NetScaler® インスタンスのテクニカルサポートバンドルを生成する方法
NetScaler インスタンスに関する問題の分析と解決を支援するため、インスタンス上でテクニカルサポートバンドルを生成し、Citrix テクニカルサポートに送信できます。テクニカルサポートバンドルは、システム構成データと統計情報の圧縮された tar アーカイブです。テクニカルサポートバンドルは、バンドルを生成する NetScaler インスタンスから以下のデータを収集します。
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構成ファイル。/flash/nsconfig ディレクトリ内のすべてのファイル。
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newnslogファイル。現在実行中のnewnslogおよび一部の以前のファイル。アーカイブファイルサイズを最小限に抑えるため、newnslogの収集は、500 MB、6 ファイル、または 7 日間のいずれか早い方に制限されます。古いデータが必要な場合は、手動での収集が必要になる場合があります。 -
ログファイル。/var/log/messages、/var/log/ns.log、および /var/log と /var/nslog の下のその他のファイル。
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アプリケーションコアファイル。過去 1 週間以内に /var/core ディレクトリに作成されたファイル（存在する場合）。
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一部の CLI show コマンドの出力。
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一部の CLI stat コマンドの出力。
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BSD シェルコマンドの出力。
テクニカルサポートファイルを生成する際には、時間を指定することが必須です。テクニカルサポートファイルを生成する際には、時間参照を明示的に選択する必要があります。
custom オプションを選択してカスタムの日付と時刻を指定するか、Now オプションを使用できます。時間を指定することで、正確な時間コンテキストが明示的に定義されます。
時間パラメータは、
newnslog ファイルの検索に使用される、Common Log Format での参照時間を指定します。形式は DD/MMM/YYYY:HH:MM:SS です。
時間が指定されている場合、最大 4 つの
newnslog ログファイルが収集されます。
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指定された時間範囲に対応する
newnslogファイル -
最初のファイルの直前に作成されたログファイル（利用可能な場合）
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最初のファイルの直後に作成されたログファイル（利用可能な場合）
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最新の
newnslogディレクトリ
注：
スコープがクラスターに設定されている場合、2番目と3番目のログファイルはどのノードでも収集されません。
テクニカルサポートバンドルをCitrixテクニカルサポートサーバーに安全にアップロードすることもできます。NetScaler 14.1リリース8.xビルド以降、テクニカルサポートバンドルをアップロードする前に認証トークンを生成する必要があります。以前のビルドでは、Citrixのユーザー名とパスワードを使用してテクニカルサポートバンドルをアップロードできます。
認証トークンを生成するには：
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ブラウザを起動し、次のURLを入力します -
<https://cis.citrix.com/auth/api/create_identity_v2/?expiration=3600>。 -
多要素認証を使用してログインします。注：多要素認証への登録方法については、多要素認証 (MFA) への登録方法を参照してください。
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画面に表示されている認証トークンをコピーするには、Copyをクリックします。トークンは3600秒（1時間）有効です。トークンの最大許容長は1023文字です。
認証トークンをコピーしたら、GUIを使用してファイルをアップロードします。
GUIを使用してテクニカルサポートバンドルをアップロードするには：
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Infrastructure > Instances > NetScalerに移動します。
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NetScalerインスタンスを選択します。
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Select ActionsからGenerate Technical Support Fileを選択します。
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「テクニカルサポートファイルの生成」をクリックします。
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「スコープ」オプションを使用して、現在のノード、すべてのクラスターノード、または指定されたパーティションのデータを収集するかどうかを指定します。
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「テクニカルサポートデータの時間オプションを選択」から、次のオプションのいずれかを選択します。
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「今すぐ」 - 現在のシステム時刻を使用し、以前のリリースでの動作を維持します。
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「カスタム」 - 指定された日付と時刻を使用します。
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「コレクターアーカイブをアップロード」を選択します。
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「マイCitrixアカウント」セクションで、「Citrix認証トークン」フィールドに認証トークンを入力します。
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「テクニカルサポートの作成」をクリックします。
「テクニカルサポートバンドルの生成」(/en-us/netscaler-console-service/media/technical-support-bundle.png)