschreiten.
    ServiceNow-Vorfälle für Anwendungsanalysen
    In diesem Beispiel wird ein ServiceNow-Vorfall generiert, wenn der App-Score von Anwendungen unter 90 fällt.
  • Die SSL-Zertifikat- und NetScaler Console-Lizenzereignisse: NetScaler Console kann ServiceNow-Vorfälle für das Ablaufen von SSL-Zertifikaten und das Ablaufen von NetScaler Console-Lizenzen generieren.
    Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf eines SSL-Zertifikats finden Sie unter Der Ablauf des SSL-Zertifikats.
    Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf einer NetScaler Console-Lizenz finden Sie unter Der Ablauf der NetScaler Console-Lizenz.